Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Digitalisation of supply chain management system for customer quality service improvement

Shevtshenko Eduard, Maas Rene, Murumaa Lea, Karaulova Tatjanja, Raji Ibrahim Oluwole, Popell Janek

Journal of Machine Engineering

|

2022

|

Vol. 22, No. 3

78--90

EN

The main idea of the current research is to apply customer satisfaction level Key Performance Indicators (KPIs) for supply chain reliability improvement. The Supply Chain Operations Reference (SCOR) model-based KPI metrics increase the quality of product/service by monitoring, visualising, and digitalising directly involved processes. In the long run, the solution will ultimately help reduce/eliminate the number of customer reclamations in the supply chain. An industry-oriented performance measurement model based on SCOR can be easily adapted for different sectors. The approach proposed in the current research is based on identifying key factors of supply chain performance of the SCOR model connected with the predictive and diagnostic capability of Bayesian Believe Networks. The difference in performance can be reached via applying the best practices to processes, affecting the performance on a larger scale.

2

Evaluation of customer service quality and security in retail network

Pilar Damian, Kot Sebastian

System Safety : Human - Technical Facility - Environment

|

2019

|

Vol. 1, nr 1

647--652

EN

One of main purposes of every enterprise is to satisfy the buyer, therefore customer service is perceived as the capability or the ability of satisfying customers expectations and requirements. The present article was devoted to the issue of the quality assessment of customer service assuring the data security on the basis of pharmacies network case study of. The survey was based on prepared questionnaire forms analyzing the quality of the customer service on the basis of three areas. Results of the survey indicate that modern IT tools are very helpful, because they can provide data for analysis of numerous distribution individuals in the context of the quality of customer service in a very fast way.

3

Service quality and customer satisfaction in e-commerce

Rut J., Kulińska E.

Logistyka

|

2017

|

nr 1

6--11

EN

E-commerce is one of the fundamental models of the modern economy. The dynamic development of the Internet and information technology contributed to changing business models of many companies. The first e-shops were created in Poland in 1997. Since then, they have been rapidly growing in the country and reaching more and more customers. Therefore, it is not surprising that Poland is a country, where sales and purchases on the Internet have quickly gained supporters and now they often squeeze out purchases executed in the traditional way. The reason is the easier access to a greater number of goods that can be purchased in a quick, convenient and hassle-free way online. Everything indicates that the market of Internet shops in Poland will be growing continuously and systematically, each year gaining new customers. It results in obvious consequences in terms of competitiveness growth among e-actors. The high competitiveness level in the Internet forces the e-commerce to provide high-quality customer service, which has become the basis for the research carried out by the author. The material presented is an attempt to give an answer for the research problem concerning the quality of customer service in e-commerce and the impact of e-commerce on shaping customer satisfaction in the process of shopping. It was in order to verify the research problem posed in this way that such theoretical research tools were used as: analysis, synthesis, generalization, comparisons and a practical research tool in the form of questionnaire surveys.

PL

Handel elektroniczny jest jednym z podstawowych modeli nowoczesnej gospodarki. Dynamiczny rozwój Internetu i technologii informacyjnej wpłynął na zmianę sposobów prowadzenia działalności gospodarczej wielu przedsiębiorstw. W Polsce pierwsze e-sklepy powstały w 1997 roku. Od tego czasu bardzo dynamicznie rozwijają się one w kraju i docierają do coraz szerszej grupy odbiorców. Nic więc dziwnego, że Polska jest krajem, gdzie sprzedaż i zakupy internetowe szybko zyskały zwolenników, a obecnie nierzadko wypierają wykonywanie zakupów w sposób tradycyjny. Przyczyną jest łatwiejszy dostęp do większej ilości towarów, które można nabyć w sieci w sposób szybki, wygodny i bezproblemowy. Wszystko wskazuje na to, że rynek sklepów internetowych w Polsce będzie się stale i systematycznie rozwijał, z roku na rok zdobywając nowych zwolenników. Niesie to natomiast oczywiste konsekwencje w postaci wzrostu konkurencyjności pomiędzy e-podmiotami. Wysoki poziom konkurencyjności w świecie Internetu, wymusza w e-handlu świadczenie wysokiej jakości obsługi klientów, co stało się podstawą badań prowadzonych przez autorki. Zaprezentowany materiał jest próbą odpowiedzi na problem badawczy dotyczący jakości obsługi klienta w handlu elektronicznym oraz wpływu e-commerce na kształtowanie satysfakcji klientów w procesie zakupów. Do zweryfikowania tak postawionego problemu wykorzystano narzędzia badawcze teoretyczne tj. analiza, synteza, uogólnienia, porównania oraz narzędzia badawcze praktyczne w postaci badań ankietowych.

