Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Strengthening customer relationships and the development potential of service enterprises

Lemańska-Majdzik Anna

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2024

|

z. 194

233--244

EN

Purpose: The aim is to indicate how strengthening customer relationships affects the development potential of enterprises. Design/methodology/approach: The reasoning is based on the results of a study on a group of 184 service enterprises employing more than 10 employees. The research was carried out in 2022. The research tool was an original survey questionnaire, which was assessed for reliability. After formal evaluation, the collected data were subjected to statistical analysis, including the use of descriptive statistics and non-parametric statistics. Findings: Research has shown that most of the activities of service enterprises in the area of strengthening relationships with customers have a positive impact on the development potential of enterprises, including enterprise revenues, market share, the level of employment and investments in the company, and the level of use of new technologies and information solutions. Research limitations/implications: The research conducted has its limitations in the form of a small research group from the Silesian Voivodeship. In the future, it is planned to expand the research on a representative group, which will enable a broader exploration of the problem and the identification of the determinants of the competitiveness of service enterprises in the era of a difficult business environment. Practical implications: The results of the study on a group of service enterprises allow management practitioners to indicate which activities in the area of strengthening customer relationships positively determine the enterprise's potential, which determines its market competitiveness. Originality/value: The novelty of the study is the analysis of the impact of activities in the area of strengthening customer relationships on the company's results, called development potential, which determines the market competitiveness of service enterprises. The research results can be a guide in managing customer relations in service enterprises.

2

System zarządzania a elastyczność organizacji – analiza literaturowa i koncetualizacja

Stawowy A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2018

|

z. 127

243--254

PL

Złożoność organizacji coraz częściej wskazywana jest jako jeden z głównych czynników blokujących rozwój organizacji. Zmieniające się trendy, rozwój technologii implikują zmiany na rynku, do których przedsiębiorstwa muszą się dostosować, aby przetrwać. Złożoność organizacji może blokować jej reakcję na wymagania otoczenia w odpowiednim czasie. Rozwiązaniem może być system zarządzania, który zapewniłby organizacjom niezbędną elastyczność. Aby badać system zarządzania, należy ustalić czym on w zasadzie jest. Analizując rozważania literaturowe można zauważyć, że nie ma jednolitej definicji pojęcia systemu zarządzania. Celem artykułu jest przegląd literaturowy, analiza oraz ponowna konceptualizacja pojęcia pod kątem elastyczności organizacji.

EN

Complexity of organizations is increasingly indicated as one of the 22 main factors blocking the organization's development. Changing trends, technology development imply changes in the market that businesses need to adapt to survive. The complexity of an organization can block its response to the environment demands at the right time. The solution could be a management system that would provide organizations with the necessary flexibility. To analyze the management system, it is necessary to determine what it is. When analyzing the literature one can see that there is no uniform definition of the management system concept. The purpose of this article is to review the literature, analyze and re-conceptualise it in terms of the organizational flexibility.

3

Determinanty gotowości przedsiębiorstwa do zmiany

Wiśniewska-Placheta E.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2015

|

z. 77

249--264

PL

Artykuł prezentuje zagadnienia dotyczące gotowości przedsiębiorstwa do zmiany. Główny akcent położono na rolę lidera zmiany oraz załogi przedsiębiorstwa w procesie transformacji. Współczesne tempo i rozmiar zmian w otoczeniu biznesowym wymuszają zmianę perspektywy w postrzeganiu sposobu zarządzania. Lider zmiany musi być już nie tylko dobrym menedżerem, lecz przede wszystkim bardzo dobrym przywódcą. Takie podejście ma pomóc w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej przez lepszą elastyczność i umiejętność dostosowania się do zmieniających się warunków otoczenia. Jednocześnie nie można nie dostrzegać roli załogi przedsiębiorstwa i jej znaczenia dla gotowości do zmian.

EN

The article presents the issues of a company’s readiness for change. The main emphasis is placed on the role of change leader and crew in transformation process. Nowadays, the pace and size of changes in the business environment cause changing the perspective in the perception of the management. Leader must not only be a good manager, but first of all a very good mentor. This is to help gain a competitive advantage through better flexibility and ability and in result to adapt to changing environmental conditions. At the same time, the role of crew must be taken into account and its influence on a company’s readiness for change.