Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Powiadomienia systemowe

Sesja wygasła!

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: model zarządzania jakością

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Model zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta

Kowalik K., Klimecka-Tatar D.

Zeszyty Naukowe. Quality. Production. Improvement

2018

No. 1 (8)

31-41

Podstawowym celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta. Pierwsza część opracowania zawiera teorię z zakresu zarządzania jakością usług oraz znaczenia satysfakcji klienta. Następnie, przedstawione zostały wyniki badań empirycznych nad satysfakcją klienta. Ostatnia część artykułu to propozycja modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta.

The objective of the article has been to present the proposition of service quality model in the aspect of customer satisfaction. The first part contains the theoretical framework of service quality management and the meaning of customer satisfaction. Afterwards, the results of empirical research have been presented. According to the research, the proposition of service quality management model in the aspect of customer satisfaction has been presented.

Najważniejsze modele zarządzania jakością skodyfikowane w programach wybranych krajowych i międzynarodowych nagród jakości

Karaszewski R.

Problemy Jakości

2006

R. 38, nr 2

4-11

Model MBNQA, Deming Prize i EQA stały się wzorcem dla tworzenia krajowych programów promujących wdrażanie zasad kompleksowego zarządzania jakością.

The introductory part of the article presents the three most reputable quality award schemes, i.e. Deming Prize, Malcolm Baldrige National Quality Award and European Quality Award. The article goes on to discuss the results of analysing the solutions as applied in several dozen of selected countries around the globe in the context of the impact exerted by the three above-mentioned quality award schemes upon the development and functioning of national quality awards.