Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

The performance of tramway service from the users' viewpoint: A comparative analysis between two Moroccan cities

Zehmed Karim, Jawab Fouad

Archives of Transport

|

2021

|

Vol. 60, iss. 4

7--21

EN

The Moroccan government has recently promoted sustainable public transport projects such as tramway services namely in the two largest cities of country, Casablanca and Rabat-Salé. Since its launch, the tramway service is increasingly present in citizens' daily lives in both cities. To maintain its attractiveness, operators and transport authorities should examine the performance of tramway service from user’s point of view. That is, an in-depth understanding of how passengers perceive service quality and what make them satisfied. The purpose of this study is to compare the performance of tramway service in the two cities based on the opinions of a sample size of 613 and 435 individuals in each city. The outcome of this peer comparison allows to determine the strengths and weaknesses of provided service and identify priorities for improvement in each city. Regarding the methodology, we adopted a two-step approach to achieve our research purpose. The first stage intends to compare users' perceptions regarding Service Quality Attributes (SQAs) and overall satisfaction and to identify any significant differences between the two cities. To this end, we applied, in the first stage, a student t-test of two independent samples. The second stage employs an ordered probit regression model to identify the most important SQA; i.e., which most influence the overall satisfaction, and improvements priorities for the current service tramway. The results showed that, in average, passengers found service quality as good and are satisfied with tramway service in both cities. Tram vehicles’ is the best appreciated service attribute in both cities while Comfort in Rabat-Salé and Lines’ connectivity in Casablanca are the least appreciated. Moreover, the service performance of Rabat-Salé tramway exceeds that of Casablanca tramway in terms of service Availability, service Reliability, Fares level, Tram vehicle, Drivers’ competence, Lines’ connectivity, and overall satisfaction. On the other hand, we found that among top six important attributes, Reliability and Administrators should be prioritized for improvement in Casablanca; and staff, Lines, Comfort, and Administrators in Rabat-Salé. Results showed that improvements in all these service aspects would increase significantly overall user’s satisfaction.

2

The role of value co-creation based on engagement to develop brand advantage

Mulyana Deden, Rudiana Dedi, Taufiq Adhitya Rahmat

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 20, No. 1

305--317

EN

The increasing competition in the global market forces companies to differentiate themselves from competitors and gain a competitive advantage to survive and take advantage of current growth opportunities. This study aims to determine the relationship between the value of co-creation with brands on the level of sales. To get a superior brand (brand advantage), interaction with customers is needed to create a value that will become excellence. In creating value, it requires collaboration between consumers and companies (value co-creation) so that the perceived value has a quality that is in line with customer expectations and gives a positive impression of quality (perceived quality). Customer engagement in developing new products or value co-creation places customer behavior and attitudes at the center of marketing strategies. The survey was conducted on 322 respondents or consumers in the Coffee Shop business, aged over 18 years, and had visited more than once, using a questionnaire as a primary data collection tool. The results of the analysis using Structural Equation Modeling (SEM) show that brand engagement influences the value of co-creation or the higher the brand engagement, consumers will be more willing to sacrifice for companies in creating value co-creation. Value co-creation also influences perceived quality which affects brand advantage but is not proven to have a direct effect on brand advantage. Therefore brand advantages can only be formed when the value co-creation that is carried out can create good perceived quality. The originality value of this research is to offer a brand advantage that is adapted from the concept of competitive advantage and relates it to resource advantage theory as a consequence of value co-creation based on engagement.

PL

Rosnąca konkurencja na rynku globalnym zmusza firmy do odróżnienia się od konkurentów i uzyskania przewagi konkurencyjnej, aby przetrwać i wykorzystać obecne możliwości rozwoju. Niniejsze badanie ma na celu określenie związku między wartością współtworzenia z markami na poziomie sprzedaży. Aby uzyskać lepszą markę (przewagę marki), konieczna jest interakcja z klientami, aby stworzyć wartość, która stanie się doskonałością. W tworzeniu wartości wymaga współpracy między konsumentami a firmami (współtworzenie wartości), aby postrzegana wartość miała jakość zgodną z oczekiwaniami klienta i dawała pozytywne wrażenie jakości (postrzegana jakość). Zaangażowanie klientów w opracowywanie nowych produktów lub współtworzenie wartości stawia zachowania i postawy klientów w centrum strategii marketingowych. Ankieta została przeprowadzona na 322 respondentach lub konsumentach w branży kawiarni, w wieku powyżej 18 lat, którzy odwiedzili więcej niż jeden raz, używając kwestionariusza jako głównego narzędzia do gromadzenia danych. Wyniki analizy z wykorzystaniem modelowania równań strukturalnych (SEM) pokazują, że zaangażowanie marki wpływa na wartość współtworzenia lub im większe zaangażowanie marki, konsumenci będą bardziej skłonni poświęcić się firmom w tworzeniu współtworzenia wartości. Współtworzenie wartości wpływa również na postrzeganą jakość, która wpływa na przewagę marki, ale nie udowodniono, że ma bezpośredni wpływ na przewagę marki. Dlatego zalety marki można uzyskać tylko wtedy, gdy przeprowadzone współtworzenie wartości może zapewnić dobrą postrzeganą jakość. Wartość oryginalności tych badań polega na oferowaniu przewagi marki, która jest dostosowana do koncepcji przewagi konkurencyjnej i wiąże ją z teorią przewagi zasobów jako konsekwencją współtworzenia wartości opartego na zaangażowaniu.

3

The analysis of architectural barriers in Pszczyna municipial office from disable person point of view

Wolniak R.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 87

429--441

EN

The paper presents results of research on the perception of architectural barriers in municipal offices for people with disabilities. The research was conducted on the example of the Municipal Office in Pszczyna. Research concerns the perceived quality of services from the perspective of people with disabilities.

PL

W publikacji przedstawiono wyniki badań dotyczących postrzegania barier architektonicznych w urzędach miejskich przez osoby niepełnosprawne. Badania wykonano w Urzędzie Miejskim w Pszyczynie. Dotyczą one jakości postrzeganej usług z, perspektywy osób niepełnosprawnych.