Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Analiza możliwości świadczenia usług z odpowiednią jakością w wielołączowych sieciach standardu IEEE 802.11be

Gwiazdowicz Mikołaj, Natkaniec Marek

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

|

2023

|

nr 4

169--172

PL

Autorzy artykułu przedstawiają analizę świadczenia usług z odpowiednią jakością (QoS) w wielołączowych sieciach standardu IEEE 802.11be. Praca koncentrując się na kontrolerze łączy, który wykorzystuje m.in. intensywność zmiany parametru okna rywalizacji mechanizmu EDCA do przewidywania potrzeby nadania priorytetu ruchowi wideo. Proponowany kontroler ma na celu usprawnienie zapewniania QoS poprzez dynamiczne zarządzanie aktywnymi interfejsami.

EN

The authors of this paper present an analysis of the quality of service (QoS) provisioning in multi-link IEEE 802.11be networks. The paper focuses on a link controller that uses, among other things, the intensity of change of the contention window parameter of the EDCA mechanism to predict the prioritisation of video traffic. The proposed controller addresses the improvement of QoS provisioning through dynamic management of active interfaces.

2

Jakość obsługi klienta na stacjach paliw w aspekcie teoretycznym i praktycznym

Stoma Monika, Dudziak Agnieszka

Problemy Jakości

|

2022

|

R. 54, nr 4

25--31

PL

Cel: Celem niniejszego artykułu było przedstawienie znaczenia problematyki obsługi klientów korzystających ze stacji paliw. Tego typu obiekty nie są jedynie punktami zajmującymi się sprzedażą paliwa. Obecnie ich działalność rozwinęła się na tyle, że dostępność różnorodnych usług przez nie realizowanych jest bardzo bogata i zróżnicowana. Stąd też potrzeba weryfikowania jakości usług, szczególnie w kontekście obsługi tam świadczonej i zadowolenia konsumentów. Projekt badania/metodyka badawcza/koncepcja: Badania zostały przeprowadzone z wykorzystaniem autorskiego kwestionariusza ankiety, który skierowany był do osób korzystających ze stacji paliw. Wyniki/wnioski: Przeprowadzone badania ankietowe umożliwiły ocenę stopnia zadowolenia z obsługi oraz wskazanie najbardziej frustrujących czynników podczas tego procesu w opinii respondentów stacji paliw. Z przeprowadzonych badań wynika jednoznacznie, że problem jest ważny, a konsumenci, wybierając konkretną stację paliw, kierują się wieloma różnymi czynnikami. Do jednych z ważniejszych zaliczyć należy jakość obsługi klienta. Ograniczenia: Przeprowadzone badania odnosiły się do klientów stacji paliw z obszaru Polski południowo-wschodniej, z uwagi na ograniczone możliwości rozpowszechniania kwestionariusza ankiet. Autorzy zamierzają jednak, w następnych etapach badawczych, rozszerzyć zakres badań do respondentów pochodzących z innych regionów Polski. Zastosowanie praktyczne: Badania jakości usług oferowanych przez stacje paliw są istotnym zagadnieniem ze względu na stale poszerzaną ofertę usług świadczonych przez te obiekty, a także rosnące wymagania klientów. Stąd też wyniki uzyskane z badań mogą znaleźć zastosowanie w doskonaleniu strategii działań implementowanych przez stacje paliw. Oryginalność/wartość poznawcza: Z przeglądu literatury związanej z podjętym tematem badawczym wynika, że istnieje ograniczona ilość danych dotyczących tej problematyki. Stąd też uzyskane wyniki badań ankietowych uzupełniają wiedzę poznawczą z zakresu analizy i oceny satysfakcji klientów stacji paliw ze świadczonych przez nie usług.

EN

Purpose: The purpose of this article was to present the importance of the issues of servicing customers using petrol stations. These types of facilities are not only points that sell fuel. Currently, their activities have developed so much that the availability of various services provided by them is very rich and varied. Hence the need to verify the quality of services, especially in the context of the service provided there and consumer satisfaction. Design/methodology/approach: The research was conducted with the use of a proprietary questionnaire, which was addressed to people using petrol stations. Findings/conclusions: The conducted questionnaire survey made it possible to assess the level of satisfaction with the service and to identify the most frustrating factors during this process, in the opinion of the respondents of the petrol stations. The conducted research shows unequivocally that the problem is important and that when choosing a particular petrol station, consumers are guided by many different factors. One of the most important ones is the quality of customer service. Research limitations: The conducted research related to the customers of petrol station from south-eastern Poland, due to the limited possibilities of disseminating the questionnaire. The authors intend, however, in the next research stages, to extend the scope of the research to respondents from other regions of Poland. Practical implications: Research on the quality of services offered by petrol stations is an important issue due to the constantly expanded offer of services provided by these facilities, as well as the growing requirements of customers. Hence, the results obtained from the research can be used to improve the strategy of actions implemented by petrol stations. Originality/value: A review of the literature related to the research topic undertaken shows that there is a limited amount of data in this area. Hence, the obtained results of the questionnaire surveys supplement the cognitive knowledge in the field of analysis and assessment of the satisfaction of petrol station customers with the services provided by them.

