Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Optymalizacja dystrybucji i logistyki w ujęciu bezpośrednim do segmentu odbiorców indywidualnych

Bogacz P.

Logistyka

|

2015

|

nr 4

8703--8710, CD3

PL

Artykuł przedstawia opartą na procesie marketingu relacyjnego propozycję metodyki służącej wyznaczeniu drożnego ilościowo a także efektywnego ekonomicznie systemu bezpośredniej dystrybucji i logistyki węgla kamiennego do segmentu odbiorców indywidualnych. W ich budowie wykorzystano programowanie liniowe, opierając się w konstrukcji modelu na kosztach logistyki węgla kamiennego, danych dotyczących występującej na polskim rynku infrastruktury kolejowej, drogowej i magazynowej oraz uwzględniając aspekty prawne. W artykule zawarto również wybrane wyniki pilotażowych badań przeprowadzonych z użyciem proponowanej metody. Prezentowane materiały mogą stanowić podstawę systemu bezpośredniego zarządzania przez firmę górniczą dystrybucją węgla w miejsca lokalizacji najwyższych wartości popytu.

EN

This article presents, based on relationship marketing process, proposition of a methodology forming a tool to quantitatively and economically efficient direct distribution and logistics system of hard coal to individual customers segment. In its construction were used linear programming, based on hard coal logistic costs, data present on the Polish market of railway infrastructure, roads and storage and taking into account the legal aspects. It includes also selected results of pilot studies carried out using the proposed method. Presented results can form the basis of direct distribution management for hard coal to the place of location of the highest demand values.

2

Składowe atrakcyjności rynkowej w analizie energetyki zawodowej dla producenta węgla kamiennego

Bogacz P.

Wiadomości Górnicze

|

2014

|

R. 65, nr 1

25--33

PL

Artykuł zawiera konstrukcję metody służącej wyborowi i komplek-sowej ocenie ważności składowych atrakcyjności rynkowej elektrowni, a także elektrociepłowni zawodowych, która może stać się - zdaniem autora - jednym z fundamentów strategii rynkowej kopalń węgla kamiennego w sektorze energetyki zawodowej w Polsce. W budowie metody wykorzystano ideę marketingu relacyjnego, a proces analityczny oparto na analizie eksperckiej. Prezentację proponowanej metody poparto przykładem obliczeniowym na podstawie badań w Kompanii Węglowej SA.

EN

The article includes a design structure of the method serving for the selection and comprehensive assessment of the validity of the components of market attractiveness of power plants, as well as professional power and heating plants, which could become - according to the author - one of the foundations of a market strategy of hard coal mines in the sector of professional power generation industry in Poland. The idea of relationship marketing was used in the construction of the method, and the analytical process was based on expert analysis. The presentation of the proposed method was supported by an example of calculations based on the research in Kompania Węglowa SA.

3

Marketing w przedsiębiorstwie energetycznym – wybrane aspekty z perspektywy rynku polskiego

Kinelski G.

Polityka Energetyczna

|

2014

|

T. 17, z. 3

309--319

PL

Artykuł dokonuje przeglądu zmian zachodzących od lat dziewięćdziesiątych na rynku energii w Polsce, w odniesieniu do modeli marketingowych stosowanych przez przedsiębiorstwa energetyczne. W treści przedstawiono wybrane modele marketingowe i narzędzia stosowane na rynku polskim od przełomu lat osiemdziesiątych i dziewięćdziesiątych, w tym także analizę modelu marketingu relacyjnego, i różnice pomiędzy marketingiem produktu i marketingiem usług. Energia elektryczna – traktowana jako dobro społeczne – od kilkunastu lat jest w Polsce produktem, czyli obiektem wymiany handlowej: medium, które może być oferowane na rynku. Z tego też względu w artykule przedstawiono również aktualną analizę, model marketingu oraz jego narzędzia wykorzystywane aktualnie do wsparcia sprzedaży energii. Formę produktu dla energii elektrycznej wymusza na sektorze model rynku – dzięki trwającemu procesowi liberalizacji przesuwa się on ze sfery monopolistycznej dynamicznie w kierunku wolnego rynku. Przejście to płynnie wymusza także fazę oligopolu, czyli rynku wielkich graczy – artykuł podkreśla, że faza ta w Polsce została skrócona do minimum poprzez otwarcie rynku dla odbiorców instytucjonalnych w 2007 roku, co niesie ze sobą istotne konsekwencje. Mając na względzie fakt, że na rynku energetycznym działa obecnie około 400 podmiotów sprzedających energię publikacja zwraca uwagę, że około 25% z nich komercyjnie pozyskuje klientów i rozwija swoje bazy sprzedażowe, oferuje produkty i rozwija różne modele marketingu. Ma to szczególnie istotne znaczenie dla uczestników rynku energii w Polsce, jako że oczekuje on na pełne otwarcie w wymienionym segmencie. Artykuł konkluduje, że stosowanie elementów i modeli marketingu relacyjnego jest jak najbardziej uzasadnione – w szczególności na rozwiniętym rynku, jakim jest obszar energii elektrycznej dla przedsiębiorstw – znaczenie tych modeli dla konsumentów będzie w najbliższym czasie rosło. Należy podkreślić, że uwolnienie taryfowania energii dla konsumentów wzmocni znaczenie narzędzi, takich jak budowanie relacji, programy lojalizujące, oferty personalizowane i inne.

