Celem badań zaprezentowanych w artykule było wskazanie cech charakteryzujących flagowe przedsiębiorstwa sieci dystrybucji, a także dobór mierników pozwalających ocenić ich skuteczność. Przyjęto założenie, że kluczowym elementem oceny skuteczności flagowych dystrybutorów jest zadowolenie klientów. Uwzględniono zróżnicowane preferencje klientów. Do oceny satysfakcji klientów wykorzystano wskaźnik CSI złożony z elementów logistycznej obsługi klienta.
EN
In the article features being characteristic of flag enterprises were shown. Next gauges allowing to assess their effectiveness were selected. An assumption that satisfying customers is a key element of the assessment of effectiveness of flag distributors was made. Diversified preferences of customers were taken into account. A CSI indicator was used for the evaluation of the satisfaction of customers. The Indicator is compound of elements of the logistic customer service.
Specialization of enterprises in distribution networks realizing processes connected with adaptation of product to specific customer requirements, causes a growing complexity of manufacturing and logistic processes. That is why it is essential for selected enterprises to take over risks associated with co-ordination of processes in so complex systems. The study presented in the article concerns the integrator model in the distribution network which is a prevailing model in the metallurgic products distribution sector. The efficiency of the integrator was examined by means of the the customer satisfaction index (CSI).
Na kilku przykładach przedstawiono współpracę Instytutu Metali Nieżelaznych z zakładami przetwórstwa w zakresie modernizacji technologii wytwarzania wyrobów hutniczych. Dotyczą one produkcji blach, taśm, wyrobów wyciskanych i ciągnionych z miedzi i stopów miedzi, stopów cynku i stopów ołowiu. Obejmują one także zagadnienia związane z opracowywaniem nowych materiałów pomocniczych stosowanych w procesach topienia i odlewania miedzi i jej stopów oraz prac związanych z uruchomieniem produkcji stopów wstępnych.
EN
The cooperation of Instytut Metali Nieżelaznych with processing plants in modernization of the manufacturing technology of metallurgic products, is presented on some examples. They concern the production of sheet metal, strips, wares of copper and alloys of copper, zinc and lead, extruded and drawn and include also problems bound with elaboration of new auxiliary materials, used in melting and casting processes of copper and its alloys, and in labours bound with starting production of preliminary alloys.
4
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW
W związku ze zmianami zachodzącymi obecnie na rynku wyrobów hutniczych przedsiębiorstwa dystrybucyjne muszą podjąć walkę mającą na celu utrzymanie się na rynku. Siłą przetargową firm handlowych jest rozbudowana sieć dystrybucyjna i zintegrowane zarządzanie procesem dystrybucji. Celem tego opracowania jest analiza przedsiębiorstwa będącego ogniwem w dystrybucji wyrobów hutniczych.
EN
According to the changes on the metallurgical market firms occupies with distribution have to take fight, which the main targets is hold on the market. The main force of the trading company is very extending distribution net and integrated management of distribution's process. The main targets of this article are analysis of the company, which is the link in distribution of the hardware.
5
Dostęp do pełnego tekstu na zewnętrznej witrynie WWW