Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Produkt i jego jakość jako symbol

Wiśniewska Małgorzata Z.

Problemy Jakości

|

2021

|

R. 53, nr 5

2--8

PL

W artykule poruszono problematykę symboliczności produktu. Badaną kwestię rozpatrzono z perspektywy jakości postrzeganej produktu. Celem artykułu było zaprezentowanie symbolicznej strony produktu, mającej znaczenie w postrzeganiu jakości przez konsumentów. Zaprezentowano wybrane przykłady produktów o charakterystycznej symbolice. Wyjaśniono także, na czym ta symbolika polega. Wykazano, że obcowanie z produktem o walorach symbolicznych jest m.in. zapowiedzią przeżyć, które wraz z produktem się kupuje, jak również unikalnej atmosfery związanej z jego użytkowaniem. Zwrócono uwagę, że symboliczne walory produktu stają się często ważniejsze dla konsumenta niż walory użytkowe.

EN

The article deals with the symbolism of the product. The examined issue was considered from the perspective of perceived quality of the product. The aim of the article was to present the symbolic side of the product, important in the perception of quality by the consumers. Selected examples of products with characteristic symbols were presented. The article explains what this symbolism comes from. It has been shown that dealing with a product of symbolic value is, among others, an announcement of experiences that are bought with the product, as well as a unique atmosphere related to its use. It was pointed out that the symbolic values of the product often become more important to the consumer than the functional ones.

2

The performance of tramway service from the users' viewpoint: A comparative analysis between two Moroccan cities

Zehmed Karim, Jawab Fouad

Archives of Transport

|

2021

|

Vol. 60, iss. 4

7--21

EN

The Moroccan government has recently promoted sustainable public transport projects such as tramway services namely in the two largest cities of country, Casablanca and Rabat-Salé. Since its launch, the tramway service is increasingly present in citizens' daily lives in both cities. To maintain its attractiveness, operators and transport authorities should examine the performance of tramway service from user’s point of view. That is, an in-depth understanding of how passengers perceive service quality and what make them satisfied. The purpose of this study is to compare the performance of tramway service in the two cities based on the opinions of a sample size of 613 and 435 individuals in each city. The outcome of this peer comparison allows to determine the strengths and weaknesses of provided service and identify priorities for improvement in each city. Regarding the methodology, we adopted a two-step approach to achieve our research purpose. The first stage intends to compare users' perceptions regarding Service Quality Attributes (SQAs) and overall satisfaction and to identify any significant differences between the two cities. To this end, we applied, in the first stage, a student t-test of two independent samples. The second stage employs an ordered probit regression model to identify the most important SQA; i.e., which most influence the overall satisfaction, and improvements priorities for the current service tramway. The results showed that, in average, passengers found service quality as good and are satisfied with tramway service in both cities. Tram vehicles’ is the best appreciated service attribute in both cities while Comfort in Rabat-Salé and Lines’ connectivity in Casablanca are the least appreciated. Moreover, the service performance of Rabat-Salé tramway exceeds that of Casablanca tramway in terms of service Availability, service Reliability, Fares level, Tram vehicle, Drivers’ competence, Lines’ connectivity, and overall satisfaction. On the other hand, we found that among top six important attributes, Reliability and Administrators should be prioritized for improvement in Casablanca; and staff, Lines, Comfort, and Administrators in Rabat-Salé. Results showed that improvements in all these service aspects would increase significantly overall user’s satisfaction.