EN

This article provides an overview of changes in the Polish energy market in terms of the marketing models used by energy companies since the 1990s. It describes models and marketing tools applied in Poland, including an analysis of the relationship marketing model. The article also presents differences between product and service marketing. Electrical energy is regarded as a social good. For decades in Poland it has been a product, a subject of trade, a mediumthat can be offered on the market. Thanks to the ongoing liberalization process, electricity as a product is moving dynamically from the monopolistic sphere towards the free market. This transition is smoothly enforced through an oligopoly phase – a transition through a period of a limited number of suppliers. It is worth noting that this phase in Poland was shortened to a minimum by the opening of the market to institutional clients in 2007. At present, the Polish market features approximately 400 entities selling energy. These are the companies that have received concessions for the sale of electricity. It is estimated that about 25% of them acquire customers commercially, expanding their sales base, offering products, and developing various marketing models. This is significant for the players in the energy market in Poland since it has been awaiting a full opening. The national experiences clearly indicate that elements and models of relationship marketing are worth applying. This is especially useful in developed market segments such as electrical energy for businesses, and will increase the importance of these models for consumers in the near future. The release of energy tariffs for consumers will reinforce the importance of such tools as relationship building, loyalty programs, and personalized offers.

4

Regional differences in demand for coal as a basis for development of a product distribution model for mining companies in the individual customers segment

Magda R., Bogacz P., Franik T., Celej M., Migza M.

Archives of Mining Sciences

|

2014

|

Vol. 59, no. 3

761--780

EN

The article presents a proposal of methodology based on the process of relationship marketing, serving to determine the level of demand for coal in the individual customer segment, as well as fuel distribution model for this customer group in Poland developed on the basis of this methodology. It also includes selected results of tests carried out using the proposed methods. These proposals have been defined on the basis of market capacity indicators, which can be determined for the district level based on data from the Polish Central Statistical Office. The study also included the use of linear programming, based on the cost of coal logistics, data concerning railway, road and storage infrastructure present on the Polish market and taking into account the legal aspects. The presented results may provide a basis for mining companies to develop a system of coal distribution management in the locations with the highest demand values.

PL

Artykuł przedstawia opartą na procesie marketingu relacyjnego propozycję metodyki służącej wyznaczaniu poziomu popytu na węgiel kamienny w segmencie odbiorców indywidualnych oraz opartej na niej metodyki modelu dystrybucji tego paliwa do tej grupy jego odbiorców w Polsce. Zawarto w nim również wybrane wyniki badań przeprowadzonych z użyciem proponowanych metod. Powyższe propozycje zostały określone w oparciu o wskaźniki pojemności rynku, których wyznaczanie jest możliwe do powiatowego poziomu szczegółowości na bazie danych pochodzących z Głównego Urzędu Statystycznego. Wykorzystano również programowanie liniowe, opierające się na kosztach logistyki węgla kamiennego, danych dotyczących występującej na polskim rynku infrastruktury kolejowej, drogowej i magazynowej oraz uwzględniając aspekty prawne. Prezentowane wyniki mogą stanowić podstawę systemu zarządzania przez firmę górniczą dystrybucją węgla w miejsca lokalizacji najwyższych wartości popytu.

5

Narzędzia motywacji marketingowej w systemie zarządzania kontaktami przedsiębiorstwa górniczego z sektorem energetyki zawodowej

Bogacz P.

Przegląd Górniczy

|

2013

|

T. 69, nr 9

28--31

PL

W pracy zaprezentowano konstrukcję metody służącej budowie systemu motywowania klientów przedsiębiorstw górniczych w sektorze energetyki zawodowej. Metoda ta może stać się zdaniem autora fundamentem budowy strategii marketingowej kopalń. W konstrukcji metody wykorzystano ideę marketingu relacyjnego, a proces analityczny oparto na analizie eksperckiej. Prezentację metody poparto przykładem liczbowym opartym na badaniach przeprowadzone w grupie menedżerów wielozakładowego przedsiębiorstwa górniczego, odpowiadających za kontakty z firmami z sektora energetyki zawodowej.

