Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Jakość usług i bezpieczeństwo pacjenta w sektorze opieki zdrowotnej

Kister Agnieszka

Problemy Jakości

|

2019

|

R. 51, nr 12

14--18

PL

Celem niniejszego artykułu jest ukazanie błędów medycznych i niemedycznych na przykładzie analizy działalności szpitali publicznych w województwie lubelskim oraz wskazanie kierunków poprawy jakości w obszarze zarządzania. W opracowaniu zastosowano analizę dostępnych źródeł literaturowych, raportu Najwyższej Izby Kontroli oraz orzeczeń sądowych zasądzających roszczenia z tytułu błędów medycznych w latach 2012–2016. W treści artykułu przedstawiono kolejno: istotę jakości opieki zdrowotnej i wskazano na czynniki ją kształtujące, omówiono kwestię zapewnienia jakości i bezpieczeństwa pacjenta, wskazano na znaczenie kultury bezpieczeństwa w placówkach opieki zdrowotnej, przedstawiono wyniki badań – rodzaje błędów i źródła ich powstawania oraz zaprezentowano wnioski. Budowanie kultury bezpieczeństwa pacjenta wewnątrz organizacji, wsparte nowymi rozwiązaniami prawnymi, jest kluczowym aspektem w opiece zdrowotnej. Oprócz tych rozwiązań musi istnieć wewnętrzny system zarządzania jakością, który pozwoli na stałe niwelowanie problemu występowania zdarzeń niepożądanych poprzez ich monitorowanie. Zrozumienie potrzeby tych działań, wspierających budowanie kultury, powinno pojawić się już na etapie kształcenia personelu medycznego i powinno mieć wymiar kompleksowy. Wymaga to także prawidłowej interpretacji przepisów prawnych, ale również wdrożenia w szpitalach wielu nowych rozwiązań organizacyjnych (w tym zarządczych) przy wsparciu już sprawdzonych w przedsiębiorstwach koncepcji zarządzania. Do takich koncepcji zaliczane jest TQM, choć znane są doświadczenia wielu placówek świadczących usługi zdrowotne w stosowaniu lean healthcare, kaizen, benchmarkingu i innych. Jakość usług zdrowotnych i kultura bezpieczeństwa pacjenta zależna jest od jakości zarządzania, a ta powinna być kształtowana przez zarządzających przy wsparciu zatrudnionego personelu świadomego nowych rozwiązań i projektów, które promują bezpieczną i skuteczną opiekę zdrowotną.

EN

The aim of this article is to show medical and non-medical errors on the example of the analysis of the activity of public hospitals in Lubelskie Voivodeship and to indicate directions of quality improvement in the area of management. The paper uses the analysis of available literature sources, the report of the Supreme Chamber of Control and court decisions awarding claims for medical errors in the years 2012–2016. The article presents in turn: the essence of the quality of health care and the factors shaping it, discusses the issue of quality assurance and patient safety, indicates the importance of safety culture in health care facilities, presents the results of research – types of errors and sources of their occurrence and presents conclusions. Building a patient safety culture within an organisation supported by new legal solutions is a key aspect of health care. Apart from these solutions, there must also be an internal quality management system, which will allow for permanent elimination of the problem of occurrence of undesirable events through their monitoring. The understanding of the need for these activities supporting culture building should appear already at the stage of education of medical personnel and should have a comprehensive dimension. It also requires proper interpretation of legal regulations, but also implementation of many new organisational (including management) solutions in hospitals with the support of management concepts already proven in enterprises. Such concepts include TQM, although the experience of many healthcare providers in using lean healthcare, kaizen, benchmarking and others is well known. The quality of health services and patient safety culture depends on the quality of management, and this should be shaped by managers with the support of employed staff aware of new solutions and projects that promote safe and effective health care.

2

Znaczenie przestrzegania praw pacjenta w szpitalu w ogólnej ocenie placówki medycznej

Kryska S., Rej-Kietla A.

