Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Mystery client and customer service in modern organization

Wereda W., Grzybowska M.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2014

|

T. 9, nr 1

189--196

EN

The purpose of this article is to present a marketing research method called a „Mystery Client” as a tool of building customer relationships in the organization. Currently, it is not enough to have service at the excellent level, it is time to create an excellence in the customer experience. One of new instruments to achieve this target is to conduct a mystery shopping method in the organization. This technique can be a very useful method to stimuli a change in many fields, especially it is seen in the customer service field, that will leverage an organization to a higher grade and will allow it to work out a competitive advantage on the market. This method is also introduced to achieve the full satisfaction of buying goods and services by the client.

PL

Celem niniejszego artykułu jest przedstawianie metody „Tajemniczy Klient” jako narzędzia do budowania relacji z klientami w organizacji. Współcześnie nie wystarczy osiągnąć wysokiego poziomu obsługi klienta, istotne staje się wykreowanie doświadczenia u klienta, które będzie dla niego odczuwalne jako doskonałe. Jednym z nowoczesnych instrumentów, które pomogą organizacji osiągnąć taki cel, jest metoda badawcza „Tajemniczy Klient”. Ta technika pozwala pobudzać organizację do zmian w różnych obszarach – szczególnie jest to zauważalne w obsłudze klienta – dzięki którym stanie się ona konkurencyjna na rynku. Metoda ta ma za zadanie również doprowadzić klienta do osiągnięcia przez niego pełnej satysfakcji z zakupu produktów czy usług.

2

Innowacyjność jako podstawa kreowania kluczowych kompetencji nowoczesnego przedsiębiorstwa

Barańska-Fischer M.

Management

|

2012

|

Vol. 16, no. 1

723-736

PL

Problematyka artykułu dotyczy zagadnień mieszczących się w nurcie zarządzania procesami rozwoju i komercjalizacji nowości rynkowych. Mikro- i makroekonomiczne uwarunkowania funkcjonowania przedsiębiorstw w ramach Jednolitego Rynku Zjednoczonej Europy powodują zwykle konieczność weryfikacji przez decydentów dotychczas stosowanych koncepcji działania, rozwiązań operacyjnych, taktycznych, czy strategicznych. Znalezienie i obsługa odpowiedniego segmentu rynku, czy luki rynkowej mogą zapewnić korzyści zainteresowanym wymianą podmiotom, nie tylko na skalę paneuropejską, ale nawet globalną. Ważne jest jednak to, aby umieć się znaleźć i wykorzystać w odpowiednim momencie pojawiające się korzyści skali. Polskie organizacje stać jest, z punktu widzenia merytorycznego, do podejmowania odważnych inicjatyw i uczestniczenie w pasjonującej grze rynkowej - grze o sukces na arenie Jednolitego Rynku Zjednoczonej Europy. Myślenie globalne i działania lokalne towarzyszyć powinny wszelkim podejmowanym w tym zakresie inicjatywom.

EN

The issue of the article concerns issues related to the processes of development and commercialization of new products on the market. Micro-and macroeconomic determinants of the functioning of enterprises in the market for a United Europe make it necessary to verify the concepts used by the makers of action, tactical and strategic solutions. Finding and using appropriate market segment or market gap can provide benefits to entities. Not only on a European scale, but even global. But it is important to be able to find and use at the appriopriate moment, the existing advantages of scale. The author studies argues that Polish organizations can, from the point of view of the merits, to make wise initiative and participate in the exciting market game - a game about the success of the Single Market United Europe. Thinking global and local action should be accompanied by efforts undertaken any initiatives in this field. The competitiveness of market areas, turbulent nature of the changes and transformations in the environment make it more than ever, the rate of take the initiative to create better products and services.

3

Selected ways of building and implementing flexibility in the organization

Osbert-Pociecha G.

Management

|

2010

|

Vol. 14, no 2

26-39

EN

Analysing the subject literature and looking for methods and conditions of creativity and flexibility as a desired attribute of modern organization, two spreading tendencies have been pointed out i.e. process management and network structures. It has been noticed that they encompass natural mechanism aiding flexibility in the organization.

PL

Dokonując przeglądu literatury w poszukiwaniu sposobów, uwarunkowań zapewniających kreowanie i osiąganie elastyczności jako pożądanego atrybutu współczesnej organizacji wskazano na dwie upowszechniające się tendencje tj. zarządzanie procesowe i sieciowe struktury organizacyjne. Zauważono, że w ich istotę wpisany jest naturalny mechanizm wspomagania elastyczności organizacji.

4

Selekcja : dobór pracowników do nowoczesnej organizacji

Piotrkowski K.

Nowoczesne Systemy Zarządzania

|

2006

|

T. 1, nr 1

185--193