EN

This paper presents a construction of the system for motivating clients of mining companies in the power industry sector. In the author’s opinion, this method may be fundamental for the strategy formulation in mines. This method uses the idea of relationship marketing and the analytical process is based on expert analysis. The method was presented with the support of a numerical example on the basis of research conducted among managers of a multi-factory mining company who are responsible for marketing relations and sales contacts with power plants.

6

New mobile marketing capabilities of the Android platform

Gurgul P.

AGH Managerial Economics

|

2012

|

nr 12

119--129

EN

Rapid development of the intelligent mobile devices such as smartphones and tablets created numerous opportunities for new forms of both mobile marketing and marketing in general. The emergence of smartphones complies with the drive for new ways of targeted and measurable marketing as proposed by integrated marketing communication paradigm. New technical features such as barcode scanners, QuickResponse codes, AGPS or Near Field Communication (NFC) enable high level of personalization and engagement. The Android platform additionally increases the potential of smartphone marketing. The aim of this paper is to explore new technical features available in Android 4.0 Ice Cream Sandwich and investigate their potential use in mobile marketing. The emphasize is put on the special role that NFC may play in the marketing of the future. Besides, the significant part of the paper is committed to existing ways of marketing using smartphone and indicating the superiority of Android over other platforms in terms of results.

PL

Błyskawiczny rozwój inteligentnych urządzeń mobilnych takich jak smartfony i tablety stworzył liczne możliwości nowych form zarówno marketingu mobilnego, jak i marketingu w ogóle. Wykorzystanie potencjału tkwiącego w tych urządzeniach zgodne jest z dążeniem do znalezienia nowych dróg skierowanego i mierzalnego marketingu, tak jak zostało to zaproponowane w modelu zintegrowanej komunikacji marketingowej. Nowe możliwości techniczne jak skanery kodów kreskowych, kody QuickResponse, AGS czy też komunikacja NFC pozwalają na wysoką personalizację przekazu i utrzymanie zaangażowania użytkownika. Otwarta i darmowa platforma Android dodatkowo zwiększa możliwości marketingu na smartfonach. Celem artykułu jest przegląd nowych rozwiązań obecnych w systemie Android 4.0 Ice Cream Sandwich i ocena ich potencjalnego zastosowania w marketingu mobilnym. Duży nacisk położony został na szczególną rolę, którą może odegrać NFC w marketingu przyszłości. Ponadto znacząca część artykułu opisuje dotychczasowe sposoby komunikacji marketingowej z użyciem platformy Android i pokazuje wyższość marketingową tej platformy nad konkurentami.

7

Jakość obsługi w kontaktach pacjent - personel szpitala

Bukowska-Piestrzyńska A.

Problemy Jakości

|

2010

|

R. 42, nr 10

48-53

EN

The article presents the essence of market-oriented activities health care institution and the results of a study in two hospitals in the quality of service (from the perspective of patients and employees).

8

Wykorzystanie idei marketingu relacyjnego w budowie strategii rynkowej producenta węgla kamiennego

Bogacz P.

Zeszyty Naukowe. Górnictwo / Politechnika Śląska

|

2006

|

z. 273

219-224

PL

W referacie przedstawiono możliwości, jakie wdrożenie idei marketingu relacyjnego może przynieść firmie górniczej z sektora węgla kamiennego. Prowadząc analizę marketingową w podstawowych grupach funkcjonalnych klientów kopalń i budując na ich podstawie trendy rozwojowe na najbliższe lata, określono główne kierunki rozwoju marketingowego firm górniczych w Polsce. W oparciu o przedstawione kierunki strategiczne autor zaproponował w dalszej części pracy zestawy narzędzi oddziaływania marketingowego przedsiębiorstw górniczych w głównych segmentach klientów.

EN

This paper presents study of possibilities for enforcement relationship marketing idea for coal mines in Poland. Based on marketing analysis in two most important groups of customers and theirs development trends author shoved principal courses for marketing development of coal mines in Poland. In the reference to these propositions author tried to propose series of marketing tools to using in the most important sectors of customers.

9

Metoda oceny atrakcyjności rynkowej przedsiębiorstw z sektora energetyki zawodowej w Polsce na potrzeby producenta węgla kamiennego

Bogacz P.

