Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: managing business

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Systemy zarządzania relacjami z klientem (CRM) - istota i problemy wdrażania

Otto J.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

2005

z. 41

5-20

Zarządzanie współczesnym biznesem staje się coraz bardziej skomplikowane. W sytuacji nieustannego podejmowania decyzji bazujących na ogromniej liczbie zróżnicowanych informacji systemy zarządzania relacjami z klientem stanowią istotną pomoc w procesie podejmowania racjonalnych decyzji biznesowych. Autor analizuje CRM zarówno jako strategię biznesu, jak i narzędzie informatyczne. Przedstawione są korzyści z tytułu wdrażania CRM, jak również niepowodzenia we wdrażaniu CRM. Artykuł kończą rozważania dotyczące tendencji rozwojowych CRM.

Managing modern business is very complicated.' It is a process of constant decision making where decisions are based on variety of information. In order to render accurate decision making Customer Relationship Management Systems are utilized in business. They serve decedents in management of marketing activities. This paper concentrates on the main aspects of CRM: CRM as management strategy; CRM as information technology instrument; Strengths and weaknesses of CRM.