Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Powiadomienia systemowe

Sesja wygasła!

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: customer satisfaction level

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Norma ISO 10004/2012

Cholewicka-Goździk K.

Problemy Jakości

2013

R. 45, nr 6

3--6

The article discusses the content of ISO 10004 standard - Quality management- Customer satisfation - Guidelines for monitoring and measuring. The document was published by International Organization for Standarization in 2012 and has not been translated into Polish yet.

Centrum zarządzania usługami w Telekomunikacji Polskiej

Dęba P.

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

2007

nr 4

117-118

Przedstawiono Centrum Zarządzania Usługami Telekomunikacji Polskiej jako komponent nowego modelu operacyjnego dla usług konwergent-nych. SMC jest organizacją odpowiedzialną za monitorowanie wszystkich widzianych przez klientów usług. Obecnie Centrum zarządza większością usług IP świadczonych przez TP, w tym VolP i IPTV, trwa wdrażanie kolejnych usług. Działalność SMC jest spójna z działalnością analogicznych jednostek funkcjonujących w Grupie FT.

In the article there is a brief presentation of Service Management Centre considered as a component of a new operational model aimed at network and services convergence. Service Management Centre is a fully service driven organization where all the diversified competencies are dedicated to end-to-end service management. Currently SMC deals with the majority of TP services based on IP protocol with VoIP and IPTV included. The implementation of several new services is in progress. The whole SMC performance is fully consistent with the ones of equivalent organizational entities existing within FT Group.