Zeszyty Naukowe. Górnictwo / Politechnika Śląska

|

2006

|

z. 273

207-218

PL

W referacie przedstawiono konstrukcję metody służącej kompleksowej ocenie atrakcyjności rynkowej elektrowni i elektrociepłowni zawodowych, które mogą stać się, zdaniem autora, fundamentem budowy strategii marketingowej kopalń węgla kamiennego w sektorze energetyki zawodowej. W budowie metody wykorzystano ideę marketingu relacyjnego, a proces analityczny oparto na narzędziach wielowymiarowej analizy porównawczej. Prezentację proponowanej metody poparto przykładem obliczeniowym w oparciu o zmienne budujące potencjał finansowy elektrowni i elektrociepłowni zawodowych.

EN

This paper presents construction of method using to survey of plants and heating plants' marketing attractiveness. Author suggest, that this method could be base to make marketing strategies of coal mines. In building of this method there be used relationship marketing idea and in study author presumes of multidimensional comparison analysis tools. At the end author delves with using datas built financial potential of plants and heating plants in Poland.

10

Rola zasobów ludzkich w marketingu relacyjnym

Miądowicz M.

Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie

|

2005

|

Nr 41

63-72

PL

W artykule przedstawiono istotę koncepcji marketingu relacyjnego oraz systemów CRM oraz scharakteryzowano cechy i standardy dobrej obsługi klienta. Ukazano również konieczność wykreowania odpowiedniej tożsamości i kultury firmy w celu stworzenia niezbędnych warunków do uprawiania marketingu partnerskiego. Wskazano na fluktuację kadr jako czynnik uniemożliwiający tworzenie tożsamości firmy oraz na pozytywną motywację pracowników jako remedium na zbyt częste zmiany personelu.

EN

The article presents the concept of relationship marketing and CRM systems and characterizes the features and standards of good customer service. It also points out the necessity of creation of corporate identity and design in order to create conditions necessary to perform relationship marketing. Staff turnover was presented as a factor disabling the creation of corporate identity and positive staff motivation was shown as a remedy for too frequent staff turnover.

11

Natężenie strumienia zgłoszeń w centrum kontaktu a jakość obsługi

Lotko A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2005

|

z. 33

99-108

PL

Centrum kontaktu z klientem coraz częściej staje się głównym kanałem kontaktu organizacji z klientami. Jest znaczącym narzędziem marketingu relacyjnego. Centrum kontaktu jest szczególnym przykładem systemu kolejkowego, który obsługuje nadchodzące od klientów zgłoszenia. W artykule, na podstawie wyników badań, udzielono odpowiedzi na pytanie, jak subiektywny poziom satysfakcji klientów z obsługi skorelowany jest natężeniem strumienia zgłoszeń. Można bowiem przypuszczać, że zmiany liczby napływających zgłoszeń w czasie, a tym samym zmiany obciążenia pracą agentów centrum kontaktu, wpływają na jakość rozwiązywania przez nich zgłoszeń. A jakość obsługi jest głównym parametrem, który wpływa na postrzeganie centrum kontaktu przez klientów.

EN

The customer contact center more and more often becomes a main channel for organizations to contact their customers. It is a meaningful tool of relationship marketing. Contact center is a specific example of a queuing system which serves inquiries incoming from the customers. In the article, on the basis of author's research, the answer on the question how a subjective level of customers satisfaction from sendce is correlated with the volume of the stream of inąuiries is given. One can assume, that the changes in the number of incoming inquiries, which imply the changes in customer center stuff workload, do influent negatively the quality of inquiries' solutions. And the quality of service is a main parameter which shapes the customers' perception of the contact center.

12

Badanie efektywności rynkowej centrum kontaktu z klientem

Lotko A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2005

|

z. 41

21-36

PL

Rosnąca konkurencja oraz coraz większa "władza klienta" na rynku skłania organizacje do poszukiwania sposobów odróżnienia się od konkurencji. Jednym z kierunków jest tutaj koncepcja troski o klienta, badania jego potrzeb i satysfakcji oraz spełniania tych oczekiwań. W marketingu nazywa się ją zarządzaniem relacjami z klientem (CRM - Customer Relationship Management). Jednym z rozwiązań stosowanych w tym obszarze jest centrum zdalnego kontaktu z klientami. Często zadaje się pytanie o możliwość przedstawienia ekonomicznej efektywności tych rozwiązań. W artykule omówiono rolę centrum kontaktu z klientem w aspekcie marketingu relacyjnego. Podkreślono jego znaczenie dla kształtowania wizerunku i opinii o poziomie obsługi wśród klientów organizacji. Na podstawie tych spostrzeżeń zaprezentowano zarys koncepcji pomiaru efektywności rynkowej centrum kontaktu.

