PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 15

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  e-service
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available Proposal of the e-services quality scale – preliminary results
Ingaldi Manuela
System Safety : Human - Technical Facility - Environment
|
2023
|
Vol. 5, iss. 1
160--171
EN
Quality plays a crucial role in both e-commerce and online stores because customers expect not only convenient shopping but also satisfaction with products and services. High-quality services and products contribute to increased customer loyalty and the establishment of a positive company image in the competitive online market. In the case of e-commerce, the main attributes considered when evaluating quality are those related to the functioning of the website through which the customer orders products. The main goal of the study was an attempt to compile attributes that would reflect the quality of a specific e-service, especially an e-commerce store, and influence customer satisfaction. Based on the list of attributes, an effort was made to identify those most important to customers. The research results, the importance of individual attributes and groups, further demonstrate what customers pay particular attention to in e-shops and what matters to them. Emphasizing the fulfillment of these attributes is crucial.
2
Content available Development of e-services in the process of post-mining and post-industrial area management in the Silesia region
Hamerla Adam
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2021
|
z. 154
31--42
EN
Purpose: the main purpose of this paper is to present the idea of a new e-service concerning post-mining areas, which is being developed in the Silesian Voivodeship and which is expected to increase their attractiveness. Design/methodology/approach: The new e-service is based on the development of a system for the inventory and valorisation of post-mining areas. In the course of the work, a field inventory of the areas is carried out, which involves collecting information on their location, configuration in relation to main transport routes, surface configuration and the manner of their management. These data are collected in a database system, which is additionally linked with algorithms enabling benchmarking, assessment of ecosystem services and evaluation of investment attractiveness. All of this will create a new e-service that will enable decisions to be made regarding their further use by various stakeholders. Findings: The value of post-mining and post-industrial areas in the processes of economic transformation of the Silesian Voivodeship and the needs of stakeholders for information regarding these areas. Research limitations/implications: The results provide a basis to improve the effectiveness of regional development planning, especially solutions for SME involvement and cooperation. The results confirm, that a detailed study of entrepreneurs' needs should be included as the main instrument for the implementation and for gaining reliable information on the effectiveness of implemented solutions in the field of innovation support. Practical implications: The Silesia Voivodeship has a large number of post-industrial areas, for which the state and degree of degradation is often undefined. Building new e-services for a region in transition is an important factor for its competitiveness. The OPI-TPP 2.0 service allows the valorisation of sites and additionally provides information to potential investors on the necessary planning, investment and environmental measures. Originality/value: The contribution of the research to the development e-services in post-mining land management.
3
Content available Assessment of the service provision process as a business process management tool
Ingaldi Manuela
Polish Journal of Management Studies
|
2021
|
Vol. 23, No. 1
204--223
EN
Among the processes that take place in service enterprises and that determine their results, the service provision process needs special attention. Customers take an active part in it, deciding what the service should look like, and having the option to modify it while it is being providing. Therefore, the course of the service provision process influences how customers perceive a given service, whether they are satisfied, and whether the services quality is at the appropriate level. The development of technology and digitization have resulted in the fact that many customers prefer e-services, shopping online. In this case, the service provision process looks different from the traditional services, and the customers’ participation in this process is even greater. All activities related to ordering the service are performed by them. They base their decisions on own experience or the opinions of other customers. Therefore, when assessing the services quality, the customer largely assesses its provision process. The aim of the paper was to assess the course of the service provision process by customers from various European countries. The results’ analysis was based on the assumptions of the Importance Performance Analysis (IPA). The research allowed not only to assess the service provision process, but also to indicate the attributes that, according to customers, met their expectations and those that cause their dissatisfaction and lower the overall level of service quality, so need potential corrective actions. The research can be used by different e-service enterprises in order to improve their service provision process. The attributes indicated in the work, which are important for customers, should be taken into account by e-shops to improve the quality of the services they provide, and thus affect the level of customer satisfaction.
