Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Customer requirements and the quality improvement of health care services

Ludwiczak A.

Management

|

2016

|

Vol. 20, no. 2

427--440

EN

Customer oriented approach is at present the most important principle in quality management. It becomes particularly significant in the context of offering the society high standard health care services. The aim of the research presented in the paper is to diagnose the functioning of customer oriented approach in Polish hospitals, and in particular actions in respect of meeting customer requirements at the stage of developing and improving health care services. Additional the paper attempts to identify the barriers preventing the inclusion of customer requirements in the process of improvement of health care services. The first paper of the paper presents the essence of customer orientation and defines basic concepts in the context of health care services. Next selected concepts in quality oriented approaches directed at customers are analyzed. The subsequent chapter includes the results of empirical research concerning the application of solutions oriented on the improvement of health care services in the sphere of increasing customer satisfaction in hospital in the Lubuskie Province. In summary, the results of the research are discussed and directions for further research identified.

PL

Orientacja na klienta jest obecnie jedną z najważniejszych zasad zarządzania jakością. Nabiera ona szczególnego znaczenia w kontekście zapewnienia społeczeństwu wysokiej jakości usług medycznych. Celem zaprezentowanego w artykule badania było zdiagnozowanie funkcjonowania w polskich szpitalach orientacji na klienta, w tym zwłaszcza działań w zakresie określania i spełniania wymagań klientów podczas projektowania i doskonalenia usług medycznych. W badaniu podjęto również próbę identyfikacji barier utrudniających włączanie wymagań klienta w proces doskonalenia usług medycznych. W pierwszej części artykułu przedstawiono istotę orientacji na klienta oraz zdefiniowano podstawowe pojęcia z nią związane w kontekście usług medycznych. Następnie zaprezentowano wybrane koncepcje projakościowe, ukierunkowane na klienta. W kolejnym rozdziale zamieszczono wyniki badań empirycznych dotyczące zakresu stosowania przez szpitale w województwie lubuskim rozwiązań zorientowanych na doskonalenie usług medycznych w obszarze zwiększenia satysfakcji klientów. W podsumowaniu odniesiono się do uzyskanych wyników oraz wskazano możliwe kierunki dalszych badań.

2

Identyfikacja sytuacji kryzysowych w logistyce przepływu pacjentów w placówkach opieki

Starosta A., Zieliński G.

Logistyka

|

2015

|

nr 6

556--559, CD

PL

W niniejszym opracowaniu autorzy zaprezentowali podstawowe aspekty logistyki przepływu pacjenta w przychodniach. Dokonana została charakterystyka usług zdrowotnych, jak również zaprezentowano łańcuch zdarzeń chronologicznych logistyki przepływu pacjenta w przychodni. W każdym z etapów tego łańcucha dokonano identyfikacji przyczyn pojawienia się sytuacji kryzysowych, które mogą zaistnieć w przychodni.

EN

In this paper authors presented the main aspects of the patient logistic in health care center. There were described health care services as well as chronological chain of patient logistic in health care center. In each of the steps there were indetified several causes of the crisis situations which can appear in the health care centers.

3

Marketing usług medycznych w dobie rozwoju społeczeństwa informacyjnego

Tabin K.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2004

|

z. 24

291-296

PL

W artykule omówiono wpływ nowoczesnych technologii informacyjnych i komunikacyjnych na działalność marketingową placówek służby zdrowia. Ponadto przedstawiono podstawy informatyzacji służby zdrowia, jak również przeszkody, jakie napotyka realizacja tego procesu.

EN

This paper is discussing an influence of latest information and communication technologies an marketing in health service institutions. The article shows law regulation that make the computerization of the health care sector possible. It also shows some obstacles that this process encounters.