3

The role of value co-creation based on engagement to develop brand advantage

Mulyana Deden, Rudiana Dedi, Taufiq Adhitya Rahmat

Polish Journal of Management Studies

|

2019

|

Vol. 20, No. 1

305--317

EN

The increasing competition in the global market forces companies to differentiate themselves from competitors and gain a competitive advantage to survive and take advantage of current growth opportunities. This study aims to determine the relationship between the value of co-creation with brands on the level of sales. To get a superior brand (brand advantage), interaction with customers is needed to create a value that will become excellence. In creating value, it requires collaboration between consumers and companies (value co-creation) so that the perceived value has a quality that is in line with customer expectations and gives a positive impression of quality (perceived quality). Customer engagement in developing new products or value co-creation places customer behavior and attitudes at the center of marketing strategies. The survey was conducted on 322 respondents or consumers in the Coffee Shop business, aged over 18 years, and had visited more than once, using a questionnaire as a primary data collection tool. The results of the analysis using Structural Equation Modeling (SEM) show that brand engagement influences the value of co-creation or the higher the brand engagement, consumers will be more willing to sacrifice for companies in creating value co-creation. Value co-creation also influences perceived quality which affects brand advantage but is not proven to have a direct effect on brand advantage. Therefore brand advantages can only be formed when the value co-creation that is carried out can create good perceived quality. The originality value of this research is to offer a brand advantage that is adapted from the concept of competitive advantage and relates it to resource advantage theory as a consequence of value co-creation based on engagement.

PL

Rosnąca konkurencja na rynku globalnym zmusza firmy do odróżnienia się od konkurentów i uzyskania przewagi konkurencyjnej, aby przetrwać i wykorzystać obecne możliwości rozwoju. Niniejsze badanie ma na celu określenie związku między wartością współtworzenia z markami na poziomie sprzedaży. Aby uzyskać lepszą markę (przewagę marki), konieczna jest interakcja z klientami, aby stworzyć wartość, która stanie się doskonałością. W tworzeniu wartości wymaga współpracy między konsumentami a firmami (współtworzenie wartości), aby postrzegana wartość miała jakość zgodną z oczekiwaniami klienta i dawała pozytywne wrażenie jakości (postrzegana jakość). Zaangażowanie klientów w opracowywanie nowych produktów lub współtworzenie wartości stawia zachowania i postawy klientów w centrum strategii marketingowych. Ankieta została przeprowadzona na 322 respondentach lub konsumentach w branży kawiarni, w wieku powyżej 18 lat, którzy odwiedzili więcej niż jeden raz, używając kwestionariusza jako głównego narzędzia do gromadzenia danych. Wyniki analizy z wykorzystaniem modelowania równań strukturalnych (SEM) pokazują, że zaangażowanie marki wpływa na wartość współtworzenia lub im większe zaangażowanie marki, konsumenci będą bardziej skłonni poświęcić się firmom w tworzeniu współtworzenia wartości. Współtworzenie wartości wpływa również na postrzeganą jakość, która wpływa na przewagę marki, ale nie udowodniono, że ma bezpośredni wpływ na przewagę marki. Dlatego zalety marki można uzyskać tylko wtedy, gdy przeprowadzone współtworzenie wartości może zapewnić dobrą postrzeganą jakość. Wartość oryginalności tych badań polega na oferowaniu przewagi marki, która jest dostosowana do koncepcji przewagi konkurencyjnej i wiąże ją z teorią przewagi zasobów jako konsekwencją współtworzenia wartości opartego na zaangażowaniu.

4

The analysis of architectural barriers in Pszczyna municipial office from disable person point of view

Wolniak R.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2016

|

z. 87

429--441

EN

The paper presents results of research on the perception of architectural barriers in municipal offices for people with disabilities. The research was conducted on the example of the Municipal Office in Pszczyna. Research concerns the perceived quality of services from the perspective of people with disabilities.

PL

W publikacji przedstawiono wyniki badań dotyczących postrzegania barier architektonicznych w urzędach miejskich przez osoby niepełnosprawne. Badania wykonano w Urzędzie Miejskim w Pszyczynie. Dotyczą one jakości postrzeganej usług z, perspektywy osób niepełnosprawnych.

5

Jakość oczekiwana a jakość postrzegana barier architektonicznych w urzędach miejskich w ocenie klienta niepełnosprawnego

Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.