3

The impact of high-performance work systems on Service Quality in the Telecom Industry of Oman

Sawant Kiran, Pise Atul

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 24, No. 1

337--353

EN

The study aims to examine the relationship between two interdisciplinary models, viz. Guest High-Performance Work Systems (HPWS) model and Service Quality model. The attempt has been made for the very first time to study the integration of these two models and their outcome in the Telecom Industry at Sultanate of Oman. The interdisciplinary study integrates the HPWS factors viz. Employee motivation, Employee Commitment, Employee competency and opportunities to contribute to the overall Service Quality in the Telecom Industry of Oman. The data were obtained from randomly selected 300 Customer Care Executives working in the telecom companies and 300 customers using telecom services in Oman. The result of this study suggests that the integration of these two models exhibits a very strong positive correlation between HPWS and Service Quality provided to the customers in the Omani telecom industry. The HPWS components of Guest(2006b) model: viz. Employee competence, employee commitment, motivation and opportunity to contribute have a significant positive impact on overall service quality delivered by Customer Care Executives working in Telecom Companies in Oman. The findings of this paper will present an opportunity to telecom companies and managers to develop and implement Highperformance work practices for effective delivery of Service quality to customers of Telecom companies in Oman.

PL

Celem pracy jest zbadanie związku między dwoma modelami interdyscyplinarnymi, a mianowicie. Model gościnnych wysokowydajnych systemów pracy (HPWS) i model jakości usług. Po raz pierwszy podjęto próbę zbadania integracji tych dwóch modeli i ich wyników w branży telekomunikacyjnej w Sułtanacie Omanu. Interdyscyplinarne badanie integruje czynniki HPWS, mianowicie. Motywacja pracowników, zaangażowanie pracowników, kompetencje pracowników i możliwości przyczynienia się do ogólnej jakości usług w branży telekomunikacyjnej Omanu. Dane zostały pozyskane od losowo wybranych 300 Kierowników Obsługi Klienta pracujących w firmach telekomunikacyjnych oraz 300 klientów korzystających z usług telekomunikacyjnych w Omanie. Wynik tego badania sugeruje, że integracja tych dwóch modeli wykazuje bardzo silną pozytywną korelację między HPWS a jakością usług świadczonych klientom z branży telekomunikacyjnej w Omanii. Komponenty HPWS modelu Guest(2006b): mianowicie. Kompetencje pracowników, zaangażowanie pracowników, motywacja i możliwość wniesienia wkładu mają znaczący pozytywny wpływ na ogólną jakość usług świadczonych przez kierowników ds. obsługi klienta pracujących w firmach telekomunikacyjnych w Omanie. Wnioski z tego artykułu będą okazją dla firm telekomunikacyjnych i menedżerów do opracowania i wdrożenia wysokowydajnych praktyk pracy w celu efektywnego dostarczania jakości usług klientom firm telekomunikacyjnych w Omanie.

4

Assessment of the service provision process as a business process management tool

Ingaldi Manuela

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 23, No. 1

204--223

EN

Among the processes that take place in service enterprises and that determine their results, the service provision process needs special attention. Customers take an active part in it, deciding what the service should look like, and having the option to modify it while it is being providing. Therefore, the course of the service provision process influences how customers perceive a given service, whether they are satisfied, and whether the services quality is at the appropriate level. The development of technology and digitization have resulted in the fact that many customers prefer e-services, shopping online. In this case, the service provision process looks different from the traditional services, and the customers’ participation in this process is even greater. All activities related to ordering the service are performed by them. They base their decisions on own experience or the opinions of other customers. Therefore, when assessing the services quality, the customer largely assesses its provision process. The aim of the paper was to assess the course of the service provision process by customers from various European countries. The results’ analysis was based on the assumptions of the Importance Performance Analysis (IPA). The research allowed not only to assess the service provision process, but also to indicate the attributes that, according to customers, met their expectations and those that cause their dissatisfaction and lower the overall level of service quality, so need potential corrective actions. The research can be used by different e-service enterprises in order to improve their service provision process. The attributes indicated in the work, which are important for customers, should be taken into account by e-shops to improve the quality of the services they provide, and thus affect the level of customer satisfaction.

