In der Arbeit wird die Problematik des Managements von Dienstleistungsqualitat in Finanzinstitutionen dargestellt. Diese Thematik wird gegenwartig zur Hauptfrage auf dem Markt mit einem kontinuierlich steigenden Wettbewerb. Es werden die Funktion der Qualitat beim Management von einer Kommerzbank erortert, das Wesen des Managements durch die Qualitat und die Hauptelemente der TQM-Strategie prasentiert - der Strategie einer permanenten Verbesserung, die tiber den Erfolg dieser in der Bank entscheidet.
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