PL
Wśród procesów zachodzących w przedsiębiorstwach usługowych i determinujących ich wyniki na szczególną uwagę zasługuje proces świadczenia usług. Klienci biorą w nim czynny udział, decydując o tym, jak ma wyglądać usługa i mając możliwość jej modyfikacji w trakcie jej świadczenia. Dlatego też przebieg procesu świadczenia usługi wpływa na to, jak klienci postrzegają daną usługę, czy są zadowoleni i czy jakość usług jest na odpowiednim poziomie. Rozwój technologii i cyfryzacja spowodowały, że wielu klientów preferuje e-usługi, zakupy online. W tym przypadku proces świadczenia usług wygląda inaczej niż w przypadku tradycyjnych usług, a udział klientów w tym procesie jest jeszcze większy. Wszystkie czynności związane z zamówieniem usługi są przez nich wykonywane. Swoje decyzje opierają na własnych doświadczeniach lub opiniach innych klientów. Dlatego oceniając jakość usług, klient w dużej mierze ocenia proces jej świadczenia. Celem artykułu była ocena przebiegu procesu świadczenia usług przez klientów z różnych krajów europejskich. Analiza wyników została oparta na założeniach IPA (Importance Performance Analysis). Badanie pozwoliło nie tylko ocenić proces świadczenia usług, ale także wskazać atrybuty, które zdaniem klientów spełniły ich oczekiwania oraz te, które powodują ich niezadowolenie i obniżają ogólny poziom jakości obsługi, a więc wymagają ewentualnych działań naprawczych. Badania mogą być wykorzystane przez różne przedsiębiorstwa e-usługowe w celu usprawnienia procesu świadczenia usług. Wskazane w pracy atrybuty, które są ważne dla klientów, powinny być brane pod uwagę przez e-sklepy w celu podniesienia jakości świadczonych przez nich usług, a tym samym wpłynąć na poziom zadowolenia klientów.
4
Content available Rozbudowa systemu zarządzania terenami pogórniczymi na terenie województwa śląskiego – e-usługa publiczna OPI-TPP 2.0
Hamerla Adam, Bondaruk Jan
Przegląd Górniczy
|
2020
|
T. 76, nr 7
34--37
PL
Proces transformacji Górnego Śląska jest związany ze zwiększającą się ilością niezagospodarowanych terenów zwalnianych przez przemysł wydobywczy. Kojarzone są z negatywnym wpływem na środowisko i krajobraz, stanowiąc istotne obciążenie dla jednostek administracyjnych, na terenie których są zlokalizowane. Jednocześnie tereny te charakteryzują się wieloma walorami, których odpowiednie wykorzystanie może przyczynić się do rozwoju nowoczesnych gałęzi przemysłu i usług. Nowo budowana e-usługa publiczna OPI-TPP 2.0 ma na celu udostępnienie danych i informacji o terenach pogórniczych oraz aktywizację inwestorów w ocenie ich przydatności do lokalizacji nowych inwestycji.
EN
The transformation process of Upper Silesia is related to the increasing amount of brownfields released by the mining industry. They are associated with a negative impact on the environment and landscape, which is a significant burden for the administrative units in which they are located. At the same time, these areas are characterised by many advantages, the appropriate use of which may contribute to the development of innovative sectors of industry and services. The newly built public e-service OPI-TPP 2.0 is aimed at providing access to data and information on post-mining areas and activating investors in assessing their suitability for the location of new investments.
5
Content available E-governance in providing public services in Estonia: a case study
Roots L.
Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej. Organizacja i Zarządzanie
|
2017
|
Nr 74
77--93
EN
In current public administration, technology and internet solutions are playing a more important role in increasing efficiency and reducing costs. This article’s aim is explaining and analysing the Estonian model of e-governance providing services to citizens via different electronic solutions. The example of the Estonian Road Administration bureau is used to illustrate the possible ways of improving public service accessibility and making the service faster and accessible from different parts of the country without a need to appear in person in the office. First the development of Estonian e-service is described and analysed, the different stages of development are discussed and theoretical aspects are evaluated. The research results led to the conclusion that the success of the public service does not depend only on the proposed solutions, but also on the availability of information to the potential users - the citizens. The e-service has to be easily accessible, useful to the user and easy to use, if these elements are already envisaged in the development stage the service can also achieve the other objectives – efficiency and cost benefits.