PL

Wśród procesów zachodzących w przedsiębiorstwach usługowych i determinujących ich wyniki na szczególną uwagę zasługuje proces świadczenia usług. Klienci biorą w nim czynny udział, decydując o tym, jak ma wyglądać usługa i mając możliwość jej modyfikacji w trakcie jej świadczenia. Dlatego też przebieg procesu świadczenia usługi wpływa na to, jak klienci postrzegają daną usługę, czy są zadowoleni i czy jakość usług jest na odpowiednim poziomie. Rozwój technologii i cyfryzacja spowodowały, że wielu klientów preferuje e-usługi, zakupy online. W tym przypadku proces świadczenia usług wygląda inaczej niż w przypadku tradycyjnych usług, a udział klientów w tym procesie jest jeszcze większy. Wszystkie czynności związane z zamówieniem usługi są przez nich wykonywane. Swoje decyzje opierają na własnych doświadczeniach lub opiniach innych klientów. Dlatego oceniając jakość usług, klient w dużej mierze ocenia proces jej świadczenia. Celem artykułu była ocena przebiegu procesu świadczenia usług przez klientów z różnych krajów europejskich. Analiza wyników została oparta na założeniach IPA (Importance Performance Analysis). Badanie pozwoliło nie tylko ocenić proces świadczenia usług, ale także wskazać atrybuty, które zdaniem klientów spełniły ich oczekiwania oraz te, które powodują ich niezadowolenie i obniżają ogólny poziom jakości obsługi, a więc wymagają ewentualnych działań naprawczych. Badania mogą być wykorzystane przez różne przedsiębiorstwa e-usługowe w celu usprawnienia procesu świadczenia usług. Wskazane w pracy atrybuty, które są ważne dla klientów, powinny być brane pod uwagę przez e-sklepy w celu podniesienia jakości świadczonych przez nich usług, a tym samym wpłynąć na poziom zadowolenia klientów.

5

Adaptation of the servqual method for testing the quality of passenger air services

Hawlena Joanna

Transport Problems

|

2019

|

T. 14, z. 4

139--150

EN

The aim of the paper is to present the author’s attempt to adapt the Servqual Method to study the quality attributes of passenger air services. This market is witnessing a growing dynamic of competition intensity and a distinctive trend consisting of focusing on improving the quality of the most important determinants in basic areas of this business. The method of comprehensive evaluation of this process and its consequences on the Polish market has so far not been scientifically researched. The paper attempts to fill this gap. The proposed solution consists in the introduction of a new, previously unused, research method to the system of analysis, assessment and measurement of the air services quality, which constitutes a specific contribution to the science. Innovation of its application consists in a detailed reformatting of the Servqual Method and adaptation of both tested criteria and research areas to the nomenclature, specific requirements and conditions of this service sector. Using this method, it is possible to conduct a comprehensive range of tests taking into account the correctness, effectiveness of measurement, possibility of specifying the conclusions and recommendations as well as modernity of their implementation. The research questionnaire constructed by the author serves this purpose, in which the most important criteria and research areas of the discussed scope of services have been proposed.

6

How to establish customer trust and retention in a highly competitive airline business

Simarmata J., Keke Y., Veronica, Silalahi S. A., Benkova E.

Polish Journal of Management Studies

|

2017

|

Vol. 16, No. 1

202--214

EN

The Indonesian social class population is increasing in number and the demand for rapid transportation heightens the competition in the airline industry in Indonesia. Many business players in this industry are changing their strategies and start to apply new strategies from intensive marketing, advertising, and promotion up to Low Cost Carriers strategy to get more passengers. Highly competitive market triggers the airline companies to attract and retain customers. Increasingly saturated market drives significant gains; thus, customer retention is essential for airlines industry. This study aims to analyze the influence of Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, and Customer Trust on Customer Retention. A number of hypotheses are examined using a sample of Customers of Low Cost Carriers in Indonesia (Lion Air, Citilink, Sriwijaya Airline, Kalstar and Air Asia). The data is analyzed using LISREL, collected from 417 passengers who travel from Soekarno-Hatta Airport, Jakarta. We find that Service Quality, Brand Image, Customer Trust, and Customer Satisfaction have positive effect on Customer Retention.

