Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Performance management system for primary healthcare services providers

Korneta Piotr

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2021

|

z. 153

239--257

EN

Purpose: The purpose of this paper is to identify critical areas of primary healthcare services providers and to develop a performance management framework for these organizations. Design/methodology/approach: Firstly, 12 semi-structured interviews with decision makers experienced with management of primary healthcare services providers are being conducted. Next, based on obtained results, holistic conclusions and the performance management system for primary healthcare services providers are being provided. Findings: Performance management of primary healthcare services providers is highly reliant on significant stakeholders, namely: patients, medical doctors, nurses and midwifes, stockholders and National Healthcare Fund. Failure to include any of stated stakeholders would result in considerable underperformance. The proposed framework postulates to focus on the performance management of the following 3 areas: (1) operations management, (2) risk and compliance and (3) development so that stated stakeholders are satisfied and provide, in exchange, their contribution to the organization. Research limitations/implications: The scope of this paper has been limited only to small and medium sized clinics located in Poland. Practical implications: Proposed in this study performance management framework, due to its simplicity, should be a useful tool for practitioners to adapt and apply in their organizations. Originality/value: The first performance management framework for primary healthcare services providers in Poland is being proposed. Since, the proposed framework acknowledges wider society, the developed concept should provide sustainable solutions for organizations willing to implement it.

2

Linking a performance management system and competencies: qualitative research

Korenková Veronika, Závadský Ján, Lis Marcin

Engineering Management in Production and Services

|

2019

|

Vol. 11, no. 1

51--67

EN

The main purpose of the paper is to identify the group of indicators that are most widely used in the manufacturing area worldwide, to identify the responsibility and authority for measuring and evaluating business performance, and to create an illustrative competency-based model for a performance management system within a business. The paper covers two areas that are important in the maintenance of sustainable business performance. The first area focuses on a performance management system and its key performance indicators as an important element in every performance management system within a business. The article also presents the theoretical background of the Z-MESOT method, which is applied to define the consistency of these indicators in practice. The second area is dedicated to defining a competency-based model and competences related to the measurement and assessment of performance, which have been extracted from other general competences. This paper presents findings from qualitative research to eliminate the bottlenecks of the Z-MESOT matrix that was transposed into a questionnaire. The questionnaire, as well as structured interviews, helped identify differences in responsibility attributes of the Z-MESOT matrix regarding the size of the researched businesses. The paper offers a list of competences related to the key performance indicators that can be used for following theoretical and practical research.

3

Stock management as a critical success factor for Polish crop prodcers

Korneta P.

Information Systems in Management

|

2018

|

Vol. 7, No. 4

237--245

EN

The key objective of critical success factors is to filter out excessive information reaching organizations so that management can focus on several most critical areas. Both scholars and practitioners employ most frequently expert interviews as to identify critical success factors. The aim of this study is to show how quantitative methods can contribute to a more efficient critical success factors identification. This study uses a sample of observations relating to 300 Polish crop producers in a 5-years period between 2013 to 2017. The findings of this study show clearly that the lower the inventory levels the higher the profitability and the growth of sales revenues of Polish crop producers.

4

Performance management system in sale and distribution: a case of Serbian company

Jankulović A., Stamatović M., Stamatović D., Škorić V.

