PL
 |
EN
Preferencje help
Polish version English version Język
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników

Znaleziono wyników: 15

Liczba wyników na stronie
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
Wyniki wyszukiwania
Wyszukiwano:
w słowach kluczowych:  customer relationship
help Sortuj według:

help Ogranicz wyniki do:
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
1
Content available The impact of supplier strategic partnership in supply chain on organizational performance: an empirical study of supply chain management in an emerging economy
Malik Tahir Mumtaz, Hassan Syed Mahmmod, Tufail Muhammad
LogForum
|
2023
|
Vol. 19, no. 2
277--293
EN
Background: The purpose of this study is to create a theoretical framework for analyzing the causal relationship between supply chain management practices and firm performance, in the FMCG sector of Pakistan. A quantitative research approach was adopted, in which a multi-item scale Web-based survey using a structured online questionnaire was utilized to collect the primary data. A total of 232 questionnaires were collected from a sample of Karachi-based FMCG companies in Pakistan. Confirmatory Factor analysis and internal consistency were used to test the reliability and fitness of the measurement model, and structural equation modeling-SEM was employed to test the proposed hypotheses. Empirical findings reveal that there is a significant positive relationship between SCM practices and firm performance. However, the results of the individual-level analysis of SCM practices appear to vary from practice to practice. Of various SCM practices, supplier strategic partnership SSC with the highest beta value (i.e., ß = 0.488; t-value = 32.381; p _ 0.000) was found to have the greatest impact on firm performance, followed by information sharing customer relationship, and finally the outsourcing. This study will guide supervisors with a more in-depth understanding of SCM practices and their potential contribution to firm performance. The findings also encourage managers to place supplier strategic partnerships and information systems on high priority, on both inter-firm and intra-firm relationships, as prerequisites for achieving superior firm performance. The propositions and results of the study provide managers with guidelines about effective management of upstream supply chain networks and awareness of the potential synergies that arise from suppliers and the information system. This article further enriches the literature in an evolving area of supply chain management practices. Two key factors facing supply chain managers and scholars are addressed, and establish their ability to drive firm performance.
2
Models of formation of tariffs for heat energy and features of heat supply systems in the largest cities
Beloev Hristo, Valeeva Julya Sergeevna, Stepanova Juliya Vasilevna, Savdur Svetlana Nikolaevna, Barykin Aleksey Yurevich
Rynek Energii
|
2022
|
Nr 1
76--90
EN
The article considers the existing in the modern model of heat supply in Russia, Europe, the USA and China. There are two trends in the formation of the heat supply system-Central and individual sources of energy supply. Features of models of heat supply and pricing functioning in correlation with state support in the studied countries are reflected. Factors of inefficient pricing in Russia, including the lack of specificity of the market with a focus on the manufacturer, and a high level of state support, were identified. The factors identified are the need to improve the pricing model taking into account population density and a number of other factors. A comparative analysis of heat supply energy systems is carried out for the following indicators: tariffs for heat energy, the amount of utility payments for heating., the Level of average wages, the share of utility payments for heating in the income of the population in the context of major cities in Russia and foreign countries, which allowed us to identify the main trends in the development of energy markets.
3
Content available Exploratory qualitative study of the supply chain management practices in the moroccan companies
Haddouch Hajar, Fath Khadija, El-Oumami Mohamed, Beidouri Zitouni
Management Systems in Production Engineering
|
2022
|
nr 1 (30)
1--8
EN
Nowadays, the competitive, fast-moving business environment has permanently transformed the supply chain and the management of its functions. Convinced of new opportunities offered by the global economy, Morocco has opted for a new industrial strategy based on Supply chain management practices aimed at improving the performance and making the country an attractive space for global value chains. The main aims of this paper are to evaluate the literature on the different definitions, approaches, trends and practices of the supply chain man-agement, and presents results of a semi-directive qualitative study conducted in Morocco in order to obtain a deeper understanding of the supply chain management practices implemented in the Moroccan context. The results indicate that the practices of companies based in Morocco are highly linked to the management of the supplier and customer relationship and internal integration among the internal functions of the firms.
