Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: logistic tools

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Reklamacje w logistycznej obsłudze klienta w zarządzaniu przedsiębiorstwem

Lis T.

Logistyka

2011

nr 6

Obsługa klienta jest jednym z najważniejszych obszarów zarządzania przedsiębiorstwem. Od skuteczności działań mających na celu zaspokojenie potrzeb klientów zarówno w zakresie produktów jak i świadczonych usług zależy w dużej mierze pozycja organizacji na rynku. Logistyczna obsługa klienta związana jest przede wszystkim z czynnościami transakcyjnymi, jest jednak obecna również w czynnościach przed czynnościami potransakcyjnych. Obsługę reklamacji i skarg składanych przez klientów traktuje się często jak zło konieczne. Wśród decydentów istnieje mała świadomość pozytywnego znaczenia tego zjawiska w zarządzaniu. Dobrze obsłużony w zakresie obsługi potransakcyjnej klient jest często bardziej lojalny niż ten, który, od razu był w pełni zadowolony z nabytego dobra.

Customer service is one of the most important areas of business management. Since effectiveness of actions aimed at meeting the needs of customers both in terms of products and services depends heavily market position of organization. Logistic customer service is primarily linked with transactional activities, but is also present in prior and post-trade operations. Complaint service and customer complaints are often treated as a necessary evil. Among the decision makers there is a little awareness of the positive significance of this phenomenon in management. Customer which was well-served in post-transaction handling is frequently more allegiance than the one, who was fully satisfied with acquired goods.