PL

Liczba ludności w Indonezji rośnie, a popyt na szybki transport zwiększa konkurencję w tutejszym przemyśle lotniczym. Wielu graczy biznesowych, w celu pozyskania pasażerów, zmienia swoje strategie i zaczyna stosować nowe, począwszy od intensywnego marketingu, reklamy i promocji do strategii niskokosztowych przewoźników. Wysoce konkurencyjny rynek powoduje, że linie lotnicze przyciągają i zatrzymują klientów. Coraz bardziej nasycony rynek znaczne napędza zyski; w związku z tym utrzymanie klientów jest niezbędne dla przemysłu lotniczego. Celem badania jest analiza wpływu jakości obsługi, wizerunku marki, zadowolenia klienta i zaufania klienta, na jego utrzymanie. Na próbie klientów niskokosztowych przewoźników w Indonezji (Lion Air, Citilink, Sriwijaya Airline, Kalstar and Air Asia) zweryfikowanych zostało wiele hipotez. Dane przeanalizowane zostały za pomocą oprogramowania statystycznego LISREL i zebrane od 417 pasażerów, którzy podróżowali z lotniska Soekarno-Hatta w Dżakarcie. Autorzy są zdania, że jakość obsługi, wizerunek marki, zaufanie klienta i zadowolenie klienta mają pozytywny wpływ na utrzymanie klientów.

7

Service quality and customer satisfaction in e-commerce

Rut J., Kulińska E.

Logistyka

|

2017

|

nr 1

6--11

EN

E-commerce is one of the fundamental models of the modern economy. The dynamic development of the Internet and information technology contributed to changing business models of many companies. The first e-shops were created in Poland in 1997. Since then, they have been rapidly growing in the country and reaching more and more customers. Therefore, it is not surprising that Poland is a country, where sales and purchases on the Internet have quickly gained supporters and now they often squeeze out purchases executed in the traditional way. The reason is the easier access to a greater number of goods that can be purchased in a quick, convenient and hassle-free way online. Everything indicates that the market of Internet shops in Poland will be growing continuously and systematically, each year gaining new customers. It results in obvious consequences in terms of competitiveness growth among e-actors. The high competitiveness level in the Internet forces the e-commerce to provide high-quality customer service, which has become the basis for the research carried out by the author. The material presented is an attempt to give an answer for the research problem concerning the quality of customer service in e-commerce and the impact of e-commerce on shaping customer satisfaction in the process of shopping. It was in order to verify the research problem posed in this way that such theoretical research tools were used as: analysis, synthesis, generalization, comparisons and a practical research tool in the form of questionnaire surveys.

PL

Handel elektroniczny jest jednym z podstawowych modeli nowoczesnej gospodarki. Dynamiczny rozwój Internetu i technologii informacyjnej wpłynął na zmianę sposobów prowadzenia działalności gospodarczej wielu przedsiębiorstw. W Polsce pierwsze e-sklepy powstały w 1997 roku. Od tego czasu bardzo dynamicznie rozwijają się one w kraju i docierają do coraz szerszej grupy odbiorców. Nic więc dziwnego, że Polska jest krajem, gdzie sprzedaż i zakupy internetowe szybko zyskały zwolenników, a obecnie nierzadko wypierają wykonywanie zakupów w sposób tradycyjny. Przyczyną jest łatwiejszy dostęp do większej ilości towarów, które można nabyć w sieci w sposób szybki, wygodny i bezproblemowy. Wszystko wskazuje na to, że rynek sklepów internetowych w Polsce będzie się stale i systematycznie rozwijał, z roku na rok zdobywając nowych zwolenników. Niesie to natomiast oczywiste konsekwencje w postaci wzrostu konkurencyjności pomiędzy e-podmiotami. Wysoki poziom konkurencyjności w świecie Internetu, wymusza w e-handlu świadczenie wysokiej jakości obsługi klientów, co stało się podstawą badań prowadzonych przez autorki. Zaprezentowany materiał jest próbą odpowiedzi na problem badawczy dotyczący jakości obsługi klienta w handlu elektronicznym oraz wpływu e-commerce na kształtowanie satysfakcji klientów w procesie zakupów. Do zweryfikowania tak postawionego problemu wykorzystano narzędzia badawcze teoretyczne tj. analiza, synteza, uogólnienia, porównania oraz narzędzia badawcze praktyczne w postaci badań ankietowych.

