Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Courier services as a determinant for improving the „last mile” logistics in Poland

Smyk Stanisław

Systemy Logistyczne Wojsk

|

2023

|

Vol. 58, no. 1

43--62

EN

The article presents the results of research reflecting the essence and properties of courier services, as well as the premises for improving the „last mile” logistics in Poland. Undoubtedly, „last mile” logistics can be treated as a part of distribution logistics and in the era of turbulent development of e-commerce should be the subject of scientific research. There is some ambiguity related to the identification of the essence of courier services as part of the logistics services market. These services are provided by postal operators and significantly affect logistics solutions in the area of distribution and after-sales service. The purpose of the research was to determine the characteristics of courier services in Poland, including their drawbacks, and to indicate the possibility of implementing changes in the „last mile” logistics necessary to eliminate the identified imperfections. The research was focused on solving the following scientific research problem: What services are of key importance in the postal services market in Poland, and what fundamental errors in „last mile” logistics should be eliminated to improve the quality of customer service? The obtained research results allowed to positively verify the following research hypothesis: Courier services are of key importance among postal services, with domestic courier services continuing to dominate. The main drawbacks of current logistics solutions are: damage to parcels; delays in relation to the guaranteed delivery date and loss of parcels. As a result, the essence of courier services as one of the types of postal services was clarified, its essential characteristics were identified, and it was shown that domestic courier shipments will continue to dominate among postal services. The main shortcomings of the logistics solutions currently in use were also identified, namely damage to parcels; delays in relation to the guaranteed delivery date and loss of parcels at the last stage of delivery, which was the basis for pointing out opportunities to improve „last mile” logistics solutions.

PL

W artykule przedstawiono wyniki badań odzwierciedlające istotę i właściwości usług kurierskich, a także przesłanki do doskonalenia logistyki „ostatniej mili” w Polsce. Współczesne opracowania naukowe koncentrują się na identyfikacji specyfiki logistyki, którą postrzega się przez jej wielowymiarowość. Niewątpliwie logistyka „ostatniej mili” może być traktowana jako część logistyki dystrybucji i w dobie burzliwego rozwoju handlu elektronicznego powinna być przedmiotem badań naukowych. Istnieje pewna niejednoznaczność związana z identyfikacją istoty usług kurierskich jako elementu rynku usług logistycznych. Usługi te są świadczone przez operatorów pocztowych i istotnie wpływają na rozwiązania logistyczne w obszarze dystrybucji i obsługi posprzedażnej. Celem badań było określenie właściwości usług kurierskich w Polsce, w tym ich mankamentów, i wskazanie możliwości wdrożenia zmian w logistyce „ostatniej mili” koniecznych do wyeliminowania stwierdzonych niedoskonałości. Badania były skoncentrowane na rozwiązaniu następującego naukowego problemu badawczego: Jakie usługi posiadają kluczowe znaczenie na rynku usług pocztowych w Polsce i jakie zasadnicze błędy w zakresie logistyki „ostatniej mili” należy wyeliminować, aby poprawić jakość obsługi klientów? Uzyskane wyniki badań pozwoliły zweryfikować pozytywnie następującą hipotezę badawczą: Kluczowe znaczenie wśród usług pocztowych posiadają usługi kurierskie, przy czym nadal będą dominować krajowe przesyłki kurierskie. Głównymi mankamentami aktualnie stosowanych rozwiązań logistycznych są: uszkodzenia przesyłek; opóźnienia w stosunku do gwarantowanego terminu dostawy i utrata przesyłek. W konsekwencji sprecyzowano istotę usług kurierskich, jako jednego z rodzajów usług pocztowych, określono zasadnicze ich właściwości i wykazano, że krajowe przesyłki kurierskie będą nadal dominować wśród usług pocztowych. Zidentyfikowane zostały także główne mankamenty aktualnie stosowanych rozwiązań logistycznych, a mianowicie uszkodzenia przesyłek, opóźnienia w stosunku do gwarantowanego terminu dostawy i utrata przesyłek na ostatnim etapie dostaw, co było podstawą do wskazania możliwości doskonalenia rozwiązań z zakresu logistyki „ostatniej mili”.

2

Jakość świadczenia usługi pocztowej

Frąś J., Siwkowski M.

