PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 19

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  efektywna obsługa klienta
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Znaczenie logistyki w marketingowym zarządzaniu przedsiębiorstwem handlowym
Szulce H., Januszewski F.
Logistyka
|
2015
|
nr 3
5818--5821
PL
W wysoce konkurencyjnym środowisku współistnienie sfery marketingu i logistyki coraz częściej decyduje o sukcesie rynkowym przedsiębiorstw handlowych. Efekt synergii osiągany dzięki synchronizacji działań z pogranicza obu wspomnianych obszarów sprawia, że w nowoczesnym zarządzaniu nie da się tych zagadnień rozpatrywać oddzielnie. Logistyka umożliwia nie tylko optymalizację kosztów marketingowych, ale także wspiera efektywną obsługę klienta oraz pomaga realizować skuteczną politykę asortymentową. Celem artykułu jest ukazanie wzajemnych zależności występujących pomiędzy marketingiem i logistyką oraz ich znaczenia w działalności przedsiębiorstw handlowych.
EN
In a highly competitive environment, the coexistence of marketing and logistics determines increasingly the success of the trading companies. The synergy achieved by synchronizing the activities of these two areas results in that they can't be considered separately. Logistics can not only optimize marketing costs, but also support efficient customer service, and help to implement effective assortment policy. The purpose of this article is to show the interdependencies that exist between marketing and logistics as well as their importance for the trading companies.
2
Content available remote Koncepcja efektywnej obsługi klienta (ECR)
Krzepicka A.
Gospodarka Materiałowa i Logistyka
|
2015
|
nr 5
393--402
PL
Koncepcja efektywnej obsługi klienta – efficient consumer response – ECR – powstała na początku lat 90. w Stanach Zjednoczonych. Koncepcja ta polega na wspólnym opracowaniu strategii i programów działania wszystkich uczestników łańcucha dostaw w celu ograniczenia zapasów i kosztów, a szczególnie na reagowaniu na popyt klientów. Jest jedną z postaci logistyki, odnoszoną do łańcucha dostaw i najczęściej kojarzoną z przepływem dóbr konsumpcyjnych. Jej istocie, cechom charakterystycznym, elementom składowym i zasadom działania poświęcono niniejszy artykuł.
EN
The concept of Efficient Consumer Response – ECR – was developed in the beginning of the 90s in the United States. The concept consists in elaborating strategies and programmes of all supply chain members functioning in order to reduce stocks and costs, and in particular in reacting to customer demand. It is one of the logistics form referring to a supply chain and the most often associated with the consumer goods flow. This article has been devoted to its core, characteristics, components and the rules of how they work.
3
Zastosowanie Efektywnej Obsługi Klienta (ECR) w łańcuchu dostaw żywności
Izdebski W., Kryś P.
Logistyka
|
2014
|
nr 6
PL
W artykule dokonano analizy literaturowej, omawiając teoretyczne podstawy strategii ECR, wspomagających ją technologii Elektronicznej Wymiany Informacji (EDI) i Automatycznej Identyfikacji (AI) w odniesieniu do ich zastosowania w sekto-rze spożywczym.
EN
In the article a literature analysis has been done, describing the theoretical basics of the ECR strategy, the supporting it EDI technologies and the AI in respect to their usage in the food sector.
4
Content available remote Tworzenie i realizacja wartości dodanej w ramach koncepcji ECR
Krzepicka A. K.
Nowoczesne Systemy Zarządzania
|
2010
|
T. 5, nr 1
299--310
EN
The functioning of a company and other business entities depends on consumers, thus the most attention should be focused on them. Companies should seek to recognize at their best the present and the future needs of consumers, who expect a currently adequate logistic product, which represents a set of their wishes and expectations, and which is relocated between the links of a logistic chain in the shape of a commodity or services. In order to cope with this, companies more and more often orient their activities towards the appropriate service of the present, as well as, the potential customers, the provision of which is favoured by the realization of the described Efficient Consumer Response - ECR - conception, developed at the beggining of the 1990s in the USA.
5
Opakowania na półkę - nowe opakowania - stare problemy
Kosmacz-Chodorowska A.
Przemysł Spożywczy
|
2009
|
T. 63, nr 8
90-93
PL
W artykule omówiono podstawowe wytyczne dla opakowań gotowych na półkę (SRP) dotyczące wspólnego podejścia, które wypracowano w ramach Efektywnej Obsługi Konsumenta (ECR Europe). W Polsce stosują je również przedstawiciele producentów towarów konsumenckich, w tym artykułów spożywczych, oraz dostawcy opakowań we współpracy z detalistami. Przedstawiono rodzaje SRP i wymagania funkcjonalne, jakim powinno odpowiadać opakowanie uznane za SRP.