8

Porównanie i ocena jakości obsługi klienta dla wybranych firm kurierskich

Siedlecka S.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2017

|

R. 18, nr 12

1610--1613, CD

PL

W artykule przedstawiono rynek usług kurierskich, który stanowi znaczącą część globalnego rynku usług logistycznych. Dodatkowo, przeprowadzono analizę otoczenia konkurencyjnego i ocenę jakości obsługi logistycznej klienta oraz podsumowano całość opracowania.

EN

In the article, the market of courier services was presented, which is a significant part of the global logistics market. In addition, the analysis of the competitive environment and the assessment of customer logistics quality were conducted and the whole research was summarized.

9

Pomiar i ocena jakości usługi obsługi i naprawy samochodów osobowych z wykorzystaniem skal ważności realizacji

Lotko M., Paździor P.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2017

|

R. 18, nr 4

28--32

PL

Celem opracowania było wykazanie użyteczności skal ważności realizacji do pomiaru i oceny jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych. Badanie przeprowadzono metodą ankietową. Kwestionariusz ankiety składał się z 2 części. Pierwszą stanowiły pytania metryczkowe, charakteryzujące użytkowników aut, a drugą, merytoryczną, stanowiły pytania kwestionariusza SERVQUAL. Pod uwagę brano realizację jakości oraz ważność poszczególnych cech (zmiennych). Analiza wyników przeprowadzonego badania pozwala stwierdzić, że należy dążyć do podnoszenia jakości w obrębie zmiennych związanych z dbałością o interesy klientów oraz szybką i sprawną obsługą. Średni poziom jakości tych zmiennych ankietowani ocenili jako niski, natomiast średnią ich wagę jako wysoką. Przeprowadzona analiza literatury wykazała, że skale ważności realizacji dotychczas nie były wykorzystywane do pomiaru jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych, zatem wypełnienie tej luki stanowi element innowacyjny w opracowaniu.

EN

The purpose of this paper was to prove the usefulness of importance-performance scales for measure and evaluation the quality of operation and repair services of passenger cars. The study was carried out with the use of a survey method. The questionnaire was composed of two parts. The first part included demographical questions characterizing the users of the passenger cars and the second part, the substantial one, included SERVQUAL questionnaire queries. Realization of quality and importance of particular features (variables) were analyzed. The analysis of the results of the study demonstrates that it is necessary to make every endeavour to raise of quality of features connected with attention of customers matters, quick and efficient service. Average quality was evaluated as low, but average importance as high. The analysis of literature has demonstrated that importance-performance scales have not yet been used for the measurement of the operation and repair services of the passenger cars, therefore filling of this gap constitutes the innovative element of the study.

10

Service quality as a predictor of customer satisfaction and customer loyalty

Ismail A., Yunan Y. M.

LogForum

|

2016

|

Vol. 12, no. 4

269--283

EN

Background: Service quality, customer satisfaction and customer loyalty have received a special attention in the recent health sector literature. The aim of this study was to examine the correlation between service quality and customer satisfaction as well as the correlation between service quality and customer loyalty. Methods: The self-report questionnaires gathered from patients at army medical centres in West Malaysia were used for this purpose. Results: The outcomes of SmartPLS path model analysis showed that service quality dimensions, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy were significantly correlated with customer satisfaction and customer loyalty. Conclusions: This finding confirms that the capability of service providers to appropriately implement the quality dimensions in providing medical services has enhanced customer satisfaction and customer loyalty in the organizational sample.

PL

Wstęp: Poziom obsługi klienta, zadowolenia klienta jak i lojalność klienta to zagadnienia, którym ostatnio poświęca się sporo uwagi w fachowej literaturze dotyczącej ochrony zdrowia. Celem tej pracy było zbadanie występowania zależności pomiędzy jakością obsługi i zadowoleniem klienta jak również zależnością pomiędzy jakością obsługi i lojalnością klienta. Metody Badania zostały przeprowadzone przy użyciu ankiety wśród pacjentów wojskowych centrów medycznych na terenie Zachodniej Malezji. Wyniki: Wyniki uzyskane przy zastosowaniu analizy SmartPLS wskazują, że takie składowe jakości obsługi jak: konkretność, niezawodność, odpowiedzialność, bezpieczeństwa i empatia są istotnie skorelowane z zadowoleniem klienta oraz lojalnością klienta. Wnioski: Otrzymane wyniki potwierdzają możliwość dostawcy usług na takie kształtowanie oferowanych usług medycznych, aby zwiększyć poziom zadowolenia klienta oraz jego lojalności.

