Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: polityka sprzedaży

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Skargi i reklamacje - jak utrzymać klienta?

Wanagos M.

Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni

2010

nr 65

5-15

Współczesne przedsiębiorstwa nie tylko walczą o nowego klienta, lecz starają się utrzymać klienta już pozyskanego. Skarga czy reklamacja może oznaczać koniec współpracy. Dlatego ważne dla firmy są umiejętności wyjścia z tej trudnej sytuacji. Niezadowolenie i złożenie skargi czy reklamacji, a nawet dokonanie przez klienta zwrotu, wcale nie musi oznaczać porażki dla firmy. Najnowszą tendencją w polityce sprzedaży jest bowiem wykorzystanie sytuacji konfliktowej do lepszego poznania klienta i zdobycia jego przychylności, przy jednoczesnym upatrzeniu w tym swoistych możliwości doskonalenia obsługi.

Modern business is not only fighting for a new client, but they are trying to support the already recruited customer. The complaint or the claim could spell the end of cooperation. Therefore, the abilities to recover from such a difficult situation are really important. Dissatisfaction and complaining, and even giving back the product by client, does not necessarily mean defeat for the company. The latest trend in politics is the use of the conflictual sales situation to better understand the customer and win his favor, seeking specific abilities of improving the service.