PL
W obecnej administracji publicznej technologia i rozwiązania internetowe odgrywają rosnącą rolę w dążeniu do zwiększenia efektywności i ograniczenia kosztów. W artykule wyjaśniono i poddano analizie estoński model e-zarządzania w świadczeniu usług dla obywateli z wykorzystaniem różnych rozwiązań elektronicznych. Na przykładzie biura Estońskiego Zarządu Dróg przedstawiono różne sposoby poprawy szybkości i dostępności usług w różnych częściach kraju bez potrzeby fizycznego pojawienia się w urzędzie. W pierwszej kolejności opisano rozwój estońskich e-usług, omówiono stopnie ich rozwoju i oceniono aspekty teoretyczne. Rezultaty badań prowadzą do wniosku, że sukces usług publicznych zależy nie tylko od zaproponowanych rozwiązań, lecz także od dostępności informacji dla potencjalnych użytkowników – obywateli. Usługa elektroniczna musi być łatwo dostępna, przydatna dla użytkownika i łatwa w użyciu. Jeśli te elementy zostaną uwzględnione już w fazie rozwoju usługi, możliwe jest osiąganie także innych celów w zakresie efektywności i kosztów.
6
Content available remote Analiza wykorzystania usługi awizacji odpraw celnych autokarów w latach 2012-2015
Klimek M.
Prace Naukowe Politechniki Warszawskiej. Transport
|
2016
|
z. 111
257--267
PL
Służba Celna wprowadza coraz więcej innowacyjnych rozwiązań poprawiających obsługę klienta. Jednym z takich rozwiązań jest e-usługa eBooking BUS, która stwarza dla klientów możliwość elektronicznego powiadomienia o przybyciu zorganizowanych grup turystycznych na przejścia graniczne. Celem artykułu jest przedstawienie podstawowych informacji o systemie BUS eBooking m.in. opis tej usługi oraz charakterystykęjej dotychczasowego wykorzystania.
EN
The Customs Service introduces more and more innovative solutions to improve customer service. One such solution is the e-service "eBooking BUS" which creates the possibility for clients of the electronic notification about the arrival of organized tourist groups on border crossing points. The aim of the article is to present basic informations about the eBooking BUS system among others a description of the service and the characteristics of its previous use.
7
Monitorowanie rozwoju systemów i usług elektronicznej administracji publicznej
Michalski W.
Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne
|
2015
|
nr 5
580--584
PL
Przedstawiono stosowane w praktyce metody monitorowania rozwoju systemów i usług elektronicznej administracji publicznej, z uwzględnieniem wykorzystania dedykowanego systemu informacyjnego Zaprezentowano funkcje tego narzędzia określone w Programie Zintegrowanej Informatyzacji Państwa (PZIP) oraz zaimplementowane w systemie wdrożonym do eksploatacji.
EN
The article describes the practical methods to monitor the development of systems and services for public administration, particularly the ones that leverage the dedicated information system. It covers both its features outlined in the Integrated Informatization State Program (PZIP) and the functionalities implemented in the stocktaking system that has been already deployed.
8
Content available Czynniki krytyczne rozwoju e-government w Polsce
Kaczorowska A.
Zeszyty Naukowe. Studia Informatica / Uniwersytet Szczeciński
|
2014
|
Nr 35
41--51
PL
Głównym celem artykułu jest identyfikacja i priorytetyzacja czynników o krytycznym znaczeniu dla rozwoju e-government w Polsce na podstawie analizy wyników badań i dokumentów przeprowadzonej za pomocą metody Desk Research. Metoda ta należy do grupy jakościowych metod badawczych i polega na analizie materiałów zastanych (dokumentów, stron WWW i innych materiałów archiwalnych). Analizie poddano następujące obszary tematyczne: wpływ informatyzacji na sprawność świadczenia e-usług w urzędach administracji publicznej, wykorzystanie platformy ePUAP, zakres korzystania z dostępnych e-usług publicznych, ograniczenia w korzystaniu z e-usług administracji publicznej, ograniczenia w świadczeniu e-usług przez jednostki administracji publicznej różnych szczebli, użyteczność informacji zamieszczanych na portalach urzędów, ustanawianie projektów i zarządzanie nimi w sektorze publicznym, obsługa informatyczna urzędów i wysokość nakładów na informatyzację.
