Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 Logistyka

1 2014

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: dedicated to IT service

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Nowoczesne techniki zarządzania dedykowanymi usługami sektora IT w zakresie obsługi przedsiębiorstw sektora MŚP

Zagajewski A., Saniuk S.

Logistyka

2014

nr 3

6823--6830

Wciąż zmieniający się rynek dyktuje potrzebę korzystania z nowoczesnych rozwiązań informatycznych. Rozwój wiedzy w tym zakresie może mieć kluczowe znaczenie dla przedsiębiorstw z sektora małych i średnich firm. Celem artykułu było zbadanie możliwości zastosowania w branży IT podejścia ITIL (Information Technology Infrastructure Library) do zarządzania dedykowanymi usługami informatycznymi ukierunkowanymi na wzrost jakości obsługi klienta w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, a tym samym wzrost konkurencyjności na rynku. Podjęta została próba przedstawienia najlepszych praktyk zarządzania usługami w postaci zagregowanego schematu zawierającego elementy schematu blokowego. W artykule ponadto przedstawiono podejście do zarządzania usługami informatycznymi według najlepszych praktyk.

Still changing market dictates the need to use modern IT solutions. The development of knowledge in this field could have crucial meaning for companies in the small and medium enterprises sector. The purpose of the article was to examine the possibility of using the ITIL (Information Technology Infrastructure Library) approach of IT industry to the management of dedicated IT services target at increasing the quality of customer service in the sector of small and medium enterprises and thereby rise in competitiveness in the market. In addition, the article presents an approach to IT service management according to best practices.