Systemy Wspomagania w Inżynierii Produkcji

|

2016

|

z. 2 (14)

382--391

PL

W artykule dokonano analizy wyników badań odnośnie barier architektonicznych obsługi klienta niepełnosprawnego na przykładzie 33 miast województwa śląskiego. Przedstawiono, z podziałem na poszczególne miasta ocenę jakości oczekiwanej i jakości postrzeganej. Następnie na tej podstawie dokonano macierzowego porównania obu wartości w celu określenia wzajemnych powiązań pomiędzy jakością oczekiwaną i postrzeganą.

EN

The article analyzes the results of studies regarding architectural barriers customer service disabled on the example of 33 cities in the Silesian province. Shows, broken down by city assessment of the quality expected and perceived quality. Then, on this basis, the matrix comparison of the two values to determine the interrelationships between the expected and perceived quality.

6

Evaluation of product design analyses for the identification of perception-defining characteristics

Steinberg F., Woll R.

Management and Production Engineering Review

|

2015

|

Vol. 6, No. 2

45--55

EN

In most cases, customers evaluate a product based on the first impression, which is propagated by the product itself. These impressions are often subjectively engraved in the products, difficult to describe thus making them difficult to handle. Technical specifications on the other hand are less considered at first sight. In the case of leisure products such as Motorbikes (motorcycles), subjective factors are considerably intensified. Thus, such products are suitable to describe as “difficult-to-quantify” characteristics. Subjective and difficult to quantify features for products such as motorcycles could be; the design, the dynamics (vitality) as well as the price (value) impression. Thus, amid a DFG research project, a method will have to be developed that allows the scaling of difficult to quantify characteristics in other to support a requirement-orientated product development. For this purpose, four different levels were developed to contain scaling based on usage. To support the scaling development, methods such as the AHP or the Multivariate Analysis Method can be used. In the following analysis it will be shown how perception-defining characteristics for motorcycles can be derived from design analyses. The first step is the design analyses conducted with the help of the analytic hierarchy process (AHP) scale based on Thomas L. Saaty. The advantage of this approach is a direct comparison of all alternatives to themselves. If, for example, five motorcycles are compared with regards to design, then a benchmark for good design implicitly arises. These scales build up dynamically depending on the analyzed alternatives. Based on the previous example, the more alternatives are used the more valid the scale. The systematic arrangement of the perception-defining characteristics in product development can be a deciding factor for a better product design and its related product perception. Special gender specific perception differences for motorcycles will be evaluated in this paper. Thus, it is shown that there are specific motorcycle models that appeal to women while other specific models are preferred by men. In this case, perception-defining characteristics can be derived from a detail analysis of a preliminary assessment which can aid the description of female and male preferences for motorcycles. In this paper a method to concatenate the perception-defining characteristics and products will be presented. Above all, these characteristics should be considered in the product planning phase. This approach offers producers the possibility, through identification of important perception-defining characteristics, to differentiate themselves from competitors because important product characteristics are deigned to relate to the various target groups.

7

Studying Brand Loyalty in the Cosmetics Industry

Yousaf U, Zulfiqar R, Altaf M, Aslam M

LogForum

|

2012

|

Vol. 8, no. 4

327--337

EN

Background: The purpose of this research is to know the brand loyalty and contribute to the knowledge that how brand credibility, brand awareness, brand association, perceived quality, and product knowledge is important to build brand loyalty. Method: Data were collected from the female's students of department from the university of Sargodha Final analysis was performed on 125 valid respondents. Cronbach's Alpha statistic was used in order to check the reliability of the scale. Regression was used in order to test the hypothesis. Correlation analysis was used to study the relationship between the variables such that this analysis studied the positive relation of all the independent variables (brand credibility, brand awareness, brand association, perceived quality and product knowledge) with the dependent variable (brand loyalty). Results and Conclusion: The results indicate the positive relationships between brand credibility, brand awareness, brand association, perceived quality, product knowledge (independent variables) and brand loyalty (dependent variables). Further among all the variables studied brand awareness has the highest impact on brand loyalty and according to this research L'Oreal consumer is more as compare to other brands. Although this research specifically studies the Brand Loyalty in University of Sargodha. However more importantly, the purpose of this study is that cosmetic industry must focus on brand association, perceived quality, product knowledge, brand credibility in order to build Brand Loyalty. To the best of researcher's knowledge, this research is first of its kind in the University of Sargodha which studies student's credibility, awareness, association, perceived quality, product knowledge and loyalty toward their favorite cosmetics brand. The results of this study are limited by the specificity of the geographic context by taking a sample of 125 students of one department from total population of University of Sargodha. This study can be expanded to different universities of Pakistan.

