Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Efektywne monitorowanie kompetencji personelu w aspekcie zapewnienia wiarygodności wyników badań

Siwek Ewelina

Laboratorium - Przegląd Ogólnopolski

|

2023

|

nr 3

54--58

PL

Tylko świadome zrozumienie, czemu ma służyć monitorowanie oraz odpowiedzialne podejście do niego z wykorzystaniem ciekawych narzędzi doprowadzi do tego, że jego efekt będzie zapewniony.

2

The impact of high-performance work systems on Service Quality in the Telecom Industry of Oman

Sawant Kiran, Pise Atul

Polish Journal of Management Studies

|

2021

|

Vol. 24, No. 1

337--353

EN

The study aims to examine the relationship between two interdisciplinary models, viz. Guest High-Performance Work Systems (HPWS) model and Service Quality model. The attempt has been made for the very first time to study the integration of these two models and their outcome in the Telecom Industry at Sultanate of Oman. The interdisciplinary study integrates the HPWS factors viz. Employee motivation, Employee Commitment, Employee competency and opportunities to contribute to the overall Service Quality in the Telecom Industry of Oman. The data were obtained from randomly selected 300 Customer Care Executives working in the telecom companies and 300 customers using telecom services in Oman. The result of this study suggests that the integration of these two models exhibits a very strong positive correlation between HPWS and Service Quality provided to the customers in the Omani telecom industry. The HPWS components of Guest(2006b) model: viz. Employee competence, employee commitment, motivation and opportunity to contribute have a significant positive impact on overall service quality delivered by Customer Care Executives working in Telecom Companies in Oman. The findings of this paper will present an opportunity to telecom companies and managers to develop and implement Highperformance work practices for effective delivery of Service quality to customers of Telecom companies in Oman.

PL

Celem pracy jest zbadanie związku między dwoma modelami interdyscyplinarnymi, a mianowicie. Model gościnnych wysokowydajnych systemów pracy (HPWS) i model jakości usług. Po raz pierwszy podjęto próbę zbadania integracji tych dwóch modeli i ich wyników w branży telekomunikacyjnej w Sułtanacie Omanu. Interdyscyplinarne badanie integruje czynniki HPWS, mianowicie. Motywacja pracowników, zaangażowanie pracowników, kompetencje pracowników i możliwości przyczynienia się do ogólnej jakości usług w branży telekomunikacyjnej Omanu. Dane zostały pozyskane od losowo wybranych 300 Kierowników Obsługi Klienta pracujących w firmach telekomunikacyjnych oraz 300 klientów korzystających z usług telekomunikacyjnych w Omanie. Wynik tego badania sugeruje, że integracja tych dwóch modeli wykazuje bardzo silną pozytywną korelację między HPWS a jakością usług świadczonych klientom z branży telekomunikacyjnej w Omanii. Komponenty HPWS modelu Guest(2006b): mianowicie. Kompetencje pracowników, zaangażowanie pracowników, motywacja i możliwość wniesienia wkładu mają znaczący pozytywny wpływ na ogólną jakość usług świadczonych przez kierowników ds. obsługi klienta pracujących w firmach telekomunikacyjnych w Omanie. Wnioski z tego artykułu będą okazją dla firm telekomunikacyjnych i menedżerów do opracowania i wdrożenia wysokowydajnych praktyk pracy w celu efektywnego dostarczania jakości usług klientom firm telekomunikacyjnych w Omanie.

3

Wzrastające wymagania wobec analityków i informatyków w analityce współbieżnej w laboratoriach badawczych

Gajdzik Bożena, Wyciślik Andrzej, Wieczorek Tadeusz

Przemysł Chemiczny

|

2020

|

T. 99, nr 4

496--501

4

Competence allocation planning robust to unexpected staff absenteeism

Szwarc Eryk, Bocewicz Grzegorz, Banaszak Zbigniew, Wikarek Jarosław

Eksploatacja i Niezawodność

|

2019

|

Vol. 21, no. 3

440--450

EN

In order to deal with unexpected events such as employee absenteeism and/or a demand for personnel that is higher or lower than expected, organizations need to adopt proactive and reactive scheduling strategies to protect the personnel roster and to respond to this operational variability, respectively. In this paper, we discuss a proactive approach that exploits the concept of employee substitutability to improve the flexibility of a personnel shift roster to respond to schedule disruptions. With a view to developing a DSS-driven method dedicated to competence allocation planning robust to unexpected staff absenteeism, we present the concept of the so-called robust employee competence structure. A declarative model of the concept allows to find an employee competence structure robust to a given set of disruptions while guaranteeing an admissible personnel allocation to the assumed set of tasks. Since the problem of designing such a robust structure is NP-hard, another goal of the present study is to propose a sufficient condition the fulfilment of which will guarantee the validity of calculations. Potential applications of the proposed solution are discussed using examples.

PL

Funkcjonowanie organizacji w warunkach występowania nieprzewidzianych absencji pracowników i/lub zmieniającego zapotrzebowania na pracowników o określonych kwalifikacjach wymusza działania mające na celu bądź to budowę, odpowiednio przygotowanego zespołu pracowników (dostosowanego do możliwości wystąpienia zidentyfikowanego zakłócenia), bądź też wprowadzania, w trybie online, zmian w przyjętym planie realizacji zadań niwelujących skutki wystąpienia zidentyfikowanego zakłócenia. W pracy rozważane jest pierwsze z ww. działań. Mając na celu opracowanie metody interakcyjnego planowania przydziału zadań przedstawiona została koncepcja struktury kompetencji odpornej na zakłócenia absencji pracowniczej. Wykorzystywany w niej model, umożliwia poszukiwanie struktur kompetencji gwarantujących dostosowanie kompetencji wykonawcy do wymagań danego zadania w sytuacjach występowania zakładanego rodzaju zakłóceń, np. powodowanych absencją pracowników. Z uwagi na fakt, że sprowadzający się do syntezy odpornych struktur kompetencji problem planowania odpornego przydziału kompetencji umożliwiającego substytucję redundantnych kompetencji należy do klasy problemów NP-trudnych, wyznaczane są również warunki wystarczające spełnienie których gwarantuje istnienie jakiejkolwiek poszukiwanej struktury dopuszczalnej. Możliwości praktycznego wykorzystania przedstawianego podejścia zilustrowane zostało na przykładach.