W artykule przedstawiono proces kompletowania zamówień jako jeden z elementów wpływających na jakość logistycznej obsługi klienta W przedsiębiorstwie produkcyjnym. w celu zbadania poziomu jakości tego procesu przeprowadzono analizę poszczególnych działań wykorzystując metodę FMEA. Wyniki badan pozwoliły na określenie wystąpienia możliwych zakłóceń w działaniach przez wyznaczenie stopnia ryzyka ich wystąpienia oraz znaczenia pojawienia się tych zakłóceń w odniesieniu do całego procesu.
EN
The article presents the process of order picking as one of the elements affecting the quality of logistics customer service in a production company. in order to examine the quality of this process, there is conducted an analysis of the process’ actions using the FMEA method. The results allowed to determine the occurrence of possible interference in the actions by determining the degree of risk of their occurrence and the significance of the interferences in relation to the whole process.