Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 Kłosowski A.

1 2013

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: marketingowe podejście do kwestii jakości

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Marketingowa istota jakości usług

Kłosowski A.

Problemy Jakości

2013

R. 45, nr 1

17-21

W dobie coraz większej konkurencji sukces rynkowy firmy jest pochodne, między innymi, marketingowego podejścia do kwestii jakości. Pragmatyzm takiego podejścia wyraża się poprzez zrozumienie marketingowego wymiaru jakości w procesie jej kształtowania, jak również finalnej satysfakcji klientów. Oba te obszary są ze sobą nierozerwalnie związane. Organizacja nie jest w stanie określić, jakie czynniki decyduję o jakości usług, dopóki nie zidentyfikuje oczekiwań swoich klientów. Specyficzne płaszczyzny kontaktu pozwalają na określenie pojęcia jakości i marketingu w kontekście potrzeb i oczekiwań klientów. Artykuł proponuje określenie ram koncepcyjnych dla zrozumienia powiązań między jakością usług i różnymi elementami marketingu oraz poddaje pod dyskusję powiązania pomiędzy zróżnicowaną znaczeniowo koncepcją marketingu a usługami stanowiącymi specyficzną formę działalności gospodarczej.

In today's increasingly market competitive circumstances success ofthe company is derwed from marketing Services approach to quality. This is what imposes a total commitment to marketing dimensions of quality in the process of shaping the delivery of quality and consumer satisfaction. Both of these areas are inextricably linked. The organization is not able to identify the factors that determine the quality of Services until it finds the expectations regarding the quality of its customers. Specific areas of contact determine the quality and marketing in terms of defining the needs and expectations of customers. This article proposed a conceptual framework for understanding the inter-linkages between service quality and the various components of marketing and discussed the implications of different meaning of marketing concept especially for Services as specific kind of economic activity.