Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Building loyalty strategy on the example of petrol stations

Bogacki A., Cieśla M., Juzek M., Turoń K.

Logistyka

|

2015

|

nr 3

5583--5589

EN

Background: In many companies' offer they there are comprehensive loyalty programs, which allow not only to increase sales and gain new customers, but also to build awareness of the brand in the eyes of customers and partners. Obtaining high competitiveness with only low prices, what which is widely used as an piece element of loyalty strategy, caused a significant reduction in the quality of their products and services, and thus lowering consumer satisfaction, and ultimately the loss of customers. Material and methods: The research was conducted with a poll among holders of loyalty cards. The poll focuses on such aspects as: importance for customers the fact that petrol stations have loyalty programs; frequency of use of the opportunity to redeem points for gifts; assessment of the gifts offered by the stations, which can be exchanged for points; customer is encouraging to use of their services. The research also reflected comparative study of loyalty programs offered by the selected petrol stations for both individual and institutional customers. Results: The article describes example of the loyalty strategies as a loyalty marketing strategies based on petrol stations. The authors present the factors that encourage customers to choose individual loyalty programs and customer approach to those offered by the stations loyalty programs based on surveys Conclusions: Analysis of the survey results showed that, despite the best efforts of continuous improvement and expansion of the promotion, customers are not loyal to the company, often having several cards of different stations. The study showed a lack of loyalty among the 'club members', and the programs themselves ineffective in building customer resistance to competition.

PL

Wstęp: W ofercie wielu obecnie konkurujących przedsiębiorstw znajdują się kompleksowe programy lojalnościowe, dzięki którym można nie tylko zwiększyć sprzedaż i zyskać nowych klientów, ale także zbudować świadomość marki w oczach klientów i partnerów. Uzyskanie wysokiej konkurencyjności tylko niską ceną, powszechnie stosowane jako element strategii lojalnościowej, powoduje znaczne obniżenie jakości oferowanych produktów i usług, a co za tym idzie obniżenie satysfakcji konsumentów, co może spowodować utratę klienta. W artykule przedstawiono prowadzone przez stacje benzynowe programy lojalnościowe oraz przedstawiono badania ich oceny w oczach opinii publicznej, klientów. Metody: Badania zostały przeprowadzone wśród posiadaczy kart lojalnościowych. Metodą badań była ankieta satysfakcji klientów, w której skupiono się na takich aspektach jak m.in.: znaczenie dla klientów posiadania przez stacje benzynowe programów lojalnościowych; częstotliwość korzystania z możliwości wymiany punktów na prezenty; oceny oferowanych przez stacje prezentów, na które można wymienić punkty; opinii klientów, co powinno znaleźć się w idealnej ofercie programu lojalnościowego; określenie czy posiadanie przez stacje programu lojalnościowego jest zachęcające do korzystania z jej usług. Dokonano również analizy porównawczej programów lojalnościowych oferowanych przez wybrane stacje benzynowe zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Wyniki: W artykule opisano strategię lojalnościową jako strategię marketingową na przykładzie stacji benzynowych. Autorzy przedstawiają czynniki jakie skłaniają klientów do wyboru poszczególnych programów lojalnościowych oraz podejście klientów do oferowanych przez stacje programów lojalnościowych na podstawie badań sondażowych. Wnioski: Analiza wyników ankiety wykazała, że pomimo usilnych starań ciągłego ulepszania i rozszerzania akcji, klienci programów lojalnościowych nie są lojalni wobec danej firmy, nierzadko posiadając kilka kart przynależnościowych różnych stacji. Badanie wykazało brak lojalności wśród ‘klubowiczów’, a same programy były nieefektywne w budowaniu odporności klientów na działania konkurencji.

2

Znaczenie programów lojalnościowych w zarządzaniu produktem turystycznym

Wolska G., Hawlena J.

