Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

2 Logistyka

2 2012

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: efektywność obsługi klienta

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Wpływ wdrażania nowoczesnych rozwiązań w terminalu kontenerowym na podwyższenie efektywności obsługi kontenerów w porcie szczecińskim

Kaup M., Chmielewska-Przybysz M.

Logistyka

2012

nr 5

Na współczesnym światowym rynku usług zaistnienie i trwanie jest związane z podążaniem za nowoczesnymi technologiami i sprostaniem wymaganiom klientów. Odnosi się to do również do portów morskich – w ich przypadku nieodzowne jest ciągłe doskonalenie i poszerzanie wachlarza oferowanych usług oraz podnoszenie efektywności obsługi ładunków. Rozwój środków transportu oraz zmiany zachodzące w wymaganiach klientów determinują poszukiwanie coraz to nowszych technologii, które pozwolą na przyspieszenie obsługi środków transportu i ładunków w portach morskich, podniesienie ich jakości oraz wyeliminowanie ewentualnych błędów i uszkodzeń. W artykule przedstawiono terminal kontenerowy w porcie szczecińskim oraz nowoczesne technologie obsługi kontenerów w portach morskich, które mogłyby zostać w nim wdrożone. Jego celem jest analiza możliwości wdrożenia nowoczesnych technologii wraz z oceną ich wpływu na podnoszenie efektywności obsługi kontenerów w porcie szczecińskim.

Existing and remaining on the modern world service market is closely connected with keeping up with modern technologies and meeting requirements of customers. That also concerns sea ports – in that case it means constant development, extending a range of offered services and increasing cargoes handling effectiveness. Development of means of transport and changes that occur in requirements of customers determine searching for new technologies which enable to speed up cargoes and means of transport handling in sea ports as well as increasing their quality and eliminating potential mistakes and damages. The article presents container terminal in port of Szczecin and modern handling container technologies in other sea ports that could be introduce in that port. The aim of this article is analysis of possibilities of introducing modern technologies together with assessment of their influence on increasing of container handling effectiveness in port of Szczecin.

Podnoszenie efektywności systemu masowej obsługi klienta

Górska M., Daroń M., Budzik R.

Logistyka

2012

nr 6

W artykule przedstawiono problematykę obsługi klienta w kontekście przedsiębiorstwa zajmującego się sprzedażą masową. Wskazano główne obszary wpływające na jakość' obsługi i przeanalizowano jeden z nich - czas oczekiwania w kolejce do kasy. Obszar ten przedstawiono w formie wielokanałowego modelu masowej obsługi. Zbadano jego efektywność i zaproponowano wprowadzenie usprawnień. Szczególną uwagę poświęcono analizom poprzedzającym podjecie decyzji o dokonaniu zmian w systemie i przedstawiono wyniki symulacji dotyczące potencjalnych korzyści, które można osiągnąć z zaproponowanych usprawnień.

The article presents the issue of customer service in the context of a company Which is dealing With a mass sale. Authors highlighted the key areas affecting the quality of service in the enterprise and examined one of them – the queue to the cash register and time of this process. This area is presented in the form of multi-channel queuing model. Authors examined its effectiveness and proposed implementation of improvements. Particular attention Was paid to analysis before taking a decision on a change in the system. Authors presented the results of simulations of the potential benefits that can be achieved with the proposed improvements.