EN
The main objective of this article is to identify and prioritize the factors critical to the development of e-government in Poland based on the analysis of research results and documents indicated in the Introduction, carried out by the Desk Research method. This method belongs to the group of qualitative research methods and is based on the analysis of existing materials (documents, web pages and other archival materials). The analysis covered the following topics: the impact of informatization on the efficiency of e-services provision in public administration offices, the use of ePUAP platform, the range of the usage of available public e-services, restrictions on the use of e-government services, limitations in the provision of e-services by public administration entities of different levels, usefulness of the information placed on offices portals, the establishment and management of projects in public sector, IT service of offices and the amount of expenditure on informatization.
9
Quality assessment of electronic commerce services in business to consumer (B2C)
Radziszewska A.
Logistyka
|
2014
|
nr 6
14612--14621, CD 6
EN
Increasing popularity of e-commerce makes it become growingly important for website quality and e-service quality evaluation in ecommerce firms. Especially in business to consumer applications of e-commerce, users highly evaluate the quality of their interactive shopping experience. However, quality is difficult to define and measure and most importantly, it is difficult to measure its impact on the end-user. Most e-commerce systems seek to provide high quality services to the end-users, and to this end they employ specific characteristics and attributes so as to meet specific end-user requirements. This paper is intended to collaborate in the effort to produce e-commerce sites and e-services of quality, through the identification and ranking of their main quality characteristics. The quality and evaluation methods of e-commerce systems will always be dependent on system’s ability to meet end-user requirements. The paper presents models and methods for the quality of e-commerce systems assessment. This paper fulfils the identification of web site quality and the development and validation of its measures and offers a framework and practical guidelines.
PL
Rosnąca popularność handlu elektronicznego sprawiła, że wzrosło znaczenie jakości serwisów internetowych i e-usług. Szczególnie w relacjach business to consumer jakość jest dla klienta bardzo istotnym elementem doświadczeń zakupowych i ich oceny. Jednak kategoria jakości jest bardzo trudna do zmierzenia i zdefiniowania, a co najbardziej istotne, trudno jest zmierzyć jej wpływ na satysfakcję końcowego użytkownika. Większość serwisów handlu elektronicznego stara się zapewnić użytkownikom wysoką jakość obsługi, poprzez implementację określonych funkcjonalności i zapewnienie odpowiednich cech, które są w stanie spełnić wymagania użytkowników. Praca systematyzuje kryteria i metody oceny jakości stron internetowych serwisów handlu elektronicznego oraz jakości świadczonych z ich wykorzystaniem e-usług. Proponowane modele oceny jakości serwisów handlu elektronicznego opierają swoje założenia i kryteria oceny na spełnieniu wymagań użytkowników serwisu. Praca pozwala na identyfikację i wybór odpowiednich dla danego serwisu kryteriów oceny jakości i stanowi swojego rodzaju praktyczny przewodnik.
10
Logistyczne eUsługi dla powiązań kooperacyjnych firm sektora MSP
Hajdul M., Nowak P.
Logistyka
|
2013
|
nr 5
48--50
PL
W ostatnich latach zwraca uwagę rosnąca popularność różnego rodzaju powiązań kooperacyjnych przedsiębiorstw. Wraz z wzrostem tej popularności zwiększa się także zapotrzebowanie na rozwiązania biznesowe wspierające działania firm zrzeszonych w takich powiązaniach. Celem artykułu jest prezentacja wyników analiz logistycznych e-usług dla firm działających w powiązaniach kooperacyjnych oraz krótkie scharakteryzowanie najatrakcyjniejszych z e-usług, wskazanych w projekcie ESSENCE przez zaangażowane przedsiębiorstwa i klastry.
EN
In last years one can observe growing popularity of the different types of companies groupings. The result of this tendency is increase of demand on business solutions supporting companies which are active in clusters. Purpose of this article is brief presentation of logistic e-services for clusters analysed through ESSENCE project and short presentation of the most interesting ones.
