Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: jednostka akademicka

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Luki w procesie kształtowania jakości usług edukacyjnych jednostki akademickiej

Urban W.

Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie

2008

Z. 13

267-281

Przedmiotem artykułu jest identyfikacja oraz analiza luk jakości w typowej jednostce akademickiej świadczącej usługi edukacyjne. Dla trafnego zdiagnozowania luk przeprowadzono analizę dorobku literatury w zakresie luk jakości oraz w zakresie jakości usług szkolnictwa wyższego. Zidentyfikowano jedenaście luk jakości, jest to jedenaście miejsc, gdzie następuje utrata jakości rozumianej jako różnica pomiędzy oczekiwaniami klientów a ich realizacją. Usługi edukacyjne szkolnictwa wyższego charakteryzują się dużą trudnością w określeniu oczekiwań klientów, ale pomimo to podejście do zarządzania jakością na zasadzie luk jakości okazuje się ciekawe i może ono służyć pomocą w zarządzaniu uczelnią.

This paper aims to the quality gaps identification and analyses in the field of higher education services. For better results the careful literature outcome review was conducted regarding the quality gaps and high education services quality. The eleven quality gaps were identified. These are the eleven points where the service quality is lost; the service quality defined as the gap between customers' expectations and performance. There is the difficult in customers' expectations identification and interpretation, but still the approach basing on quality gaps appears as interesting, and potentially useful in management of a university.