Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: oczekiwania pacjenta

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Jakość usług zdrowotnych na przykładzie usług stomatologicznych

Bukowska-Piestrzyńska A.

Problemy Jakości

2017

R. 49, nr 6

8--16

Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny. Zawiera przegląd literatury w zakresie cech jakości usług oraz charakterystyki kryteriów stosowanych przez klientów do oceny jakości usług. Celem artykułu jest wskazanie determinant jakości usług zdrowotnych oraz elementów tworzących łańcuch jakości w gabinecie. Przedstawia wyniki badań własnych odnoszące się do oczekiwań pacjentów co do parametrów – szeroko pojętej – jakości usługi stomatologicznej oraz czynników skłaniających pacjentów do powrotu do gabinetu. Wnioski zawierają wskazówki dla lekarzy-usługodawców co do pozamedycznych aktywności sprzyjających zatrzymaniu pacjenta jako nabywcy usługi.

The article is of a theoretical and empirical character. It contains a review of literature on the quality traits of services and description of criteria applied by customers to assess the quality of services. It indicates determinants of the quality of medical services and elements forming the quality chain in a dental surgery. It presents results of own research concerning patients’ expectations about parameters of dental service in its broad meaning and factors encouraging patients to return to a surgery. Conclusions encompass recommendations for physicians as service providers as to extra-medical activities creating favourable conditions for retaining patients as service acquirers.

Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych

Wolniak R.

Problemy Jakości

2010

R. 42, nr 6

33-39

However, it is worth noticing that the creation of quality in the health service department is much more complex task than in case of material goods because during the whole process of providing medical services, a patient's behaviour and feelings also affect on the perception of quality of medical service being provided. Thus, medical institutions should conduct research and analysis of factors, which are perceived by the patients in order to identify and improve those factors which are, assessed the worst by the patients. In order to possess patients' satisfaction, defying parameters of medical service inside medical institutions can be beneficial as their provision at the adequate level may help in growth of patients' satisfaction. This publication presents the results of author's survey regarding medical services conducted in a model clinic in Katowice. The Servqual questionnaire, which was adequately adapted to the specificity of researched areas but at the same time, preserved its classic system of five areas: tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy were a research tool. As a consequence of research which was conducted by means of statistic tools for its analysis, the assessment of clinic's functioning as well as defying of patients' needs within the scope of individual aspects of medical service have been conducted.