11

Ocena, kontrola i monitoring procesu obsługi klienta w przedsiębiorstwach transportowych

Saniuk A., Ferster R.

Logistyka

|

2014

|

nr 3

5614--5621

PL

Jednym z kluczowych procesów w przedsiębiorstwach transportowych jest obsługa klienta. Od jakości tego procesu zależy najczęściej ilość pozyskiwanych zleceń, co wpływa na przychody ze sprzedaży usług. W artykule zaproponowano wykorzystanie Zrównoważonej Karty Wyników do oceny, monitoringu i kontroli jakości procesu obsługi klienta. ZKW pozwala stworzyć mapę strategii wraz z powiązaniami przyczynowo-skutkowymi pomiędzy poszczególnymi celami strategicznymi oraz system mierników operacyjnych, dzięki którym nie tylko można oceniać obsługę klienta, ale także kontrolować i monitorować poziom poprawy jakości obsługi klienta. Dzięki temu rozwiązaniu przedsiębiorstwa transportowe mogą ocenić jakość obsługi klienta, jak również mogą skrupulatnie kontrolować i monitorować poziom jej poprawy w porównaniu do założeń, które chcą osiągnąć w ściśle określonym czasie. Możliwa staje się zatem kontrola realizacji przyjętej strategii i systematyczny rozwój przedsiębiorstw transportowych.

EN

One of the key business processes in transport enterprises is the customer service. The number of obtained orders depends on the quality of this process, which affects the revenue from the sale of services. The article proposes the use of the Balanced Scorecard (BSC) to evaluate, monitor and control the quality of customer service. BSC allows to create a strategy map with cause and effect linkages between strategic objectives and the operating system of metrics by which it can evaluate not only customer service, but also it is possible to control and monitor the level of improvement of the quality of customer service. With this solution, transport companies can assess the quality of customer service, as well as can carefully control and monitor the level of improvement compared to the assumptions that they want to achieve in a determined time. Thus it becomes possible to control the implementation of the strategy and systematic development of transport enterprises.

12

The effectiveness of e-banking environment in customer life service an empircal study (Poland)

Khrais L. T.

Polish Journal of Management Studies

|

2013

|

Vol. 8

110--120

EN

Advanced technology allows the banks to enhance its operations with cost cutting effectively and efficiently in order to handle daily banking affairs via online banking channel. Customers are being facilitated by reducing their visits in banks and doing their transactions via internet or ATM machines instead of personally visiting the branches. The purpose of this study is attempts to investigate the effective factors of facilitate using e-banking services for customers. This study is approached by using survey method to examine the relationship between independent and dependent variables. Data were collected through questionnaires which were attached by a letter explaining the purpose of study and assuring respondents of the confidentiality of their answers, those participants were online banking users in Poland. Statistical tools were used to test hypotheses and achieve the objectives, thus the research is descriptive and as a result quantitative methods have been used. The findings indicate that the entire hypotheses are supported positively the effectiveness of e-banking environment in customer service, and provide valuable information for banking industry, hopefully.

PL

Zaawansowana technologia umożliwia bankom prowadzenie operacji, w celu zwiększenia swoich operacji, cięcia kosztów i skutecznej obsługi codziennych spraw bankowych, poprzez kanał bankowości internetowej. Klienci są zadowolenie gdyż liczba ich wizyt w banku została zmniejszona, a swoje operacje przeprowadzają za pośrednictwem internetu lub maszyn ATM, zamiast osobiście odwiedzać oddziały. Celem niniejszego artykułu jest próba zbadania czynników ułatwiających skuteczne korzystanie z usług bankowości elektronicznej dla klientów. Badanie zostało przeprowadzone przy wykorzystaniu metody ankiety, służącej do badania relacji między zmiennych niezależnych i zależnych. Dane zebrano za pomocą ankiet, które zostały dostarczone wraz z pismem wyjaśniającym cel badania, i zapewnienie respondentów o poufności ich wypowiedzi, uczestnikami badania byli użytkownicy bankowości online w Polsce. Do zbadania hipotezy i osiągnięcia celu wykorzystane zostały narzędzia statystyczne, dlatego też badanie jest opisowe, a w rezultacie wykorzystano metody ilościowe. Wyniki badań wskazują, że postawione hipotezy są prawdziwe i przedstawiają efektywność bankowości w obsłudze klienta, dostarczają także cennych informacji dla samego sektora bankowego.

