Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

2 LogForum

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: omnichanneling

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Using UTAUT2 model to examine the determinants of omnichannel technology acceptance by consumers

Nguyen Ngoc My Hang, Borusiak Barbara

LogForum

2021

Vol. 17, no. 2

231--241

Background: The paper presents the problem of omnichanneling technology acceptance by consumers in the purchasing process. The omnichanneling technology is an innovative solution used by retailers operating both brick&mortar and online retail formats, consisting in the integration of sales channels which aims to deliver a seamless customer experience regardless of the channel. It is an expensive and operationally complex solution, hence the need to test customer willingness to accept it. The objective of the article is to examine the determinants of both the intentions of acceptance the omnichannel technology by consumers and its use in purchasing behavior in accordance with the adopted UTAUT2 model. Methods: The work uses a hypothetical-deductive scientific method. Based on the UTAUT2 model, hypotheses were formulated regarding the type and strength of the latent variables impact on intention to accept technology and technology acceptance. Results: Data were collected from 280 respondents using CAWI method. Then, the factors were verified by exploratory factor analysis. Confirmatory factor analysis was used to examine the determinants (and the strength of their impact) of the intention to accept the technology and its use in the purchasing process. Conclusions: The research identified personal innovatinveness as the strongest predictor of omnichannel purchase intention, accompanied by social impact and expected performance. It was also found that perceived risk and hedonic motivation were not relevant in this study. The habit was proved to be a reliable indicator of both the intention to accept omnichanneling technology in the purchasing process and the behaviour associated with using the technology, while the facilitating conditions turned out to be related only to the use of omnichanneling technology.

Wstęp: W pracy przedstawiono problem akceptacji technologii omnichannelingu przez konsumentów w procesie dokonywania zakupów. Technologia omnichannelingu jest innowacyjnym rozwiązaniem stosowanym przez detalistów wykorzystujących zarówno stacjonarne, jak i internetowe formaty handlu, polegającym na integracji kanałów sprzedaży. Jest to rozwiązanie kosztowne oraz złożone operacyjnie, stąd konieczność zbadania skłonności nabywców do jej akceptacji. Celem artykułu jest zbadanie uwarunkowań zarówno intencji przyjęcia technologii omnichannel przez konsumentów, jak i jej wykorzystania w zachowaniach zakupowych zgodnie z przyjętym modelem UTAUT2. Metody: W pracy zastosowano hipotetyczno-dedukcyjną metodę naukową. Na podstawie modelu UTAUT2 zostały sformułowane hipotezy dotyczące rodzaju i siły oddziaływania zmiennych latentnych, do weryfikacji których zastosowano konfirmacyjną analizę czynnikową. Pozwoliła ona wskazać determinanty i określić siłę ich wpływu zarówno na intencję akceptacji technologii omnichannelingu w procesie zakupu, jak i jej użycie. Wyniki: Dane do analizy pozyskano od 280 respondentów metodą CAWI. Następnie zweryfikowano czynniki przy pomocy eksploracyjnej analizy czynnikowej. Do zbadania determinant (i siły ich wpływu) intencji akceptacji technologii oraz jej zastosowania w procesie zakupu zastosowano konfirmacyjną analizę czynnikową. Wnioski: Przeprowadzone badanie wskazało osobistą innowacyjność jako najsilniejszy predyktor zamiaru zakupu, któremu towarzyszy wpływ społeczny i oczekiwana wydajność. Zaobserwowano także, że postrzegane ryzyko i motywacja hedoniczna były nieistotne w tym badaniu. Odkryto, że nawyk jest wiarygodnym wskaźnikiem zarówno intencji akceptacji technologii omnichannelingu w procesie zakupu, jak i zachowań związanych z wykorzystywaniem tej technologii, podczas gdy warunki ułatwiające okazały się mieć związek tylko z wykorzystywaniem technologii omnichannelingu.

Mobile technologies in logistic customer service as a tool for winning customers' satisfaction

Ochocka Jagoda

LogForum

2019

Vol. 15, no. 3

403--411

Background: The extremely demanding and dynamic situation on the 21st-century market along with market trends such as globalization, product unification or the development of e-commerce and m-commerce make it harder for businesses to compete and lead to greater deployment of technologies. As customers' expectations rise to an unbelievable level, all firms are searching for new means to succeed. Therefore, the aim of this paper is to present the importance of mobile technologies in logistics customer service and boosting customers' satisfaction in the form of a two-perspective judgement concerning both the supplier and the end client. Methods: In order to acquire the dual perspective, the research includes two interviews with different companies from one supply chain and a survey. Both interviews were structured so as to compare each business's comprehension of the importance of mobile technologies in the logistics supply chain. The survey was conducted among randomly chosen customers aged 20-30, who mostly use mobile technologies while shopping (gived their share in the number of mcommerce customers). This approach made the survey results realistic. Results: The results show an undoubtable synergy effect of the conscious use of mobile technologies in each linkin the supply chain. Moreover, the study confirms the growing popularity of this solution, as well as its contribution to constantly improving logistics customer service in terms of time, reliability, communication and comfort. Conclusions: Based on the study, the high level of general customers' satisfaction of mobile technologies is incontestable proof of their overall benefits. Therefore, mobile technologies can be the key to gaining or keeping customers in the 21st-century marketplace.

Wstęp: Niezwykle wymagająca i dynamiczna sytuacja na rynku XXI w., podobnie jak pojawiające się trendy takie jak globalizacja, unifikacja produktów czy rozwój e-commerce i m-commerce sprawiają, że przedsiębiorstwom jest trudno konkurować i tym samym prowadzą do wyższego wykorzystania technologii. Podczas gdy oczekiwania konsumentów są znaczne, wszystkie firmy szukają nowych sposobów na odniesienie sukcesu. Dlatego też celem tego artykułu jest prezentacja istotności technologii mobilnych w logistycznej obsłudze klienta i zyskaniu satysfakcji konsumenta, dokonana z perspektywy zarówno dostawcy jak i finalnego klienta. Metody: W celu uzyskaniu podwójnej perspektywy, badanie obejmowało dwa wywiady z różnymi ogniwami jednego łańcucha dostaw oraz badanie ankietowe. Co ważne, obydwa wywiady miały określoną strukturę, która umożliwiła porównanie sposobu pojmowania istotności technologii mobilnych w logistycznej obsłudze klienta przez każdą z firm. Ankieta została natomiast przeprowadzona pośród przypadkowo wybranych konsumentów w wieku 20-30 lat, których uznano za najczęstszych (ze względu na ich udział w grupie m-konsumentów) użytkowników technologii mobilnych podczas zakupów, co pozwoliło na urealnienie wyników badania. Wyniki: Otrzymane rezultaty ukazują niezaprzeczalnie efekt synergii uzyskany dzięki świadomemu wykorzystywaniu technologii mobilnych przez każde z ogniw łańcucha dostaw. Co więcej, badanie potwierdziło rosnącą popularność takiego rozwiązania oraz jego wpływ na doskonalenie logistycznej obsługi klienta w obszarze czasu, niezawodności, komunikacji i wygody. Wnioski: Na podstawie badania można stwierdzić, że wysoki poziom satysfakcji ogólnej konsumentów z technologii mobilnych jest niepodważalnym dowodem ogólnych korzyści z nich płynących. Dlatego też technologie mobilne mogą być kluczem do zyskania lub zatrzymania konsumentów rynku XXI w.