Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 Wolański M.

1 2004

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: obsługa klienta PKP

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Zdobywanie lojalności pasażera w obecnej sytuacji polskich kolei

Wolański M.

TTS Technika Transportu Szynowego

2004

R. 11, nr 3

28-30

Nie ma się co oszukiwać - większość pasażerów PKP to więźniowie. Właśnie tak zostali określeni przez C. Curasiego i K. Kenned'yego klienci o najmniejszym stopniu lojalności. Charakteryzują się oni dużym stopniem niezadowolenia, ale nie mają większego wyboru, gdyż usług monopolisty nie da się łatwo zastąpić innymi [1]. Na pozór to bardzo wygodna dla sprzedawcy sytuacja, ale w rzeczywistości dobrze jest tylko do czasu, kiedy pojawią się możliwości substytucji. A te w przypadku polskich kolei od kilkunastu lat systematycznie rosną - początkowo upowszechniła się motoryzacja, obecnie tanieją bilety lotnicze, a za kilka lat na niektórych liniach z pociągami będą się ścigały samochody i autokary jeżdżące po nowoczesnych autostradach.