Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Czynniki determinujące satysfakcję klienta wewnętrznego

Siemońska K.

Problemy Jakości

|

2014

|

R. 46, nr 9

9--15

PL

Coraz szerzej w systemach zarządzania jakością pojawia się określenie klienta wewnętrznego. „Klienta wewnętrznego" definiuje się jako pojedynczego pracownika, grupę osób, całą organizacje albo kolejno realizowany proces [l]. Pracownik organizacji traktowany jako klient wewnętrzny, podkreśla istotną rolę człowieka we współczesnym zarządzaniu jakością. Orientacja na pracowników staje się bardzo ważną kwestią w przedsiębiorstwie ze względu na to, że od nich zależy skuteczność i efektywność realizacji i jakości procesów, które występują w organizacji. Każdy pracownik ma swoich klientów wewnętrznych czyli osoby, którym będzie przekazywać swój produkt lub usługę. Powstaje łańcuch klientów wewnętrznych, który zorientowany jest na klientów zewnętrznych [2, 4]. Celem przeprowadzonych badań była ocena poziomu satysfakcji klienta wewnętrznego w średniej wielkości przedsiębiorstwie spożywczym na południowym zachodzie Polski. Firma cukiernicza, któa posiada wdrożone normy: ISO 9001:2008 potwierdzające wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością oraz ISO 22000:2006 potwierdzające wdrożenie Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Żywności. W zakładzie obowiązuje system HACCP, jak również standardy: IFS i BRC, świadczące o zapewnieniu jakości i bezpieczeństwa żywności dla dostawców sieci handlowych. Ocena poziomu satysfakcji klienta wewnętrznego w firmie o profilu cukierniczym przeprowadzono metodą ankietową. Badaniem objęto 66 osób, co stanowiło 37% zatrudnionych.

EN

Quality management systems appear to determine the internal customer. An "Internal Customer" is defined as an individual employee, a group of people, entire organisations or a sequentially executed process. Employee organizations treated as an internal client, emphasises the important role of humans in modern quality management [1,2,4]. In scientific literature, the term „satisfaction" is defined in many ways. According to PN- EN ISO 9000:2006 „customer satisfaction" is defined as „the customer's perception of the extent to which the requirements have been met". That rule indicates to treat customer satisfaction as one of the aspects of the effective functioning of the quality management system [5, 6, 7]. The aim of the study was to assess the level of internal customer satisfaction with a medium-sized Polish food company in the south-west of Poland. To evaluate the level of internal customer satisfaction with the confectionery company, a profile questionnaire survey was conducted. The study involved 66 people representing 37% of the workforce.

2

Concept of supportive spreadsheet application in the survey of production departments’ satisfaction with services of maintenance departments

Szczęśniak B.

Zeszyty Naukowe / Akademia Morska w Szczecinie

|

2012

|

nr 32 (104) z. 1

91-96

EN

In order to be able to use the method of surveying satisfaction of production departments with the services provided by maintenance departments, one must first acquire and analyse considerable amounts of data. Such an attempt may only be successful if an appropriate information tool is used. This article provides a discussion on the concept of an MS Excel spreadsheet application for the sake of creating such a tool. The author has proposed a specific data structure enabling storage of the data acquired in the course of research. The entities occurring in it have been identified and discussed, and so have the attributes assigned to individual entities. The author has also elaborated on the spreadsheet mechanisms which allow for data processing in accordance with the premises of the aforementioned method.

3

Klient wewnętrzny a doskonalenie jakości w firmach świadczących usługi finansowo-księgowe

Rytwińska-Żaczek M.

Problemy Jakości

|

2005

|

R. 37, nr 11

48-51

4

Klient wewnętrzny - mit czy rzeczywistość

Szołtysek J.

Zarządzanie Przedsiębiorstwem

|

2003

|

Vol. 6, nr 2

44-47

EN

The aim of this paper is to describe differences between two groups of customers - external and internal. Both groups are very important from logistics point of view, because nowadays nobody is going to omit importance of customers in everyday business processes. Described differences have an influence on creating customer service policy in enterprises. Understanding these differences will help in establishing strategy of customer service. There is also shown the relationship between organizational culture and customer service and between internal and external customer service levels.