Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: market effectiveness

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Koncepcja internacjonalizacji przedsiębiorstw sektora MSP w województwie śląskim

Wodarski K., Krannich M., Łącka M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

2018

z. 121

585--600

The article presents an approach to building a complex project of internationalization of enterprises in the SME sector. The authors focused on the methodological and research assumptions of the project in the context of challenges faced by business entities of the Silesian Voivodeship in the context of the dynamizing globalization processes. The socio-economic background of entrepreneurship in the Silesian voivodeship was discussed and the main approaches to internationalization processes in terms of literature were outlined. The significance of the internationalization process for innovation and competitiveness of enterprises in the Upper Silesia region was also emphasized, taking into account possible risks and threats.

W artykule zaprezentowano podejście do budowania złożonego projektu internacjonalizacji przedsiębiorstw sektora MSP. Autorzy skoncentrowali się na założeniach metodycznych i badawczych projektu w kontekście wyzwań, jakie stoją przed podmiotami gospodarczymi województwa śląskiego w kon-tekście dynamizujących się procesów globalizacyjnych. Omówiono tło społeczno-gospodarcze przedsiębiorczości w województwie śląskim oraz zarysowano główne podejścia do procesów internacjonalizacji w ujęciu literaturowym. Podkreślone zostało także znaczenie procesu internacjonalizacji dla innowacyj-ności i konkurencyjności przedsiębiorstw regionu Górnego Śląska i Zagłębia, przy uwzględnieniu możliwych ryzyk i zagrożeń.

Badanie efektywności rynkowej centrum kontaktu z klientem

Lotko A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

2005

z. 41

21-36

Rosnąca konkurencja oraz coraz większa "władza klienta" na rynku skłania organizacje do poszukiwania sposobów odróżnienia się od konkurencji. Jednym z kierunków jest tutaj koncepcja troski o klienta, badania jego potrzeb i satysfakcji oraz spełniania tych oczekiwań. W marketingu nazywa się ją zarządzaniem relacjami z klientem (CRM - Customer Relationship Management). Jednym z rozwiązań stosowanych w tym obszarze jest centrum zdalnego kontaktu z klientami. Często zadaje się pytanie o możliwość przedstawienia ekonomicznej efektywności tych rozwiązań. W artykule omówiono rolę centrum kontaktu z klientem w aspekcie marketingu relacyjnego. Podkreślono jego znaczenie dla kształtowania wizerunku i opinii o poziomie obsługi wśród klientów organizacji. Na podstawie tych spostrzeżeń zaprezentowano zarys koncepcji pomiaru efektywności rynkowej centrum kontaktu.

Growing competition and customer power forces organizations to search for ways of differentiation from their competitors. One of the important directions here is a concept of customer care. Roughly, it covers examining customers' needs and wants as well as satisfaction and taking steps towards fulfilling these needs and increasing customers` satisfaction. In marketing, this approach is called Customer Relationship Management (CRM). One of solutions that can be applied here is call center (also called customer contact center). One often asks about possibilities to calculate economic effectiveness of these solutions. In this paper, a role of call center in the aspect of relationship marketing has been discussed. Its meaning for creating an image and opinions about the service level among organization`s customers has been pointed. On a basis of the above observations, an outline of a model measuring call center market effectiveness has been presented.