4

Pomiar i ocena jakości usługi obsługi i naprawy samochodów osobowych z wykorzystaniem skal ważności realizacji

Lotko M., Paździor P.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2017

|

R. 18, nr 4

28--32

PL

Celem opracowania było wykazanie użyteczności skal ważności realizacji do pomiaru i oceny jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych. Badanie przeprowadzono metodą ankietową. Kwestionariusz ankiety składał się z 2 części. Pierwszą stanowiły pytania metryczkowe, charakteryzujące użytkowników aut, a drugą, merytoryczną, stanowiły pytania kwestionariusza SERVQUAL. Pod uwagę brano realizację jakości oraz ważność poszczególnych cech (zmiennych). Analiza wyników przeprowadzonego badania pozwala stwierdzić, że należy dążyć do podnoszenia jakości w obrębie zmiennych związanych z dbałością o interesy klientów oraz szybką i sprawną obsługą. Średni poziom jakości tych zmiennych ankietowani ocenili jako niski, natomiast średnią ich wagę jako wysoką. Przeprowadzona analiza literatury wykazała, że skale ważności realizacji dotychczas nie były wykorzystywane do pomiaru jakości usług obsługi i naprawy samochodów osobowych, zatem wypełnienie tej luki stanowi element innowacyjny w opracowaniu.

EN

The purpose of this paper was to prove the usefulness of importance-performance scales for measure and evaluation the quality of operation and repair services of passenger cars. The study was carried out with the use of a survey method. The questionnaire was composed of two parts. The first part included demographical questions characterizing the users of the passenger cars and the second part, the substantial one, included SERVQUAL questionnaire queries. Realization of quality and importance of particular features (variables) were analyzed. The analysis of the results of the study demonstrates that it is necessary to make every endeavour to raise of quality of features connected with attention of customers matters, quick and efficient service. Average quality was evaluated as low, but average importance as high. The analysis of literature has demonstrated that importance-performance scales have not yet been used for the measurement of the operation and repair services of the passenger cars, therefore filling of this gap constitutes the innovative element of the study.

5

Dlaczego obsługa serwisowa odgrywa kluczową rolę w branży CNC

Świat Obrabiarek i Narzędzi

|

2015

|

R. 10, nr 7-9

26

6

Analiza i ocena jakości obsługi klienta na przykładzie Miejskiego Przedsiębiorstwa Transportowego w Cieszynie

Jakubiec M.

Problemy Jakości

|

2014

|

R. 46, nr 2

27--33

PL

W referacie poświęcono uwagę zagadnieniu obsługi klienta i jej jakości. Na podstawie przeglądu literatury przedmiotu, którego dokonano w pierwszej części referatu, scharakteryzowano jakość usługi oraz jakość obsługi klienta. Druga część referatu zawiera analizę i ocenę jakości obsługi klienta na przykładzie miejskiego przedsiębiorstwa transportowego w Cieszynie. Badaniu poddano najważniejsze aspekty obsługi klienta, który korzysta z tego typu usług. W podsumowaniu referatu zawarto sugestie usprawnień w analizowanym przedsiębiorstwie i obszarze.

EN

In a paper concentrated on customer service and its quality. Based on literature review, made in the first part of paper, described quality of service and customer service's quality. The second part of the paper contains analysis and assessment of customer service's quality exemplified municipal transportation company in Cieszyn. Research includes the most important aspects of customer service. At the end of then paper author presented suggestions and improvements in analyzed company and topic.

7

Rola jakości obsługi klienta w kształtowaniu lojalności nabywców

Baruk A. I.

Problemy Jakości

|

2013

|

R. 45, nr 1

22-27

PL

W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące jakości obsługi klienta z punktu widzenia jej znaczenia w kształtowaniu lojalności zakupowej nabywców finalnych wobec detalisty oferującego produkty spożywcze. Na podstawie wyników pierwotnych badań ankietowych zidentyfikowano i poddano analizie elementy obsługi klienta decydujące o jej jakości, określając ich miejsce w wewnętrznej strukturze obsługi. Przypisywane im przez respondentów znaczenie pozwoliło na dokonanie ich podziału na trzy grupy, począwszy od elementów stanowiących istotę obsługi, kończąc na elementach tworzących jej rozszerzony poziom. Składowe obsługi zostały następnie poddane szczegółowej analizie pod kątem ich wpływu na odczuwanie przez respondentów lojalności zakupowej wobec detalisty. Pozwoliło to stworzyć macierz lojalności, wskazującą detalistom, które elementy obsługi pozwalają na wzbudzenie autentycznej lojalności wśród nabywców.

EN

In the article the problem of customer Service quality in the context of forming of purchase loyalty towards retailer offering food products was presented. On the base of the results of the fieid empirical researches the elements of customer Service were identified and analyzed and its internal structure was defined. These elements were shared on three groups and analyzed with point of view of influence on feeling of purchase loyalty towards retailer. It allowed to create the loyalty matrix showing the key elements with point of view of customers' loyalty.