Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 2000

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: metoda zdarzeń krytycznych

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

CIT - metoda badania jakości usług

Krzyżanowska M., Wajdner R.

Problemy Jakości

2000

R. 32, nr 11

9-12

Metoda CIT jest techniką klasyfikacji bazującą na analizie opisów zdarzeń krytycznych. Okazuje się przydatnym marzędziem w mierzeniu satysfakcji klientów firm usługowych. Pozwala również na dokładną interpretację i ocenę zdarzeń oraz na badanie i wykorzystanie danych ilościowych i jakościowych podczas gdy w innych badaniach jest to z reguły niemożliwe.

The CIT-Critical Incident Technique is a specific methodology based on analysis of critical events descriptions appeared in very various processes. It demonstrates high usefulness in satisfaction measurement for service firms customers too. It permits as well the relatively accurate interpretation and evaluation of appeared incidents. The posterior utilization of both, it means of qualitative and quantitative data, is very beneficial. Other actual methods don't present that possibility. This universality of the described method was confirmed by authors, what is demonstrated in the publication.