13

New generation Network : PROFUSION (PROgrammable FUSIon Optical Network)

Bogusławski K.

Elektronika : konstrukcje, technologie, zastosowania

|

2012

|

Vol. 53, nr 4

82-85

EN

High capacity transport, based on widespread deployment of optical fibre transmission, holds the potential to foster new network operator and service provider markets to promote next generation bandwidth-demanding applications, such as large data transfers, immersive videoconferencing, on-demand HDTV, cloud computing. To efficiently support these massive emerging needs, networks of the future should be designed to offer dynamic access to transport facilities with enhanced flexibility, moving some control and management functions closer to the user. Network programmability is a network property that allows customers and service providers to dynamically configure and manage network services by standardized programming interfaces, thus allowing flexible access and use of routing and switching resources.

PL

Wysokowydajny transport, oparty o powszechnie wdrażaną transmisje przez włókna optyczne, posiada potencjał do wspierania rozwoju nowego rodzaju operatora sieci i rynku dostawcy usług w celu promowania nowej generacji aplikacji wymagającej dużej przepustowości, takich jak dużych transferów danych, wideokonferencji. telewizji wysokiej rozdzielczości na żądanie (HDTV), przetwarzania chmurowego. Aby skutecznie wspierać te przyszłe ogromne potrzeby sieci przyszłości powinny być tak zaprojektowane, aby zaoferować dynamiczny dostęp do urządzeń transportowych o zwiększonej elastyczności, przenosząc niektóre funkcje sterowania i zarządzania bliżej użytkownika. Programowalność sieci jest właściwością sieciowa, która pozwala klientom i usługodawcom dynamicznie konfigurować i zarządzać usługami sieciowymi poprzez standardowe interfejsy programistyczne, umożliwiając elastyczny dostęp i wykorzystanie ruterów i przełączników.

14

Integracja aplikacji e-zdrowie w sieciach z gwarancją jakości usług

Świątek P., Grzech A., Brzostowski K., Drapała J., Natkaniec M.

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

|

2011

|

nr 8-9

747-750

PL

Opisano koncepcję integracji aplikacji e-zdrowie w równoległym Internecie IPv6 QoS. Przedstawiono ogólną koncepcję realizacji usług e-zdrowie w sieciach z gwarancją jakości usług opartych na architekturach NGN i DiffServ. Koncepcja integracji aplikacji została zilustrowana na przykładzie aplikacji e-zdrowie dotyczących zdalnego monitorowania: sportowców, diabetyków i astmatyków.

EN

The concept of integration of e-health applications in IPv6 QoS Parallel Internet is presented in the paper. Generally, the integration is based on the specific signalling between application components. The idea of e-health services realization in networks with QoS support based on NGN and DiffServ architectures is showed in the paper. IPv6 QoS Parallel Internet of IIP System is an example of such a network. The proposed concept has been illustrated using three different examples of e-health applications: SmartFit, Diabetic, and Asthma monitoring.

15

Znaczenie jakości w logistycznej obsłudze klienta

Górska M., Budzik R.

Logistyka

|

2011

|

nr 5

PL

W artykule zaprezentowano zagadnienia związane z logistyczną obsługą klienta. Przedstawiono również, jak postrzegana jest jakość w logistycznej obsłudze klienta oraz w jaki sposób za pomocą standardów zarządzania można ją udoskonalać. Do celów analizy posłużono się danymi uzyskanymi z przeprowadzonej ankiety. Badania dotyczyły satysfakcji klienta i umożliwiły zapoznanie się z najważniejszymi elementami związanymi z zarządzaniem logistyczną obsługą klienta przez jakość oraz jej ocenę. Do uzyskania opinii posłużono się następującymi kryteriami: obsługa klienta przez pracowników przedsiębiorstwa, fachowość pracowników, realizacja dostaw oraz ogólna ocena przedsiębiorstwa. W artykule zwrócono także uwagę na rodzaje i koszty reklamacji oraz scharakteryzowano panujący obecnie w tym obszarze trend.

EN

The paper presents issues related to the logistics customer service. It is also presented, how the quality of the logistics customer service is seen and how it can be improved by using management standards. For the purposes of the analysis author used the data obtained from the survey. The research was related to the customer satisfaction and it enabled to know the most important elements in managing the logistics customer service by the quality. It also enabled the evaluation of the quality. To obtain the opinion the following criteria was taken into consideration: the level of the customer service made by employees, the competence of employees, the delivery process and finally the implementation of an overall assessment of the company. In the article author also paid attention to the types and costs of claims and characterized the prevailing current trend in this area.

