Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Koncepcja internacjonalizacji przedsiębiorstw sektora MSP w województwie śląskim

Wodarski K., Krannich M., Łącka M.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2018

|

z. 121

585--600

EN

The article presents an approach to building a complex project of internationalization of enterprises in the SME sector. The authors focused on the methodological and research assumptions of the project in the context of challenges faced by business entities of the Silesian Voivodeship in the context of the dynamizing globalization processes. The socio-economic background of entrepreneurship in the Silesian voivodeship was discussed and the main approaches to internationalization processes in terms of literature were outlined. The significance of the internationalization process for innovation and competitiveness of enterprises in the Upper Silesia region was also emphasized, taking into account possible risks and threats.

PL

W artykule zaprezentowano podejście do budowania złożonego projektu internacjonalizacji przedsiębiorstw sektora MSP. Autorzy skoncentrowali się na założeniach metodycznych i badawczych projektu w kontekście wyzwań, jakie stoją przed podmiotami gospodarczymi województwa śląskiego w kon-tekście dynamizujących się procesów globalizacyjnych. Omówiono tło społeczno-gospodarcze przedsiębiorczości w województwie śląskim oraz zarysowano główne podejścia do procesów internacjonalizacji w ujęciu literaturowym. Podkreślone zostało także znaczenie procesu internacjonalizacji dla innowacyj-ności i konkurencyjności przedsiębiorstw regionu Górnego Śląska i Zagłębia, przy uwzględnieniu możliwych ryzyk i zagrożeń.

2

Rola informatyki w zwiększaniu efektywności rynku energii

Kaleta M., Toczyłowski E.

Rynek Energii

|

2009

|

nr 1

66-73

PL

Długofalowa, znacząca poprawa efektywności rynku energii elektrycznej jest możliwa tylko na drodze implementacji całego systemu zgodnych, pro-efektywnościowych zmian mechanizmów rynkowych i regulacyjnych. Wydaje się mało prawdopodobne, aby wszystkie niezbędne zmiany mogły być wprowadzane na zasadzie "terapii szokowej". Bardziej realistyczne rozwiązanie zakłada ewolucyjny rozwój zarówno struktury towarowej jak i mechanizmów rynkowych. Każdy krok w owej ewolucji niewątpliwie będzie pociągać za sobą powstawanie kosztów dostosowawczych systemów informatycznych uczestników rynku. W referacie rozważamy rolę IT w zwiększaniu efektywności rynku energii, w szczególności analizujemy, w jaki sposób i w jakich obszarach powinien następować rozwój systemów informacyjnych, aby umożliwiać wzrost efektywności rynku energii elektrycznej. W artykule omawiamy zagadnienia łagodzenia barier informacyjnych, w tym dopasowania rozwiązań in-formatycznych w świetle ewolucji mechanizmów rynkowych. Formułowane wnioski dotyczą sposobów ewolucji systemów informatycznych przy różnych scenariuszach rozwoju rynku hurtowego. Interesujący aspekt dotyczy ważnego zagadnienia: czy możliwa i konieczna jest ewolucja rozwiązań IT, czy też na pewnym etapie rozwoju mechanizmów rynkowych musi nastąpić istotna przebudowa lub wymiana systemów IT? Szansą na łatwiejszy i mniej kosztowny rozwój rynku są otwarte i elastyczne rozwiązania informatyczne, które będą w stanie zaspokoić potrzeby funkcjonalne na wielu etapach rozwoju rynku. Przyjęcie pewnych dobrych standardów, takich jak model M3 (Multicommodity Market Model) jako model danych dla procesów rynkowych, umożliwiłoby wypracowanie pewnego rozwiązania szkieletowego, odpornego na ewolucje rynku, w ramach którego funkcjonowałyby komponenty oprogramowania wszystkich uczestników rynku.

EN

Long-term significant improvements of efficiency on electrical energy markets are possible only if a whole package of compatible, pro-efficiency changes of market and regulation mechanisms are to be applied. There is a chance to implement these changes not in a one step as shock therapy, but rather throught evolutionary changes of the market mechanisms. However, each step of the evolution would involve costs of information systems adaptation and thus may face strong barriers. In the paper we deliberate on the role of information systems for improving electrical energy market efficiency. Particularly, we consider how and in what areas the information systems must be developed to enable increase of market efficiency. The questions we address concern the barriers of information systems and their readiness for possibilities of improving market efficiency. We draw the conclusions how the information systems should be implemented for staying expressive while the market is continuously evolving. Only open and flexible solutions give us the chance for cheaper and easier market developments. It is possible to achieve such solutions nowadays, and our M3 (Multicommodity Market Model) is an example of an attractive standard for data modeling.

3

Badanie efektywności rynkowej centrum kontaktu z klientem

Lotko A.

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka

|

2005

|

z. 41

21-36

PL

Rosnąca konkurencja oraz coraz większa "władza klienta" na rynku skłania organizacje do poszukiwania sposobów odróżnienia się od konkurencji. Jednym z kierunków jest tutaj koncepcja troski o klienta, badania jego potrzeb i satysfakcji oraz spełniania tych oczekiwań. W marketingu nazywa się ją zarządzaniem relacjami z klientem (CRM - Customer Relationship Management). Jednym z rozwiązań stosowanych w tym obszarze jest centrum zdalnego kontaktu z klientami. Często zadaje się pytanie o możliwość przedstawienia ekonomicznej efektywności tych rozwiązań. W artykule omówiono rolę centrum kontaktu z klientem w aspekcie marketingu relacyjnego. Podkreślono jego znaczenie dla kształtowania wizerunku i opinii o poziomie obsługi wśród klientów organizacji. Na podstawie tych spostrzeżeń zaprezentowano zarys koncepcji pomiaru efektywności rynkowej centrum kontaktu.

EN

Growing competition and customer power forces organizations to search for ways of differentiation from their competitors. One of the important directions here is a concept of customer care. Roughly, it covers examining customers' needs and wants as well as satisfaction and taking steps towards fulfilling these needs and increasing customers` satisfaction. In marketing, this approach is called Customer Relationship Management (CRM). One of solutions that can be applied here is call center (also called customer contact center). One often asks about possibilities to calculate economic effectiveness of these solutions. In this paper, a role of call center in the aspect of relationship marketing has been discussed. Its meaning for creating an image and opinions about the service level among organization`s customers has been pointed. On a basis of the above observations, an outline of a model measuring call center market effectiveness has been presented.