Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: poziom satysfakcji klienta

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Centrum zarządzania usługami w Telekomunikacji Polskiej

Dęba P.

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

2007

nr 4

117-118

Przedstawiono Centrum Zarządzania Usługami Telekomunikacji Polskiej jako komponent nowego modelu operacyjnego dla usług konwergent-nych. SMC jest organizacją odpowiedzialną za monitorowanie wszystkich widzianych przez klientów usług. Obecnie Centrum zarządza większością usług IP świadczonych przez TP, w tym VolP i IPTV, trwa wdrażanie kolejnych usług. Działalność SMC jest spójna z działalnością analogicznych jednostek funkcjonujących w Grupie FT.

In the article there is a brief presentation of Service Management Centre considered as a component of a new operational model aimed at network and services convergence. Service Management Centre is a fully service driven organization where all the diversified competencies are dedicated to end-to-end service management. Currently SMC deals with the majority of TP services based on IP protocol with VoIP and IPTV included. The implementation of several new services is in progress. The whole SMC performance is fully consistent with the ones of equivalent organizational entities existing within FT Group.

Modelowanie usług logistycznych ze względu na poziom satysfakcji klientów

Buszko A.

Gospodarka Materiałowa i Logistyka

2004

nr 1

14-18

Głównym celem artykułu jest przedstawienie modelu działania firmy logistycznej przy uwzględnieniu oczekiwań nabywców. Ocena poziomu satysfakcji klientów opiera się na obiektywnych kryteriach, przeprowadzono więc badania mające na celu zidentyfikowanie podstawowych czynników wpływających na poziom satysfakcji odbiorców usług logistycznych. Dzięki zidentyfikowaniu tych czynników sformułowano ogólne wnioski, pozwalające opracować uniwersalny schemat postępowania, który można zastosować w większości przedsiębiorstw.