Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: poziom zadowolenia klienta

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

RFID helps to increase customers’ satisfaction

Kurek M.

Logistyka

2015

nr 4

9379--9384, CD3

In this work, the influence of implementing RFID (Radio-Frequency IDentification) technology on customers’ satisfaction was analysed. Customers’ satisfaction was represented by a number of complaints. The emphasis was put on complaints based on problems resulting from improper realisation of completing and packing an order. The analysis was based on actual test concerning a specific case from the industry, i. e. implementing RFID technology in a warehouse and on packing stations of a company which produces bus seats and elements necessary for their assembling in a vehicle. The reason for choosing such a company was the specificity of such processes as completing an order and packing. These processes are complicated because of their volume, high complexity and little repeatability of customers’ orders. The analysis showed that RFID causes decrease in the number of customers’ complaints concerning problems with either a sort/type or the number of elements delivered. The influence was seen both in the comparison to the initial state and to the state after implementing bar codes as a system of identification and control. The results suggest that RFID technology is a perfect tool for both increasing customers’ satisfaction and improving production processes not only in companies with mass production but also in companies that realize medium series production. It is necessary to emphasise that although RFID eliminates problems during completing and packing, an important role is played by trainings and experience of workers who realize preceding processes.

W pracy dokonano analizy wpływu jaki ma wprowadzenie technologii RFID (Identyfikacji Radiowej) na poziom satysfakcji klienta wyrażany przez liczbę reklamacji zgłaszanych przez klientów. Skupiono się na reklamacjach, których podstawą jest powstanie błędów wynikających z nieprawidłowo przeprowadzonej operacji kompletowania zamówienia w magazynie i jego późniejszego pakowania. W analizie posłużono się wynikami z rzeczywistego eksperymentu dotyczącego konkretnego przypadku ze świata przemysłu, a mianowicie wprowadzenia RFID w magazynie wyrobów gotowych oraz na stanowiskach pakowania w firmie produkującej fotele autobusowe oraz elementy służące do ich zamontowania w pojazdach komunikacji zbiorowej. Wybór przedsiębiorstwa o takim profilu działalności wynikał ze specyfiki samego procesu kompletowania i pakowania zamówienia, które w tej firmie jest działaniem skomplikowanym ze względu na wielkość, stopień skomplikowania oraz małą powtarzalność zamówień składanych przez klientów. Przeprowadzona analiza wykazała znaczący wpływ wdrożenia technologii RFID na poziom zadowolenia klientów wyrażony przez spadek liczby reklamacji zgłaszanych do firmy z uwagi na nieprawidłowości w liczbie lub rodzaju asortymentu dostarczonego do klienta. Spadek ten zaobserwowano w porównaniu zarówno ze stanem sprzed wprowadzenia jakichkolwiek usprawnień, jak również z zastosowaniem systemu identyfikacji i kontroli przy pomocy kodów kreskowych. Otrzymane wyniki sugerują, że technologia RFID stanowi doskonałe narzędzie doskonalenia procesu produkcyjnego także w firmach o produkcji średnioseryjnej jaką jest firma będąca podmiotem, w którym przeprowadzona została analiza. Należy przy tym podkreślić, że o ile RFID eliminuje możliwość postawania błędów na poziomie operacji kompletowania i pakowania zamówienia wynikających z pomyłek pracowników, o tyle ogromną rolę w poprawnym funkcjonowaniu systemu identyfikacji i kontroli opartego na technologii RFID odgrywają szkolenia i doświadczenie pracowników realizujących procesy poprzedzające te operacje.

Ocena poziomu zadowolenia klienta przedsiębiorstwa hutniczego

Gajdzik B.

Problemy Jakości

2013

R. 45, nr 11

26--29

W artykule przedstawiono wybrane zagadnienia oceny poziomu zadowolenia klienta z nabytych dóbr i usług na przykładzie przedsiębiorstwa hutniczego. Analizując system oceny satysfakcji klientów w przedsiębiorstwie ArcelorMittal Poland scharakteryzowano: zagadnienia procesowego funkcjonowania przedsiębiorstwa w odniesieniu do potrzeb i oczekiwań klientów (ujęcie schematyczne), opisano specyfikę pomiarów jakości dokonywanych przez producenta i klienta oraz przytoczono stosowane wskaźniki pomiaru jakości w analizowanym przedsiębiorstwie, zestawiając uzyskane wyniki poziomu satysfakcji klientów za lata 2007-2012.

Some problems of customer’s satisfaction during goods and services purchases based on the example of metallurgical company were presented. Analysing of customer’s research system in ArcelorMittal Company such problems were characterized: scheme of processes map according to customer's needs, measurement of quality by producer and customer (characteristic features) and some indexes of quality. Moreover results of customer's research in analyzed company (period 2007-2012) were presented.