Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 Sierpińska A.

1 2014

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: jakość usług w administracji publicznej

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Klient administracji publicznej i jego wymagania

Sierpińska A.

Problemy Jakości

2014

R. 46, nr 6

15--18

Proces zmian społeczno-ekonomicznych w Polsce, specyfika świadczonych usług w administracji, duża liczba obowiązujących przepisów prawnych stanowią konieczność zaspokajania potrzeb i wymagań klienta. Współczesny klient administracji publicznej stawia coraz wyższe wymagania wobec instytucji, pracowników administracji i świadczonych przez nich usług. Wobec tego istnieje konieczność wdrażania w praktyce modeli i rozwiązań w zakresie nowoczesnych metod zarządzania w administracji publicznej z uwzględnieniem norm ISO. W niniejszej pracy zaprezentowano wymagania klienta wobec administracji publicznej oraz znaczenie doskonalenia jakości usług w jednostkach administracji publicznej.

The process of socio-economic transformations in Poland, specificity of services provided in administration, and a large number of legal regulations in effect, create the necessity for meeting the clienfs needs and requirements. A contemporary client of public administration poses increasingly higher demands with respect to the institution, administration employees and the services provided. Therefore, it is necessary to implement in practice models and solutions in the area of modern methods of management in public administration, with the consideration of the ISO standards. The presented study describes the requirements of a client with respect to public administration, and the importance of improvement of the quality of services in public administration units.