4
Content available Quality of transport services and customer satisfaction measurement
Hajduk Iwona, Poliak Miloš, Gašparík Jozef
Archiwum Motoryzacji
|
2022
|
Vol. 96, nr 2
51--76
EN
The development and functioning of the global economy market is not possible without a net-work of transport connections - communication infrastructure, as well as a service provider - consumer relationship. Transport is a technological process of the distance of people, objects or energy. Knowledge of the logistics system and its processes is essential for fully functioning and effective logistic activities in the field of goods turnover. The functioning of enterprises operating on modern world markets without effective logistics is almost impossible, hence the constant search for tools to improve its processes, which provide added value for the customer, while maintaining the cost-quality ratio of the services provided. Building an appropriate relationship with the customer, taking care of customer service standards and professional customer service is a long-term and developmental process, which is nothing else than a mutual benefit transaction. Customer satisfaction should be constantly tested in terms of satisfaction and loyalty as well as the perception of the standards introduced and services offered. The customer satisfaction survey is used to illustrate the perception of the conditions that guide the customer. This article describes the methods of measuring customer satisfaction in the point of view quality of transport services.
5
Content available Crowdsourcing – nowa organizacja współpracy i zaangażowania klienta w proces kreowania wartości
Caputa W., Paździor A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2018
|
z. 132
119--129
PL
Rosnąca popularność społeczności wirtualnych oraz dynamiczny rozwój mediów społecznych, skłania wiele przedsiębiorstw do korzystania platform crowd-soucingowych. Na bazie studiów literaturowych jak również praktycznych doświadczeń firmy IBM, wykazano, że efektywne wykorzystanie crowdsourcingu, wymaga wdrożenia otwartej organizacji pracy opartej na podejściu procesowym.
EN
The increasing popularity of virtual communities and the dynamic development of social media has led many companies to the crowdsoucing platform level. On the basis of literature studies as well as other practical experiences of IBM, characterized by the fact that they use crowdsourcing effectively, expecting solutions open to search for solutions that will be the basis of the company's operations.
6
Content available Crowdsourcing - nowa organizacja współpracy i zaangażowania klienta w proces kreowania wartości
Caputa W., Paździor A.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2018
|
z. 130
71--82
PL
Rosnąca popularność społeczności wirtualnych oraz dynamiczny rozwój mediów społecznych, skłania wiele przedsiębiorstw do korzystania platform crowdsourcingowych. Na bazie studiów literaturowych jak również praktycznych doświadczeń firmy IBM, wykazano, że efektywne wykorzystanie crowdsourcingu, wymaga wdrożenia otwartej organizacji pracy opartej na podejściu procesowym.
EN
The increasing popularity of virtual communities and the dynamic development of social media has led many companies to the crowdsoucing platform level. On the basis of literature studies as well as other practical experiences of IBM, characterized by the fact that they use crowdsourcing effectively, expecting solutions open to search for solutions that will be the basis of the company's operations.
7
Content available CSR i jego znaczenie dla kształtowania relacji z klientami – w świetle wyników badań ankietowych
Kauf S., Tłuczak A., Lysenko-Ryba K
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
|
2016
|
z. 92
155--167
PL
Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (CSR) jest nową, dynamicznie rozwijającą się koncepcją zakładającą równowagę między trzema wymiarami – ekonomicznym, społecznym i ekologicznym. Od przedsiębiorstwa oczekuje się nie tylko pomnażania zysków, ale również pełnego spojrzenia na otoczenie i pracowników. Społeczne zaangażowanie to obecnie, poza działalnością charytatywną, odpowiedź na potrzeby społeczności. Najważniejsze jest, by przedsiębiorstwa wdrożyły procesy, dzięki którym względy społeczne, środowiskowe i etyczne oraz kwestie praw człowieka staną się stałym elementem ich działalności i strategii biznesowej.
EN
CSR is becoming the dominant philosophy of doing business, based on social dialogue and listening to the needs of the environment. It reflects the quest for balance between economic, social and ethical sphere of activities of each enterprise. CSR is a concept, that allows to manage business in a social interests way of the enterprise environment. Companies are expected not only to increase profit margins but also think about the environment and workers. Social involvement is currently, out of charity, answer to the needs of the community. The most important is fact, that companies have implemented processes by which social, environmental, ethical considerations and human rights issues would become a regular part of their business and business strategy.
8
Customer service in logistics - case study
Biniasz D.
Logistyka
|
2014
|
nr 6
1961-1969
EN
The article includes a presentation of IT tools applied in supporting the customer service in logistic on examples of chosen furniture corporations, from wielkopolskie province in Poland. Customer relations from this branch, and the issue of logistic customer service have been described, as well as the role performed by IT tools in support of the customer service, which has been reflected in advantages generated by the company. Research results based on questionnaires filled in by company employees and its customers have been presented. The research results presented indicate significance of IT tools application in logistic customer service, and their impact on their mutual relations. Introduction of customer service supported by IT tools in a company builds strong relations with its customers, and aims at reaching common business targets.
