Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

2 Baruk A. I.

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: lojalność nabywców

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Rola jakości obsługi klienta w kształtowaniu lojalności nabywców

Baruk A. I.

Problemy Jakości

2013

R. 45, nr 1

22-27

W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące jakości obsługi klienta z punktu widzenia jej znaczenia w kształtowaniu lojalności zakupowej nabywców finalnych wobec detalisty oferującego produkty spożywcze. Na podstawie wyników pierwotnych badań ankietowych zidentyfikowano i poddano analizie elementy obsługi klienta decydujące o jej jakości, określając ich miejsce w wewnętrznej strukturze obsługi. Przypisywane im przez respondentów znaczenie pozwoliło na dokonanie ich podziału na trzy grupy, począwszy od elementów stanowiących istotę obsługi, kończąc na elementach tworzących jej rozszerzony poziom. Składowe obsługi zostały następnie poddane szczegółowej analizie pod kątem ich wpływu na odczuwanie przez respondentów lojalności zakupowej wobec detalisty. Pozwoliło to stworzyć macierz lojalności, wskazującą detalistom, które elementy obsługi pozwalają na wzbudzenie autentycznej lojalności wśród nabywców.

In the article the problem of customer Service quality in the context of forming of purchase loyalty towards retailer offering food products was presented. On the base of the results of the fieid empirical researches the elements of customer Service were identified and analyzed and its internal structure was defined. These elements were shared on three groups and analyzed with point of view of influence on feeling of purchase loyalty towards retailer. It allowed to create the loyalty matrix showing the key elements with point of view of customers' loyalty.

Lojalność nabywców finalnych

Baruk A. I.

Problemy Jakości

2011

R. 43, nr 8

35-40

In the article the problem of building customers' emotional loyalty and activating them as prosumers was presented. On the base of the results of the fieid empirical researches the level of respondents' Loyalty towards producers of food products was described. The scope of respondents' activity relating to sharing with producers and others customers their opinions about food products and to taking part in preparation different elements of market offer was shown too. The main fields of past and present prosumption activity of respondents were underlined and required directions of future activity of producers to use potential of customers in the correct way were proposed. The key aim of producers on the food market should be shaping community of customers feeling strongly emotional loyalty towards given producer and his offer.