Problemy Nauk Stosowanych

|

2014

|

T. 2

205--212

PL

Wstęp i cel: W szybkim tempie rozwijający się rynek usług pocztowych w kraju jak również na rynku międzynarodowym powoduje wzrost zainteresowania dla różnych podmiotów. Zainteresowanie dotyczy bezpośrednio operatorów pocztowych, jak również w dalszej części działalności tych podmiotów dla biorców tych usług, przez których należy rozumieć nadawcę i odbiorcę usługi pocztowej. Celem polityki jakościowej w usługach operatorów pocztowych jest zapewnienie wszystkim klientom stabilnej usługi pocztowej. Materiał i metody: W pracy posłużono się materiałem opartym na cytowanej literaturze. Zastosowano metodę analizy teoretycznej. Wyniki: Istotą tej usługi pocztowej jest zagwarantowanie niedyskryminacyjnego dostępu do powszechnych usług pocztowych o wysokiej jej, jakości po przystępnych cenach, z gwarancją zgodności z wymogami Prawa Polskiego. Postęp technologiczny oraz informatyzacja procesów usługowych wpływa na dynamicznie rozwijającą się branżę usług pocztowych, która natomiast wywiera ogromny wpływ, na jakość świadczenia usługi przez operatora publicznego, jakim jest Poczta Polska. Wniosek: W przedsiębiorstwie zorientowanym na jakość, rachunek kosztów jakości jest ważnym systemem dostarczającym informacji na potrzeby podejmowania decyzji.

EN

Introduction and aim: A fast-paced growing market of postal services in the country as well as in the international market increases the interest for the various entities. The interest is directly affected postal operators, as well as in the rest of the activities of these entities for the recipients of these services, which must be understood by the sender and the recipient postal service. The aim of quality politics, concerning the services of postal operators, is providing stable postal services for all customers. Material and methods: The paper-based material was used for the cited literature. The method of theoretical analysis. Results: The substance of post service is to guarantee undiscriminating access to the universal postal services of high quality and reasonable price - according to the polish law. Technological progress and the informatization of services have an influence on postal services branch, which is expanding dynamically. This branch, however, in great measure affects the quality of services of the public operator, which is the Polish Post Office. Conclusion: In the enterprise-oriented on a quality, cost accounting quality is an important delivery system information for decision-making.

3

"Odbiór w punkcie" : wsparcie logistyki firm na rynku e-commerce

Stolarczyk A., Sylwestrzak M.

Logistyka

|

2013

|

nr 6

57--60

PL

W artykule przedstawiono analizę działalności wybranych operatorów pocztowych współpracujących z przedsiębiorstwami z segmentu e-commerce. Pod uwagę wzięto nowy rodzaj doręczania towarów zamówionych on-line – tak zwany „odbiór w punkcie". Porównano cechy usług „odbiór w punkcie" świadczonych przez Pocztę Polską SA, RUCH SA, InPost oraz DHL Express. Zaprezentowano rozmieszczenie placówek świadczących „odbiór w punkcie" w poszczególnych województwach w latach 2011-2013 oraz procentową zmianę ich liczby w tych latach.

EN

The article presents the analysis of the selected postal operators activities in cooperation with companies operating in the e-commerce segment. This means an initiative Allegro auction platform, which refers to the new option of delivery of goods purchased on-line - „Pick up a point". In the analysis one took into account the number of delivery points and their location within the country, as the territorial accessibility aspect of service provision in 2011-2013.

4

Innovative potential of postal operators in logistics

Rostašova M., Chrenkova A.

Logistyka

|

2010

|

nr 2

SK

Príspevok sa zaoberá hodnotením pripravenosti vybraných slovenských poštových operátorov na implementáciu inovácií v oblasti logistiky. Vyjadruje ju prostredníctvom inovačného potenciálu, pričom hodnotí štyri oblasti - stratégiu a plánovanie; kvalitu služieb a životné prostredie; technologické procesy a marketing. Na základe výslednej hodnoty rozlišuje štyri skupiny - od poštových operátorov s vysokým inovačným potenciálom až po operátorov s veľmi nízkym inovačným potenciálom.

EN

The paper deals with evaluation of readiness of selected Slovak postal operators for implementation of innovations in the field of logistics. Their readiness is represented by innovation potential, which rates four areas - strategy and planning, quality of services and environment, technological processes and marketing. Based on total value it differs between four groups - from postal operators with high innovative potential to operators with very low innovative potential.

5

Znaczenie sprawnego systemu logistycznego w działalności operatorów pocztowych na przykładzioe Poczty Polskiej

Wolska G.