Logistyka

|

2014

|

nr 3

6778--6786

PL

Preferencje konsumentów usług turystycznych cechują się znaczną zmiennością, stąd pozyskanie ich lojalności w stosunku do konkretnego producenta wymaga znacznego wysiłku, a utrzymanie ścisłych wzajemnych kontaktów staje się coraz trudniejsze. Różnice w sposobach i jakości świadczonych usług przez różnych touroperatorów zmniejszają się, w wyniku czego powstaje konieczność ciągłego poszukiwania nowych cech poprawiających ich atrakcyjność w sytuacji narastającej konkurencji. To również powoduje, że poza podstawową usługą rośnie zakres oferowania możliwie najszerszego i atrakcyjnego zakresu usług dodatkowych. Uzyskanie pożądanych efektów z całokształtu tej działalności wymaga realizacji skutecznych programów lojalnościowych, których głównym celem jest przywiązanie klienta do konkretnej marki w długim okresie. W artykule zaprezentowano pojęcie i genezę programów lojalnościowych oraz zależności pomiędzy wykorzystaniem metod marketingu partnerskiego, a rozwojem tych programów. Dla zobrazowania teoretycznych rozważań w ostatniej części opracowania przedstawiono najważniejsze korzyści oferowane uczestnikom programów Miles and More i Le Club Accorhotels na czterech poziomach uczestnictwa.

EN

The consumption of tourism services is characterized by increasingly variable preferences, therefore gaining customer loyalty in relation to a particular provider requires a considerable effort, and maintaining close contacts despite the fact that it becomes more and more difficult is a necessary condition for success. In a situation of increasing competition, the differences in the modalities and quality of services provided by various tour operators are becoming less evident, resulting in the constant search for new features to improve their attractiveness. In the current conditions it is increasingly difficult to improve the value in the scope of the basic service. Hence it is becoming a visible trend to offer a growing range of the possibly widest and most attractive selection of additional services. Achieving the desired results of this entire activity requires the implementation of effective loyalty programs, which main objective is making a customer feel attached to a particular brand in long term. The article presents the efficiency of this process, as well as the concept and origins of loyalty programs and the relations between the use of methods of affiliate marketing, and their development. To illustrate the theoretical considerations, the last part of the paper presents the most important benefits offered to participants of the programmes Miles and More and Le Club Accorhotels at four levels of participation.

3

Programy lojalnościowe jako instrument kształtowania wizerunku przedsiębiorstwa lotniczego na przykładzie Lufthansa AG

Tłoczyński D.

Logistyka

|

2014

|

nr 3

6335--6344

PL

W artykule została przedstawiona problematyka kształtowania przedsiębiorstw lotniczych. Jako przykład został poddany analizie przewoźnik Lufthansa. Wskazano na najważniejsze determinanty kształtowania wizerunku niemieckiego przewoźnika lotniczego. Omówiono rolę programów lojalnościowych i ich wpływ na politykę marketingową przedsiębiorstw transportu lotniczego.

EN

This article presents the problems creating the image of airline companies on the example of Lufthansa AG. Indicated on the most important determinants creating the image of the air carrier. An analysis of the role of loyalty programs and their impact on the marketing policy of air transport.

4

The selected tools of relationship marketing as significant trends

Szpitter A.

Management

|

2011

|

Vol. 15, no 2

285-290

EN

The various new approaches help to reinforce a number of important marketing concepts and techniques. The different approaches (methods) emphasize different aspects of marketing. This article explains the essence of relationship marketing and two tools of relationship marketing like mass customization and loyalty program.

PL

Różne nowe podejścia pomagają wzmocnić wiele ważnych marketingowych koncepcji oraz technik wykorzystywanych w marketingu. Różne podejścia (metody) wzmacniają różne aspekty marketingu. W artykule tym wyjaśniono istotę marketingu relacji i dwóch narzędzi marketingu relacji: zjawisko masowej kastomizacji oraz programy lojalnościowe.

5

Analiza programów partnerskich i lojalnościowych w Internecie

Zdonek D.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2006

|

z. 38

317-328

PL

Artykuł przedstawia charakterystykę programów partnerskich oraz lojalnościowych w polskim Internecie. Zaprezentowano wybrane wyniki badań związane z problematyką programów partnerskich i lojalnościowych w Internecie. Przedstawione zostały zalety i wady wybranych programów partnerskich i lojalnościowych oraz nowe możliwości ich zastosowania w firmach wykorzystujących relacje typu B2C.

EN

The article presents description of partner and loyalty programs on the Polish websites on the Internet. Only selected results of researches, concerning partner and loyalty programs on the Internet, in the target group are shown. Advantages and disadvantages of chosen partner and loyalty programs and new possibilities of their implementation in companies using B2C relations are presented.