Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: customers' loyalty

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Rola jakości obsługi klienta w kształtowaniu lojalności nabywców

Baruk A. I.

Problemy Jakości

2013

R. 45, nr 1

22-27

W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące jakości obsługi klienta z punktu widzenia jej znaczenia w kształtowaniu lojalności zakupowej nabywców finalnych wobec detalisty oferującego produkty spożywcze. Na podstawie wyników pierwotnych badań ankietowych zidentyfikowano i poddano analizie elementy obsługi klienta decydujące o jej jakości, określając ich miejsce w wewnętrznej strukturze obsługi. Przypisywane im przez respondentów znaczenie pozwoliło na dokonanie ich podziału na trzy grupy, począwszy od elementów stanowiących istotę obsługi, kończąc na elementach tworzących jej rozszerzony poziom. Składowe obsługi zostały następnie poddane szczegółowej analizie pod kątem ich wpływu na odczuwanie przez respondentów lojalności zakupowej wobec detalisty. Pozwoliło to stworzyć macierz lojalności, wskazującą detalistom, które elementy obsługi pozwalają na wzbudzenie autentycznej lojalności wśród nabywców.

In the article the problem of customer Service quality in the context of forming of purchase loyalty towards retailer offering food products was presented. On the base of the results of the fieid empirical researches the elements of customer Service were identified and analyzed and its internal structure was defined. These elements were shared on three groups and analyzed with point of view of influence on feeling of purchase loyalty towards retailer. It allowed to create the loyalty matrix showing the key elements with point of view of customers' loyalty.

Uwarunkowania wzmacniania lojalności klientów przy wykorzystaniu programów lojalności

Urban W., Siemieniako D.

Zagadnienia Techniczno-Ekonomiczne

2005

T. 50, z. 2-3

419-428

Autorzy artykułu prezentują uwarunkowania, jakie wiążą się ze skutecznym wykorzystaniem programów lojalności w utrzymaniu klientów. Oprócz określenia pojęcia programu lojalności, autorzy wskazują znaczenie rodzaju nagród w programach schematów, według których naliczane są punkty wydatków klientów, bliskości kontaktu klient - firma. Uwzględniono także specyfikę programów lojalności w różnych sektorach gospodarki.

The authors present conditionality of effective utilization loyalty programmes in maintenance and winning loyal customers. Except qualification what is the meaning of a loyalty programme, the authors show the role of rewards in programmes and role of reward schedules. The role of customers' spending and closeness between customer and company are examined. The specific of loyalty programmes was taken under attention in different sectors of economy also.