LogForum

|

2013

|

Vol. 9, no. 3

191--197

EN

Background: Performance management system (PMS) is the process of quantifying action which leads to organizational efficiency, competitiveness and growth. Performance measurement is the vital element of quality management system (QMS). Innovative companies have a strong culture, clear sense of mission and purpose, a well thought out strategy and business philosophy of continuous improvement, driven by QMS. Implementation of QMS ISO9001 standards has encouraged many organizations to develop and implement performance management system. Statement of quality objectives and Measurement, analysis and improvement as a part of QMS which leads to continual improvement is a vital part of success of company. Therefore PMS influence on sale, distribution and logistics companies with a complex processes and great number of subjects in supply chain are of great importance for their success. Methods: In our research we analyse measures and measurement approaches and frameworks that exist in logistic management and based on that we present results from one SME from eastern European country. We use case study research and therefore we conduct interviews with managers, employees and QMS/PMS implementation staff in sale and distribution company. Results: The aim of this study was to estimate the value of various metrics of the evaluation of QMS implementation. The study was based on case study in one Serbian sale and distribution company specifically in measurement part and metrics that are essential for their business and to compare them with approaches existed in literature. We reveal some obstacles in collecting data for measurement and benchmarking in Serbian market. Different metrics for efficient management of company are implemented in this company based on sales results and customer satisfaction. Conclusion: The importance of the research is in the fact that implementation of QMS reveal the need for PMS implementation and therefore results in certain performance measures implementation and further continuous tracking of these parameters. We made conclusion that higher business results were reached after PMS implementation and that after implementation of QMS and PMS top managers understand the importance of implementation. We reveal also the fact that in former eastern European socialism countries like Serbia, exist resistance of performance measurement implementation and publication of these data as well as the implementation of benchmarking among companies.

PL

Wstęp: System zarządzania efektywnością to proces ilościowego działania, prowadzącego do efektywności w zakresie organizacji, konkurencyjności i rozwoju. Pomiar wyników jest istotnym elementem systemu zarządzania jakością. Innowacyjne firmy charakteryzują się silną kulturą, przejrzystym poczuciem misji i celów, posiadaniem dobrze przemyślanej strategii i filozofii ciągłego doskonalenia swojej działalności, kształtowanej poprzez system zarządzania jakością. Wdrożenie standardów ISO9001 SZJ stymuluje wiele firm do opracowania i wdrożenia systemu zarządzania efektywnością. Jasne określenie celów jakościowych oraz sposobów pomiaru stanowi ważną część systemu zarządzania jakością, umożliwiającą ciągłe doskonalenia działania i w rezultacie osiągnięcie sukcesu przez firmę. Dlatego też wpływ systemu zarządzania efektywnością w przedsiębiorstwach działających w obszarze sprzedaży, dystrybucji i logistyki, charakteryzujących się złożonością procesów i dużą liczbą ogniw w łańcuchu dostaw, jest bardzo istotny dla osiągnięcia sukcesu przez te przedsiębiorstwa. Metody: W badaniach przeanalizowano środki i metody pomiarowe, które są stosowane w zakresie zarządzania logistycznego. W oparciu o tą analizę zaprezentowano wyniki analizy reprezentanta wyłowionego wśród grupy małych i średnich przedsiębiorstw z Europy Wschodniej. Przeprowadzono studium przypadku, w trakcie którego przeprowadzono rozmowy z zarządzającymi, pracownikami oraz osobami wdrażającymi systemy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie działającym w obszarze sprzedaży i dystrybucji. Wyniki: Celem niniejszej pracy była ocena przydatności wyboru wskaźników dla oceny wdrażania systemu zarządzania jakością. Badania przeprowadzono w jednym z serbskich przedsiębiorstw, działającym w obszarze sprzedaży i dystrybucji. Szczególny nacisk położono na system stosowanych wskaźników i porównanie tego systemu z opisywanymi w literaturze fachowej. Stwierdzono parę trudności w uzyskaniu odpowiednich danych dla przeprowadzenia pomiarów i benchmarkingu dla serbskiego rynku. W analizowanym przedsiębiorstwie stosowano różne mierniki, oparte na pomiarze wyników sprzedaży oraz poziomu zadowolenia klienta. Wnioski: Znaczenie przeprowadzonych badań wynika z faktu, że wdrożenie systemu zarządzania jakością ujawniło potrzebę wdrożenia systemu zarządzania efektywnością. To z kolei jest związane z koniecznością wdrożenia sytemu wskaźników służących do pomiaru i monitorowania działań przedsiębiorstwa. Osiągnięcie lepszych rezultatów przez przedsiębiorstwo, dzięki wdrożeniu tych systemów, spowodowało lepsze zrozumienie konieczności takiego wdrożenia przez zarządzających firmą. Stwierdzono istnienie oporu w przeprowadzaniu badań pomiaru efektywności oraz publikacji tego typu danych dla celów benchmarking w krajach postsocjalistycznych Europy Wschodniej.