PL

Wstęp: Praca jest poświęcona zagadnieniu lojalności marki. Jej celem jest rozpoznanie wpływu na budowanie lojalności marki takich czynników jak wiarygodność marki, znajomość marki, wizerunek marki, jakość odbioru oraz znajomość produktu. Metody: Dane do analizy zostały zebrane wśród studentek jednego z wydziałów Uniwersytetu Sargodha. Ostateczna analiza została przeprowadzona dla 125 poprawnych odpowiedzi. W celu sprawdzenia wiarygodności skali została zastosowana statystyka Cronbach's Alpha. Metoda regresji została użyta w celu przetestowania hipotezy. Natomiast analiza korelacji została zastosowana w celu zbadania zależności między zmiennymi niezależnymi (wiarygodność marki, znajomość marki, wizerunek marki, jakość odbioru oraz znajomość produktu) oraz zmienną zależną (lojalność marki). Wyniki i wnioski: Wyniki wykazały dodatnią zależność pomiędzy wiarygodnością marki, znajomością marki, wizerunkiem marki, jakością odbioru oraz znajomością produktu (zmienne niezależne) a lojalnością marki (zmienna zależna). Wszystkie zmienne związane ze znajomością marki miały największy wpływ na lojalność marki oraz zgodnie z wynikami badań najbardziej rozpoznawalną marką była L'Oreal. Praca ta została poświecona zbadaniu lojalności marki na Uniwersytecie Sargodha. Jednak co należy podkreślić, celem tych badań było ustalenie czy przemysł kosmetyczny powinien skupić się na wiarygodności marki, znajomości marki, wizerunku marki, jakości odbioru oraz znajomości produktu w celu budowania lojalności marki. Według wiedzy posiadanej przez Autorów, badania te były pierwszymi tego typu przeprowadzonymi na Uniwersytecie Sargodha, które miały na celu zbadanie świadomości studentów w zakresie wiarygodności marki, znajomości marki, wizerunku marki, jakości odbioru oraz znajomości produktu odnośnie wyrobów kosmetycznych. Wyniki badań są ograniczone ze względu na ograniczenie geograficzne grupy studentów, wśród których przeprowadzono badania (jeden wydział Uniwersytetu Sargodha). Badania mogą być przeprowadzone na innych uniwersytetach w Pakistanie.

8

Use of Abraham Maslow's motivation theory for setting consumers' satisfaction-non-satisfaction

Dima I. C., Man M., Kot S.

Polish Journal of Management Studies

|

2010

|

Vol. 2

132-138

EN

Behind a consumer's decision to purchase a product/service there is always a reason or a complex of reasons, and behind rejecting a product/service there is always the consumer's conclusion that, by its competences, that respective product/service will not fulfil that respective need at the level one desires. In order to explain the internal origins of consumers' behaviour, the contemporary psychology applies to the concepts of "needs" (necessities) and "motivations". The relation between these two categories consists in the needs which become antecedent conditions for determining the occurrence of motivations.

PL

Każda decyzja klienta dotycząca nabycia produktu lub usługi poparta jest jakimś powodem lub zespołem takich powodów. Rezygnacja z produktu/usługi wiąże się z wnioskowaniem klienta, który dzięki swoim kompetencjom wie, że dany produkt/usługa nie spełni jego indywidualnych potrzeb na wymaganym przez niego poziomie. Aby wyjaśnić pierwotne pochodzenie zachowania konsumentów, współczesna psychologia stosuje koncept potrzeby oraz motywacji. Związek pomiędzy tymi dwoma kategoriami wywodzi się od potrzeb, które są czynnikami poprzedzającymi wystąpienie motywacji.