Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

The role of safety in service quality in the opinion of traditional and digital customers of postal service

Kowalik Kamila

Production Engineering Archives

|

2020

|

Vol. 26, Iss. 1

1--4

EN

One of the factors allowing to shape safety and quality of a postal service is an opinion of its customer. In the following paper, the analysis of the impact of a customer’s perception of safety on the service quality assessment has been presented. Research results presented in the paper refer to opinions of traditional and digital customers of postal services. The presented analysis is enriched by a theoretical framework of service quality, the explanation of the concept of safety, and a complementary characteristics of traditional and digital postal services. Afterwards, safety attributes of the postal services have been proposed, explained and highlighted. Subsequently, the results presented in the paper refer to the validity of particular chosen safety attributes of postal services.

2

Krajowy rynek usług pocztowych w aspekcie procesów liberalizacji

Juściński S., Piekarski W.

Logistyka

|

2015

|

nr 6

163--169, CD

PL

W artykule przedstawiono usługi pocztowe w aspekcie ich rozwoju oraz uprawnień poczty, jako instytucji państwowej, mającej monopol w zakresie świadczonych usług. Zaprezentowano założenia liberalizacji unijnego sektora pocztowego oraz otwarcia go na konkurencję firm prywatnych. Omówiono akty prawne Parlamentu Europejskiego i Rada UE dotyczące liberalizacji całego unijnego rynku pocztowego. Scharakteryzowano proces implementacji przepisów unijnych na polskim rynku usług pocztowych na przestrzeni dwóch dekad. Omówiono zmiany wprowadzone w zakresie usług pocztowych i przesyłek kurierskich przez ustawy Prawo pocztowe z 2003 i 2012 r. Przedstawiono strukturę krajowego rynku usług pocztowych po jego liberalizacji od 1.01.2013 r. oraz omówiono zakres obowiązków operatora wyznaczonego. Zaprezentowano rozwój krajowego rynku operatorów niepublicznych w latach 1996-2013. Przedstawiono dynamikę zmian i strukturę organizacyjno-prawną podmiotów niepublicznych. Opisano działalność w trzech segmentach rynku usług pocztowych oraz zakres obszarowy usług wykonywanych przez operatorów prowadzących działalność pocztową w 2013 r. w Polsce. Poddano analizie warunki i rzeczywisty poziom liberalizacji krajowego rynku usług pocztowych.

EN

The article presents postal services in the aspect of their development and the entitlements of the post office as a state institution that holds monopoly on the provided services. The premises of liberalization of the EU postal sector and the concept of opening it to the private companies competition have been presented. The legal acts of the European Parliament and the Council of the European Union that regard liberalization of the whole EU postal market have been discussed. The article characterizes the process of implementation of the EU regulations on the Polish postal services market over a span of twenty years. The changes in the field of postal and courier services introduced by the Postal Law Acts dated 2003 and 2012 have been discussed. The author has presented the structure of the domestic postal service market since its liberalization since January 1st 2013 and discussed the scope of duties of the assigned operator. The development of the domestic market of non-public operators in the years 1996-2013 have been presented. The article shows the dynamics of changes and legal and organizational structure of the non-public operators. The author described the activity in three segments of postal services market as well as the territorial range of services provided by operators carrying out postal activity in 2013 in Poland. The analysis of conditions and the actual level of liberalization of the domestic postal services market has been carried out.

3

Jakość świadczenia usługi pocztowej

Frąś J., Siwkowski M.

Problemy Nauk Stosowanych

|

2014

|

T. 2

205--212

PL

Wstęp i cel: W szybkim tempie rozwijający się rynek usług pocztowych w kraju jak również na rynku międzynarodowym powoduje wzrost zainteresowania dla różnych podmiotów. Zainteresowanie dotyczy bezpośrednio operatorów pocztowych, jak również w dalszej części działalności tych podmiotów dla biorców tych usług, przez których należy rozumieć nadawcę i odbiorcę usługi pocztowej. Celem polityki jakościowej w usługach operatorów pocztowych jest zapewnienie wszystkim klientom stabilnej usługi pocztowej. Materiał i metody: W pracy posłużono się materiałem opartym na cytowanej literaturze. Zastosowano metodę analizy teoretycznej. Wyniki: Istotą tej usługi pocztowej jest zagwarantowanie niedyskryminacyjnego dostępu do powszechnych usług pocztowych o wysokiej jej, jakości po przystępnych cenach, z gwarancją zgodności z wymogami Prawa Polskiego. Postęp technologiczny oraz informatyzacja procesów usługowych wpływa na dynamicznie rozwijającą się branżę usług pocztowych, która natomiast wywiera ogromny wpływ, na jakość świadczenia usługi przez operatora publicznego, jakim jest Poczta Polska. Wniosek: W przedsiębiorstwie zorientowanym na jakość, rachunek kosztów jakości jest ważnym systemem dostarczającym informacji na potrzeby podejmowania decyzji.

EN

Introduction and aim: A fast-paced growing market of postal services in the country as well as in the international market increases the interest for the various entities. The interest is directly affected postal operators, as well as in the rest of the activities of these entities for the recipients of these services, which must be understood by the sender and the recipient postal service. The aim of quality politics, concerning the services of postal operators, is providing stable postal services for all customers. Material and methods: The paper-based material was used for the cited literature. The method of theoretical analysis. Results: The substance of post service is to guarantee undiscriminating access to the universal postal services of high quality and reasonable price - according to the polish law. Technological progress and the informatization of services have an influence on postal services branch, which is expanding dynamically. This branch, however, in great measure affects the quality of services of the public operator, which is the Polish Post Office. Conclusion: In the enterprise-oriented on a quality, cost accounting quality is an important delivery system information for decision-making.

4

Value chain in postal service and logistics

Čorejová T.

Logistyka

|

2008

|

nr 2

CD-CD

EN

The paper deals with the Michael Porter's notion of the value chain that is based on the processes in the firm. The concept is applied on the postal service firm, its primary activities and also on supporting activities. The logistics is in the postal service firm one of the primary activities and it is discussed from the point of view of postal industry.