EN
In the article, there were discussed basic guidelines for SRP, related to a common approach, developed within ECR Europe and adopted also in Poland by representatives of producers of consumer goods including food products and packaging providers in cooperation with retailers. In this part the following issues were presented: types of SRP and functional requirements that a packaging considered to be a SRP should meet.
6
Content available remote Nowe wyzwania i kierunki przemian w logistyce dystrybucji w ujęciu międzynarodowym
Bujak A., Śliwa Z.
Prace Naukowe Politechniki Warszawskiej. Transport
|
2009
|
z. 71
5-21
PL
W ciągu kilku ostatnich lat europejski rynek dystrybucji w znacznym stopniu umiędzynarodowił się, a skutki i kierunki poszerzenia UE w dalszym okresie powodować mogą jeszcze bardziej złożoną sytuację w zakresie logistyki dystrybucji, zwłaszcza w kontekście polaryzacji geograficznej. Jest to widoczne szczególnie w Europie Centralnej i Wschodniej poprzez konkurencję na rynku usług logistycznych, rozwiązania prawne, trendy biznesowe oraz nowe technologie. Międzynarodowa struktura tych rozwiązań wymusza konieczność w dostosowaniu podaży oferowanych towarów do popytu rynkowego, zorganizowania niezwykle sprawnych przepływów fizycznych gotowych wyrobów oraz odważnych decyzji menadżerskich. Ponadto wymagania klientów w zakresie wyższej jakości usług, konkurencyjnych cen i dużej elastyczności dostaw to nowe wyzwania wobec logistyki dystrybucji. Skuteczna realizacja tych wyzwań wymaga wdrażania nowych koncepcji logistycznych, metod i rozwiązań pozwalających na sprostanie konkurencji na rynku usług logistycznych w łańcuchu dostaw. Tylko takie podejście pozwoli na dalszy rozwój firm, pozyskiwanie nowych klientów i budowanie właściwych relacji dostaw krajowych i międzynarodowych.
EN
During last few years European distribution market has become more international as the result of European Union enlargement and global dimension of the trade. The situation is still changing so the logistics' distribution challenges will be more complicated, especially as a result of geographical polarization. Such the challenges are especially visible in the Central and Eastern Europe concerning competition in the field of logistics services involving new laws, sophisticated technologies, new business practices and others. They are outcomes on megatrends influencing logistics and its aims regarding transportation policy. They are under strict supervision of world companies which are conducting studies e.g. "Global Logistics 2015+" or implementing new and effective tools as Efficient Consumer Response. They are fielded by many countries including Poland by introducing ECR Club Poland and other international corporations. Modern logistics is facing new challenges, so only innovation and brave decisions will allow continuous development, gaining new trade partners and building strong national and international relations.
7
Kierunki przemian w logistyce dystrybucji w ujęciu międzynarodowym
Bujak A., Śliwa Z.
Logistyka
|
2009
|
nr 4
CD-CD
PL
W ciągu kilku ostatnich lat europejski rynek dystrybucji w znacznym stopniu umiędzynarodowił się, a skutki i kierunki poszerzenia UE w dalszym powodować mogą jeszcze bardziej złożoną sytuację w zakresie logistyki dystrybucji, zwłaszcza w kontekście polaryzacji geograficznej. Jest to widoczne szczególnie w Europie Centralnej i Wschodniej poprzez konkurencję na rynku usług logistycznych, rozwiązania prawne, trendy biznesowe oraz nowe technologie. Międzynarodowa struktura tych rozwiązań wymusza konieczność dostosowania podaży oferowanych towarów do popytu rynkowego, zorganizowania niezwykle sprawnych przepływów fizycznych gotowych wyrobów oraz odważnych decyzji menadżerskich. Ponadto wymagania klientów w zakresie wyższej jakości usług, konkurencyjnych cen i dużej elastyczności dostaw to nowe wyzwania wobec logistyki dystrybucji. Przed logistyką stoi szereg wyzwań, co wymaga wdrażania nowych metod pozwalających na sprostanie konkurencji na rynku usług logistycznych w łańcuchu dostaw. Tylko takie podejście pozwoli na dalszy rozwój firm, pozyskiwanie nowych klientów i budowanie właściwych relacji dostaw krajowych i międzynarodowych.
EN
During last few years European distribution market has become more international as the result of European Union enlargement and global dimension of the trade. The situation is still changing so the logistics’ distribution challenges will be more complicated, especially as a result of geographical polarization. Such the challenges are especially visible in the Central and Eastern Europe concerning competition in the field of logistics services involving new laws, sophisticated technologies, new business practices and others. They are outcomes on megatrends influencing logistics and its aims regarding transportation policy. They are under strict supervision of world companies which are conducting studies e.g. „Global Logistics 2015+” or implementing new and effective tools as Efficient Consumer Response. They are fielded by many countries including Poland by introducing ECR Club Poland and other international corporations. Modern logistics is facing new challenges, so only innovation and brave decisions will allow continuous development, gaining new trade partners and building strong national and international relations.
