Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 Broniewska G.

1 2003

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: jakość usług bibliotecznych

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Zarządzanie przez jakość w bibliotekach akademickich

Broniewska G.

Problemy Jakości

2003

R. 35, nr 3

36-42

Analiza z zakresu rozwiązań międzynarodowych, jak i projektów modernizacji polskich bibliotek wdrażających zasady TQM. Odniesiona do bibliotek akademickich, nastawionych przede wszystkim na obsługę pracowników naukowych i dydaktycznych oraz studentów szkół, przy których biblioteki te działają.

The application of TQM to academic libraries is an interesting area of services oriented to specific customers. The standard ISO 11 620 (Information and Documentation-Library Performance Indicators) is very helpful in such activity. The evaluation of results can be based on SERVQUAL method, although are new methods like SERVPERF or RATER (reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness) introduced. Here are two trends observed: from up to bottom and from bottom to up. Which one will be dominant in the further perspective, we will see in the future.