Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Powiadomienia systemowe

Sesja wygasła!

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: method of CIT

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Praktyczne zastosowanie metody CIT do pomiaru jakości usług produkcyjnych

Hys K.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Budowa Maszyn i Zarządzanie Produkcją

2011

Nr 16

53-67

W pracy podjęto temat praktycznego zastosowania metody zdarzeń krytycznych (ang. Critical Incidents Technique) w warunkach organizacji świadczącej usługi produkcyjne. Metoda CIT jest wprawdzie wykorzystywana do oceny jakości procesu usługowego, jednakże zazwyczaj realizowana jest w warunkach usług ogólnospołecznych lub też konsumpcyjnych. W artykule zaprezentowany został kwestionariusz badań opracowany dla usług remontowo-modernizacyjnych, procedura realizacji badań oraz opisane zostały rezultaty uzyskanych danych.

The work undertakes practical application a method of critical events - called Critical Incidents Technique (CIT) - in terms of production services organization. CIT is used to assess the quality of service, but usually is also performed under general social services or consumer goods. The article presents research questionnaire developed for the repair and modernization services. Testing and implementation procedure are described as a results of obtained data.