8
Zarządzanie kategorią produktów
Szymanowski W.
Przemysł Spożywczy
|
2007
|
T. 61, nr 8
44-47
PL
W artykule przedstawiono koncepcję efektywnej obsługi klienta, która pojawiła się w USA na początku lat dziewięćdziesiątych XX w. i dotyczyła rozwiązania problemu stagnacji sprzedaży na rynku produktów szybko rotujących (FMCG - Fast Moving Consumer Goods). W ramach tej koncepcji opracowano strategię zarządzania kategorią produktu w celu zwiększenia popytu.
EN
The main goal of the article is to present the concept of Efficient Customer Reponse, which was created in the beginning of 90 of XX century. Efficient Customer Reponse (ECR) concerns solution of problem of stagnation on the Fast Moving Consumer Goods (FMCG) market. The Category Management is the main part of ECR, as the most important instrument to create the demand on FMCG market is described.
9
Content available remote On the way towards an e-coach for supporting implementation and realisation of the efficient consumer response concept
Neumann G., Krzyżaniak S.
LogForum
|
2007
|
Vol. 3, no. 1
1-13
EN
Efficient Consumer Response (ECR) is a concept for supply chain improvement using many methods related to supply chain management (SCM). To implement and run this concept in practice well-trained personnel are needed closely collaborating throughout the entire supply chain. The ECR e-coach realizes the idea of helping a person not to learn and gain knowledge directly, but in actively creating and successfully passing individual learning processes through guidance-on-demand (i.e. coaching) in a virtual environment (e-coaching). The paper presents the results of a project aiming to support the implementation of the ECR concept in Poland and Germany by providing an e-coach for understanding and implementing ECR. It briefly introduces didactics implications and design rationales taken into consideration, illustrates e-coach content and functionality as implemented, discusses results from prototype use and evaluation, and summarizes lessons learned with regard to trans-national, interdisciplinary collaboration and technological challenges to be mastered
PL
ECR to koncepcja poprawy funkcjonowania łańcucha, w której znajduje zastosowanie szereg metod pokrewnych zarządzaniu łańcuchem dostaw (SCM). Dla wdrożenia i praktycznego stosowania tej koncepcji niezbędne jest posiadanie dobrze wykształconej kadry, ściśle współpracującej w całym łańcuchu dostaw. E-coaching dotyczący ECR to idea pomocy tym osobom nie tylko w uczeniu się i zdobywaniu wiedzy, ale stworzenie możliwości aktywnego kreowania i pomyślnego stosowania procesów uczenia się w ramach indywidualnego toku kształcenia w środowisku wirtualnym (e-coaching). Artykuł przedstawia rezultaty projektu, który ma na celu wdrożenie koncepcji ECR w Polsce i w Niemczech poprzez wprowadzenie tej formy kształcenia dla zrozumienia i stosowania ECR. Przedstawione zostały zależności dydaktyczne oraz założenia, krótko przedstawia istotę i funkcjonalność tej formy nauki, omawia wyniki zastosowania prototypu oraz prezentuje wnioski w zakresie potrzebnej współpracy interdyscyplinarnej oraz potrzeb natury technicznej
10
Leksykon pojęć nowoczesnego zarządzania przedsiębiorstwem
Gajdzik B.
Hutnik, Wiadomości Hutnicze
|
2006
|
Vol. 73, nr 8-9
417-423
PL
Niniejsza praca jest zestawieniem najnowszych pojęć (metod, technik, systemów), które wkroczyły do zarządzania przedsiębiorstwami XXI wieku. W pracy zestawiono pojęcia posługując się przede wszystkim nazwami w języku angielskim, w alfabetycznej kolejności. Łącznie wyjaśniono 30 pojęć w ramach orientacji przedsiębiorstwa na klienta, jakość, procesy, koszty, środowisko przyrodnicze i informację (komunikację). Wraz z przystosowaniem przedsiębiorstw sektora hutniczego do uwarunkowań gospodarki rynkowej, coraz więcej nowych metod i technik zarządzania pojawiło się w naszym rynku. Usystematyzowana terminologia może być pomocna zarówno dla kadry zarządzającej przedsiębiorstwem hutniczym, jak i dla podmiotów otoczenia biznesowego.
EN
The paper contains set of modern meaning words (methods, techniques, systems) which entered to enterprise management in XXI century. Notions were compared in alphabetical order using English names. Together 30 words were explained in the feld: customer orientation, quality, processes, costs, environment and information (communication). Together with adaptation of metallurgical enterprises to market economy there are more and more new methods and techniques of management in our market. Systematized terminology can be used by management personnel of metallurgical enterprise an by subjects of business environment.
