Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: jakość kompleksowa

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Customer satisfaction analysis for assembly services

Czerwińska Karolina, Pacana Andrzej

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

2020

z. 143

35--46

Purpose: The aim of the study was to analyze and determine the level of satisfaction of individual customers in the field of transport and installation of wooden doors. Design/methodology/approach: The assessment was carried out using the Servqual method within the five dimensions of providing a comprehensive service in terms of materiality, reliability, responsiveness to customer expectations, expertise and empathy. The survey was conducted on the basis of questionnaires, interviews with customers who used the service and observations. Findings: On the basis of the research, it was found that the quality level of provided transport and assembly services is at a good level. In the opinion of customers, the assessment of the quality of services provided was over 4.3. Research limitations/implications: In order to improve and enhance the level of customer satisfaction, remedial actions were proposed - additional training for transport and assembly groups. Practical implications: Future research carried out in the analyzed company will allow to checking the impact of implemented countermeasures on the level of customer satisfaction. The methodology presented should be applied in companies that care about the quality of services offered. The limitations that may occur are related to the possible reluctance of customers to express an opinion on the service provided. Originality/value: The research is a useful study indicating the possibility of implication of the Servqual method in service enterprises wanting to check the level of customer satisfaction.

Identyfikacja i zaspokajanie potrzeb klienta wewnętrznego

Broniewska G.

Problemy Jakości

2000

R. 32, nr 3

8-10

Kontynuując rozważania zawarte w artykule "Marketing partnerski a kompleksowe zarządzanie przez jakość" (Problemy Jakości nr 9/1998) warto przypomnieć, że jednym z elementów kultury jakości w przedsiębiorstwie jest troska o zaspokojenie potrzeb nie tylko klienta zewnętrznego, ale i tak zwanego klienta wewnętrznego. By tego dokonać konieczne jest nie tylko zrozumienie pojęcia jakości kompleksowej (totalnej) oraz pojęcie klienta wewnętrznego i jego roli w tworzeniu wartości dodanej ale również: *umiejętność identyfikacji dostawców i odbiorców wewnętrznych, *oraz umiejętność określania mierników i dokonywania pomiarów jakości każdej pracy.