Zeszyty Naukowe. Problemy Transportu i Logistyki / Uniwersytet Szczeciński

|

2009

|

Nr 7

261--266

PL

[...]Reasumując powyższe rozważania, należy stwierdzić, że wielość i różnorodność czynników, jakie należy wziąć pod uwagę, przeprowadzając restrukturyzację Poczty Polskiej, wskazuje na bezwzględną konieczność wcześniejszego wykonania następujących czynności: - ustalenia celu, priorytetów i ich hierarchii, które będą przestrzegane w opracowywaniu systemu logistycznego Poczty Polskiej; - rozpoznania rozwiązań zastosowanych przez innych pocztowych operatorów publicznych. Wykorzystanie atutów wynikających z dogłębnego rozpoznania problemu pozwoli Poczcie Polskiej sprawnie przeprowadzić zmiany w systemie logistycznym przedsiębiorstwa, korzystając z osiągnięć nauki i doświadczeń innych operatorów pocztowych i kurierskich. Jednakże opracowując własną metodę, trzeba mieć na uwadze, że praktyczne problemy w przedsiębiorstwie odbiegają często od sytuacji omawianych w teorii. Nierzadko okazuje się bowiem, że dobrze obmyślone koncepcje restrukturyzacji przedsiębiorstw są nie do zrealizowania, gdyż nie są dopasowane do specyfiki danego przedsiębiorstwa. Oznacza to konieczność kompleksowego i przede wszystkim fachowego spojrzenia na omawiany problem oraz potrzebę umiaru w naśladowaniu nawet najlepszych rozwiązań i koncentrowanie się na realnych możliwościach własnych. Zatem za symptomy pomyślnie realizowanego (czy też zakończonego) procesu związanego z unowocześnieniem systemu logistycznego będzie można uznać odzyskanie przez Pocztę Polską zdolności rozwojowej oraz osiągnięcie trwałej efektywności, a więc odzyskanie zadowalającej kondycji ekonomiczno-finansowej, co znajdzie wyraz w poziomie wskaźników będących miarą tej kondycji.[...]

EN

A promb accsess to information and is exchange constitute the basis of the modern economy's development. As such a situation can be achieved by means of an efficient postal communication, both post and telecomunication are often described as a ”nervous system”, which is indispensable for the running and administration of any Organisation. Thaťs why the postal Services are obviously not mererly the mediator, but also the main condition of almost every economical process. Clearly visible in the beginning of the 21sl Century aiming of various organisations to achievement of the global scale of their activity leads to noticing the key role of logistics. Therefore construction of an integrated logistic system, which would assure an organised and efficient communication between the Polish Post and it’s customers should become its priority.

6

Monopol na rynku pocztowym : ujęcie retrospektywne

Czaplewski R., Buko J.

Zeszyty Naukowe. Problemy Transportu i Logistyki / Uniwersytet Szczeciński

|

2009

|

Nr 7

63--77

PL

Utrzymywanie sytuacji monopolu w obszarze rynku pocztowego było i jest nadal w interesie obu wymienionych stron, tj. operatorów pocztowych i polityków, gdyż przy utrzymywaniu pewnego (nawet ograniczonego) zakresu monopolu powodującego przeplatania się interesów ekonomicznych i politycznych, żadna z tych stron nie czuje się w pełni odpowiedzialna za uzyskiwane wyniki gospodarcze. Obserwowane procesy, dowodzące również współcześnie aktywnego angażowania się operatorów zasiedziałych i polityków w działania spowalniające pełne otwarcie rynku usług pocztowych, wskazują na ciągłą znaczącą rolę sił konserwatywnie podchodzących do działalności pocztowej.

EN

The history of universal service confirms that the post office is reliable and directed by public interests, with unique networks and offering successftil Services. According to this analysis, there are no identifiable relevant private factors to be considered. The identified factors of import are public and are protected by an Act which guarantees the post office economic and spatial availability. Considering that the postal service is important to maintain public coherence, important question must be addressed: Why can basie necessities, which are more important than the postal service, be sold in a competitive market? The people tend to think of the postal service as a monopoly. This way of thinking was once natural and became a legal standard used to subsidize public Services. As a result, the national public postal operator is the only office able to meet certain regulations. This will likely remain true for several years. Because it has exclusive rights, the post office has a strong position which guarantees it space for postal Services throughout the country. The downside is that, as a monopoly, there is no pressure for the post office to provide good service for a fair price.