Problemy Jakości

|

2018

|

R. 50, nr 7

14--20

PL

Liczba czynników wpływających na jakość systemu ochrony zdrowia oraz realizowanych w jego ramach świadczeń jest coraz większa. Wśród nich znaczenia nabierają prawa pacjenta. Cel pracy: Praca stanowi próbę określenia znaczenia praw pacjenta w kontekście jakości usług zdrowotnych. Materiał i metoda: W tym celu dokonana zostanie analiza informacji zawartych w literaturze przedmiotu z zakresu medycyny, prawa oraz jakości. Przedstawiony zostanie również przykład wpływu niewielkich korekt w zakresie praw pacjenta – zastosowany w wielospecjalistycznym zakładzie leczniczym – na zmianę postrzegania tej placówki przez pacjentów. Wyniki: Wykazano, że prawa pacjenta mają istotne znaczenie w ocenie jakości usług zdrowotnych dokonywanej przez pacjentów. Wynika to z odnoszenia poczucia bezpieczeństwa w zakładzie opieki zdrowotnej oraz skuteczności świadczeń zdrowotnych do wysokiej jakości usług realizowanych w placówce ochrony zdrowia. Wnioski: Już niewielkie korekty oraz zmiany w zakresie praw pacjenta sprzyjają poprawie postrzegania placówki przez pacjentów oraz ich bliskich.

EN

The number of factors influencing the quality of the health care system and its services is increasing. Among these are the rights of the patient. Aim: Work is an attempt at defining the importance of patient rights in the context of the quality of health services. Material and methods: For this purpose, the information contained in the literature on the subject of medicine, law and quality will be analyzed. An example of the impact of minor adjustments in the field of patients’ rights applied in a multi-specialist treatment facility to change the perception of this facility by patients will be also presented. Results: Patient rights have been shown to be important in assessing the quality of patient services. This is due to the sense of security in the health care facility and the effectiveness of health care services to the quality of services provided in the health care facility. Conclusion: Small corrections and changes in patient rights are already improving the perception of patients and their relatives.

3

Jakość usług zdrowotnych na przykładzie usług stomatologicznych

Bukowska-Piestrzyńska A.

Problemy Jakości

|

2017

|

R. 49, nr 6

8--16

PL

Artykuł ma charakter teoretyczno-empiryczny. Zawiera przegląd literatury w zakresie cech jakości usług oraz charakterystyki kryteriów stosowanych przez klientów do oceny jakości usług. Celem artykułu jest wskazanie determinant jakości usług zdrowotnych oraz elementów tworzących łańcuch jakości w gabinecie. Przedstawia wyniki badań własnych odnoszące się do oczekiwań pacjentów co do parametrów – szeroko pojętej – jakości usługi stomatologicznej oraz czynników skłaniających pacjentów do powrotu do gabinetu. Wnioski zawierają wskazówki dla lekarzy-usługodawców co do pozamedycznych aktywności sprzyjających zatrzymaniu pacjenta jako nabywcy usługi.

EN

The article is of a theoretical and empirical character. It contains a review of literature on the quality traits of services and description of criteria applied by customers to assess the quality of services. It indicates determinants of the quality of medical services and elements forming the quality chain in a dental surgery. It presents results of own research concerning patients’ expectations about parameters of dental service in its broad meaning and factors encouraging patients to return to a surgery. Conclusions encompass recommendations for physicians as service providers as to extra-medical activities creating favourable conditions for retaining patients as service acquirers.

4

Jakość usług zdrowotnych determinantą sprawnego systemu ochrony zdrowia

Lisiecka-Biełanowicz M.

Problemy Jakości

|

1999

|

R. 31, nr 12

35-37

PL

W ostatnich kilkudziesięciu latach w Polsce niewiele mówiono o potrzebie podejmowania świadomych działań skierowanych na podnoszenie jakości usług zdrowotnych. Nie zajmowano się także w sposób uświadomiony problemem poprawy jakości usług w ośrodkach służby zdrowia.