16

Obsługa klienta i utrzymanie urządzeń w przedsiębiorstwach wod-kan

Bylka H.

Wodociągi - Kanalizacja

|

2010

|

nr 1

21-23

17

Quality of the logistic customer service in service area

Radziejowska G.

Total Logistic Management

|

2008

|

no. 1

145-151

EN

The paper presents the issue of customer logistics. Particular attention is given to the quality of customer service. It was assumed that this subject range includes three fundamental decision areas: logistic service provider - customer, logistic services system and the range of logistic services. Theoretical considerations are supported by an estimation of logistic customer services conducted on the basis of a logistics company.

PL

W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące logistycznej obsługi klienta. Szczególną uwagę zwrócono na jakość obsługi. Założono, że ten zakres tematyczny zawiera trzy podstawowe obszary decyzyjne: interakcję usługodawca logistyczny - klient, system obsługi logistycznej i zakres usług logistycznych. Rozważania teoretyczne poparto oceną logistycznej obsługi klienta, przeprowadzoną na przykładzie przedsiębiorstwa logistycznego

18

Strategie zarządzania doborem trasy umożliwiające różnicowanie jakości obsługi w przełączanych sieciach optycznych

Szymański A., Jajszczyk A.

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

|

2007

|

nr 2-3

64-67

PL

Przedstawiono trzy strategie zarządzania doborem trasy umożliwiające zróżnicowanie jakości obsługi zgłoszeń w przełączanych sieciach optycznych. Przedstawione wyniki badań symulacyjnych zapewniają ilościową ocenę wpływu prezentowanych strategii na jakość obsługi zgłoszeń i wydajność sieci. Pozwalają także stwierdzić, że zastosowanie opisanych strategii w przełączanej sieci optycznej zapewnia zakładane prawdopodobieństwa blokady żądań wysokiego priorytetu.

EN

In the paper three route management strategies that allow an optical network operator to achieve differentiated service for two classes of lightpath requests are presented. Simulation results show that all three strategies achieve the stated goal, which is to maintain the blocking probability of high priority requests below an assumed value in a broad range of network loads.

19

Charakterystyka zmian w transporcie samochodowym regionu pilskiego w latach dziewięćdziesiątych XX wieku

Małachowski K.

Zeszyty Naukowe. Problemy Transportu i Logistyki / Uniwersytet Szczeciński

|

2003

|

Nr 2

133--137

PL

[...] Region pilski, usytuowany na przecięciu ważnych szlaków komunikacyjnych, stanowi obszar wiążący Wielkopolskę i Kujawy z Pojezierzem Pomorskim. [...]

EN

In the region of Pila’s province (like in the whole of Poland) there were changes in the transport system in the nineties. Among others they embraced the motor transport. Since 1990 two independent Companies of National Motor Transport have been operating in the region, in Pila and Walcz. Although the number of coach connections increased, the number of carried passengers systematically kept on decreasing. Also the number of carried cargo by PKS (Polish National Coach Service) significantly decreased. A decrease in the employment by about 30% was also observed. After 1990 on the motor market of transport services in the region of Pila’s province a resiliently acting competition appeared (among others „Polski Ekspress” (Polish Express), „Polbus” Warszawa and Orbis Transport Warszawa).

20

Jakość obsługi w systemach czasu rzeczywistego

Szymczyk P.

Automatyka / Akademia Górniczo-Hutnicza im. Stanisława Staszica w Krakowie

|

2001

|

T. 5, z. 1/2

557-562

PL

W artykule przedstawiono możliwości zastosowania podejścia z zastosowaniem wymogów uwzględniających gwarancję jakości obsługi dla problemów spotykanych w systemach czasu rzeczywistego. Zrealizowano to za pomocą zaproponowanej metody specyfikacji. Omówiono rozszerzenie modelu stosowanego do specyfikacji i projektowania systemów czasu rzeczywistego oraz wskazano jego zalety. Podano zbiór definicji związanych z jakością serwisu w kontekście systemów czasu rzeczywistego. Zaproponowane rozwiązania zostały poparte prostymi przykładami obrazującymi możliwości takiego podejścia.

EN

This paper describes possibility of using Quality of Service for the real time systems. It describes expanding the standard methods and specifications used for real-time systems with QoS requirements.