Przedstawiony materiał jest praktyczną, skondensowaną częścią pracy magisterskiej w Wyższej Szkole Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych w Katowicach, pisanej pod kierunkiem naukowym prof. dr hab. Róży Milic-Czerniak, której autorka składa szczególne podziękowania za pomoc.
EN
The present, modern company focuses proper activities on the fulfilment of customer needs and expectations (requirements). But it is not sufficient. For the company development the innovative creation of new customer needs is necessary. The TQM is very, very helpful in such performances. Very often, the first step in Polish conditions is the implementation of quality system based on ISO 9000 standards. For corresponding research have been selected over 100 firms, representative for whole group of certified companies. The results of realized research, many conclusions and interesting reflexions, opinions and indications for the future are the context of this paper.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.