11
ECR - dlaczego tak mało wdrożeń
Konecka-Jurga S.
Logistyka
|
2004
|
nr 3
60-63
PL
Koncepcja Efektywnej Obsługi Konsumenta (ECR - Efficient Consumer Response) powstała dzięki dobrowolnym inicjatywom niezależnych podmiotów gospodarczych w USA, na początku lat dziewięćdziesiątych ubiegłego wieku.
12
ECR - co się zmieniło?
Fechner I.
Logistyka
|
2004
|
nr 3
64-64
PL
ECR jako strategia funkcjonowania łańcuchów dostaw produktów częstego zakupu (żywność, chemia gospodarcza, kosmetyki, itp.) jest zbiorem elementów usprawniających różne obszary funkcjonowania łańcuchów dostaw, poprzez które tego rodzaju produkty dostarczane są do półki sklepowej.
13
Content available remote Procesy logistyczne w obszarze efektywnej obsługi klienta
Pietrucha-Pacut M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2002
|
z. 7
51-60
PL
Współczesne przedsiębiorstwa stają przed koniecznością ciągłej walki o klienta. W sferze logistyki marketingowej, w odpowiedzi na pojawiające się problemy, wykształciła się strategia Efektywnej Obsługi Klienta (ECR). Bazuje ona na sprawnym przepływie informacji między przedsiębiorstwem, klientem i otoczeniem. Jednym z istniejących systemów informatycznych wspomagających ten obszar jest CRM.
EN
The aim of this article present the CRM systems, its influence on the change of the relations between the company and the customer. In order to achier this aim, the idea of logistical customer's service has been explained and the subject of the modules of these systems has been handled. We have also attempted to estimate the relation between the benefits resulting from its application and the organizational changes mostly grounded on the reorganization of these cells in the company that are directly responsible for the customer's service and distribution.
14
Content available remote Jakość konkurencyjności
Skawińska E.
Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
|
2001
|
Nr 32
257--266
PL
Celem pracy było przedstawienie wyników badań na temat jakościowych aspektów konkurencyjności przedsiębiorstw przetwórstwa żywnościowego w Polsce. Przyjęto, że jakość konkurencyjności wynika z posiadania jakościowych źródeł budowy trwałej przewagi umiejscowionych w potencjale konkurencyjności i procesach produkcji, relacjach przedsiębiorstw z otoczeniem oraz w stosowanych instrumentach konkurowania. Wyniki badań potwierdziły tezę, że jakość konkurencyjności przedsiębiorstw przemysłu przetwórstwa żywności jest niska, co może ograniczać wzrost ich pozycji na rynkach zagranicznych.
EN
The aim of this work was a presentation of research on qualitative aspects of competitivity in polish food processing enterprises. It was assumed that quality of competitiveness results from qualitative sources of permanent advantage. This advantage is present in resources and processes and in relationship with business environment. The results indicate that quality of competitiveness in food processing enterprises is low and will decrease their position on external markets.
15
Rozwój zarządzania
Feczko J.
Problemy Jakości
|
1999
|
R. 31, nr 8
24-28
PL
Głównym punktem odniesienia w coraz większym stopniu globalnej gospodarki, któremu podporządkowane są procesy wytwórcze i wymiany produktów, staje się konsument. Produkty, w tym i towary, w coraz większym zakresie w rozwijających się społeczeństwach zaspokajają - oprócz podstawowych rudymentarnych potrzeb, też i potrzeby zwane przez J. Szczepańskiego otoczkowymi. Wyróżniki statusu społecznego, tożsamości (odrębności) konsumenta, stylu życia stają się w coraz większym stopniu przedmiotem konkurencji.
EN
New concepts and ideas regarding various business and management aspects appear on the fin of current millenium. The influence on emotional factors of human beings play here an important role. Knowledge and skills of employees allow to be more effective forming on the way so called TVC-Total Value Chain, joined with the Op-Optimise Promotions, AP-Assortment Planning, PR-Product Replenishment, ET-Enabling Technologies, etc., leading to the ECR-Efficient Consumer Response. It requires the continuous innovative attitude of all employees. The discussion about operational introduction of those ideas is presented in the article.
16
Korzyści z wdrożenia ECR
Fechner I., Szymański K.
Logistyka
|
1999
|
nr 2
13-14
17
Istota i podstawy infopartneringu w strategii ECR
Pokusa T.
Logistyka
|
1999
|
nr 2
15-16
18
Analiza czasów obsługi zamówienia i realizacji reklamacji (Cz. 1)
Dobrzyński M.
Logistyka
|
1999
|
nr 6
10-11
19
Inteligentne Strategie Przedsiębiorczości
Swarcewicz R.
Logistyka
|
1998
|
nr 2
23-24
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.