11
E-usługa dobrym rozwiązaniem dla klienta usług logistycznych
Kozerska M.
Logistyka
|
2013
|
nr 5
311--314, CD 2
PL
Electronic services market, both in Poland and in the world is growing rapidly, covering all sectors and all areas of the traditional market. Many Internet services occurs because of the simplicity and greater availability to the client as opposed to the traditional market. Regardless of the industries that are on the market and whether they are popular or niche e-services will continue to develop. So, whether it is logistics, tourism and culture will occur continuously increase of e-services, which will limit or replace traditional services. An important factor contributing to the dynamic development of services is also available in the Internet infrastructure, which is getting bigger, but still lack broadband.
12
Content available Rozwój e-usług na rynku domen internetowych
Zdonek D.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2012
|
z. 61
319--331
PL
W artykule przedstawiono analizę rynku domen internetowych w Polsce. Szczególną uwagę zwrócono na e-usługi związane z rejestracją, przechwytywaniem i sprzedażą domen internetowych. Podano przykłady konsekwencji dla współczesnych przedsiębiorców jakie niesie nieznajomość tego rynku. Podjęto również próbę określenia potencjalnych kierunków rozwoju rynku domen internetowych w Polsce i na świecie w związku z rosnącym znaczeniem Internetu i usług pozycjonowania.
EN
The article presents an analysis of Internet domain market in Poland. Particular attention was paid to e-services related to registration, capturing and selling Internet domain names. There are the examples of the consequences that implies for contemporary ignorance of the market traders. Efforts have also been made to identify potential directions of development of Internet domain market in Poland and abroad in connection with the growing importance of the Internet and positioning services.
13
Content available remote Zdalne monitorowanie i obsługa serwisowa obrabiarek
Szafarczyk M.
Mechanik
|
2009
|
R. 82, nr 2
94-94
14
Content available remote Wykorzystanie Internetu w komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa : wyniki badań
Olko S., Kapłon J., Kordecki B.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2006
|
z. 29
169-180
PL
Celem artykułu jest prezentacja wybranych wyników badań, dotyczących wykorzystania Internetu w komunikacji marketingowej przedsiębiorstw. W artykule zaprezentowano zarówno genezę i metodę badań, jak i wyniki prac badawczych prowadzące do ciekawych wniosków praktycznych. Badania prowadzone były przez Naukowe Koło Marketingu "Herkules" działające przy Katedrze Podstaw Zarządzania i Marketingu na Wydziale Organizacji i Zarządzania Politechniki Śląskiej. Całość prac badawczych począwszy od sformułowania koncepcji badań, poprzez zbieranie informacji aż do analizy i syntezy wyników wykonywali studenci.
EN
The goal of the paper is presentation of the results of investigations regarding usage of the internet in the marketing communication of the companies. In the paper the genesis as well as the methods of the researches has been presented, moreover some interesting, practical findings and recommendations regarding the internet promotion has been included. The researches were carried out by The Student Scientific Circle "HERKULES", which is working within Management and Marketing Department, Organization and Management Faculty, Silesian Technical University in Gliwice. Students have done whole researching work - starting on formulation the conception, by collecting the data and ending on analysis and synthesis.
15
Content available remote eGovernement. Administracja publiczna w społeczeństwie informacyjnym - wprowadzenie teoretyczne
Jaros I.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2005
|
z. 31
25-35
PL
Artykuł jest próbą charakterystyki społeczeństwa informacyjnego oraz zmian zachodzących w administracji mającej świadczyć usługi w takim społeczeństwie. Przed urzędami administracji publicznej w Polsce stoi wyzwanie informatyzacji, czyli stworzenie eGoverment dostępnego dla klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zaprezentowano również obszary, w jakich musi dojść do reorganizacji urzędów administracji publicznej, aby udostępnić e-usługi.
EN
Article attempts to characterize informative society and changes in administration which should provide service in that society. There lies a challenge of creation of eGoverment - which will be available 24 h a day 7 days a week for a client - in front of public administration offices in Poland. Aarticle also presents areas of public administration offices that must be reorganized to apply e-services.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.