W poszukiwaniu przewagi konkurencyjnej coraz więcej sieci detalicznych duże nadzieje wiąże z usługą „click & collect”. W tym modelu dystrybucji sieci handlowe widzą szansę na promocję własnej marki, a tym samym przywiązanie do niej klientów. Dodatkowym impulsem dla handlu detalicznego jest możliwość testowania i wykorzystania nowych technologii. Ta popularna usługa jest też doskonałym narzędziem do przewidywania preferencji zakupowych i badania tego, co nazywamy „doświadczeniem zakupowym”. Z punktu widzenia modelu biznesowego – jest źródłem rozwoju handlu wielokanałowego, z punktu widzenia technologii – wyrafinowanym rozwiązaniem informatycznym, dodatkowo „obudowanym” narzędziami analitycznymi. Co więcej, otwiera nowe perspektywy dla rozwoju automatyki.