EN

Growing competition and customer power forces organizations to search for ways of differentiation from their competitors. One of the important directions here is a concept of customer care. Roughly, it covers examining customers' needs and wants as well as satisfaction and taking steps towards fulfilling these needs and increasing customers` satisfaction. In marketing, this approach is called Customer Relationship Management (CRM). One of solutions that can be applied here is call center (also called customer contact center). One often asks about possibilities to calculate economic effectiveness of these solutions. In this paper, a role of call center in the aspect of relationship marketing has been discussed. Its meaning for creating an image and opinions about the service level among organization`s customers has been pointed. On a basis of the above observations, an outline of a model measuring call center market effectiveness has been presented.

13

Program monitorowania satysfakcji klientów kopalń fundament marketingu relacyjnego w branży górniczej w Polsce

Bogacz P.

Prace Naukowe Instytutu Górnictwa Politechniki Wrocławskiej. Konferencje

|

2004

|

Vol. 107, nr 39

69-81

PL

W poniższej pracy autor przedstawia sposób konstrukcji rozbudowanego modułu pomiaru satysfakcji klientów kopalń, który powinien stać się podstawą budowy strategii marketingu relacyjnego. Zdaniem autora monitorowanie satysfakcji klientów pozwala na sprawdzenie pożądanego przez konsumenta zakresu i poziomu produktu oraz obsługi a w konsekwencji, przy niewielkich nakładach finansowych, stworzenie podwalin pod budowę programu lojalnościowego. Pomiar satysfakcji klientów, po przeprowadzeniu badania bezpośredniego, oparto na konstrukcji kompleksowego wskaźnika satysfakcji klienta (Ws), który pokazał, że najważniejszymi dla klientów kopalń węgla kamiennego są wciąż najlepsza cena, najwyższa jakość oraz minimalny koszt obsługi.

EN

This paper presents possibilities and a method of developing an extended satisfaction research program for coal mining in Poland. This program could be a base of relationship marketing in the branch. In author's opinion this tool is a very good way to build a loyality program and improve profitability of mines, especially coal mines in Poland in future. Customers' satisfaction measurement is based on complete customers' satisfaction index (Ws), which showed that the most important for customers of coal mines are levels of prices, quality and cost of service.

14

Zarządzenie relacjami z klientem

Pełka H.

Prace Naukowe Politechniki Warszawskiej. Organizacja i Zarządzanie Przemysłem

|

2002

|

z. 14

7-38

PL

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jako pomysł na zarządzanie przedsiębiorstwem ma swoje korzenie w zamierzchłych czasach. Podejście to opiera się na indywidualnym traktowaniu klienta, tak jak to działo się przed kilkudziesięcioma laty. Jedna z definicji CRM brzmi następująco: "CRM to strategia biznesu polegająca na wybieraniu i zarządzaniu najbardziej wartościowymi relacjami z klientem. CRM wymaga filozofii biznesowej ukierunkowanej na klienta oraz kultury firmy wspomagającej efektywne procesy marketingu, sprzedaży oraz serwisu. Programy komputerowe wspomagające CRM ułatwiają zarządzanie relacjami z klientem pod warunkiem, ze firma wykształciła odpowiednią kulturę,, ma zdefiniowaną strategią CRM, a zarządzający mają pełną świadomość oraz umiejętność do zarządzania w ten sposób". Zarządzanie relacjami z klientem może być wspomagane technologiami informatycznymi, ale najważniejszym elementem tego podejścia jest odpowiednie nastawienie i stworzenie odpowiedniej strategii firmy, aby mogła podejmować działania podyktowane oczekiwaniami klientów. W CRM można wyróżnić trzy podstawowe obszary, dzięki którym przedsiębiorstwo może funkcjonować wg zasad zarządzania relacjami z klientem: front office, back office oraz kanały interakcji.

EN

CRM as a way of management has its origins in ancient times. It is based on an individual approach to every single client as used to be the case a few decades ago. One of the definitions describes CRM as follows: ..Customers Realtionship Management is a business strategy to select and manage the most valuable customers relationship. CRM requires a customerscentric business philosophy and culture to support effective marketing, sales and service processes. CRM applications can enable effective customers relationship management, provided that an enterprise has the right leadership, strategy, and culture". CRM can be supported by new IT tools but the most important point of the whole idea is a appropriate attitude and a well-crafted strategy so the company may perform in such a way that it is adjusted to customer's expectations. In a CRM approach one can define three basic areas without which the company would not be able to work in accordance with CRM rules: back office, front office and interaction channels.