PL
Artykuł prezentuje narzędzia informatyczne wykorzystywane do wspomagania obsługi klienta w logistyce na przykładzie wybranej firmy branży meblarskiej, z województwa wielkopolskiego. Opisane zostały relacje z klientami tej branży i istota logistycznej obsługi klienta, a także rola, jaką odgrywają narzędzia informatyczne w jej wspomaganiu, co ma swoje odzwierciedlenie w korzyściach generowanych przez przedsiębiorstwo. Przedstawiono wyniki badań ankietowych przeprowadzonych zarówno wśród pracowników firmy, jak i klientów. Zaprezentowane wyniki badań wykazują istotność stosowania narzędzi informatycznych w logistycznej obsłudze klienta i ich wpływ na wzajemne relacje. Wprowadzenie w firmie logistycznej obsługi klienta ze wspomaganiem jej narzędziami informatycznymi, buduje trwałe relacje z klientami i dąży do osiągania wspólnie postawionych celów biznesowych.
9
Content available remote Użyteczność zasobów niematerialnych w procesach pozyskiwania i utrzymywania klientów
Krupski R., Osyra M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
|
2013
|
z. 54
69--79
PL
Celem artykułu było zaproponowanie metody badań użyteczności zasobów niematerialnych oraz przedstawienie wyników badań w tym zakresie dla wyróżnionego, bardzo ważnego obszaru działalności przedsiębiorstwa : pozyskiwania i utrzymywania klientów. Z badań wynika, że największą użyteczność z grupy zasobów niematerialnych w tym, wyróżnionym obszarze, mają: wiedza oraz image firmy.
EN
The aim of this article is to propose a method of usability testing of intangible resources and present the results of research in very important area of the business: acquiring and maintaining customers. The research shows that the greatest usability of a group of intangible resources in the investigated area, are: knowledge and image of the company.
10
Content available remote Kształtowanie wartości i rentowności relacji z klientami na rynku produktów zoologicznych - case study
Domagalska-Grędys M.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
|
2013
|
z. 54
105--115
PL
W zmieniającym się otoczeniu agrobiznesu rynek produktów zoologicznych stanowi niszowe miejsce aktywności przedsiębiorstw. Bazując na koncepcji teoretycznej marketingu wartości celem badań było określenie wartości nabywców i rentowności relacji z klientami przedsiębiorstwa dostarczającego produkty dla zwierząt domowych (karmę i żwirki). Analiza wyników badanego przedsiębiorstwa za okres 2006-2010 wykazała efektywność działań kształtujących relacje z klientami według zasady Pareto. Dwadzieścia procent największych i najwierniejszych klientów tej firmy generowało 86% zysku, podczas gdy 80% nabywców dostarczało organizacji zaledwie 14% zysku.
EN
The changing environment of agribusiness pet product market is a place of business activity. Based on the theoretical concept of marketing, the purpose of the study was to determine the profitability of customers and customer relations company supplying products for pets (food and gravels). Analysis of test results for the period 2006-2010 the company has demonstrated the effectiveness of activities forming relationships with customers according to the Pareto principle. Twenty percent of the largest and most loyal customers of the company generated 86% profit, while 80% of the purchasers provided the organization only 14% profit.
11
Content available remote E-sprzedaż w zarządzaniu relacjami z klientem - wyniki badań
Walasek R.
Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Łódzka
|
2013
|
z. 54
117--126
PL
Głównym celem referatu jest próba scharakteryzowania wpływu nowoczesnych technik e-sprzedaży na tworzenie długookresowych partnerskich związków z klientami. W opracowaniu przedstawiono główne narzędzia współczesnej e-sprzedaży- wykorzystywane przez przedsiębiorstwa w celu maksymalizacji wartości dla konsumenta. Scharakteryzowano wartość wirtualnego rynku w Polsce oraz jego tendencje rozwojowe. Zaprezentowano również wywód i przedstawiono wyniki badania empirycznego dotyczące wykorzystania i wpływu różnego rodzaju technik e-sprzedaży na tworzenie dłuższych relacji z klientami, którzy współcześnie stanowią podstawowy zasób przedsiębiorstwa.
EN
The main objective of this paper is to attempt to characterize the impact of modern e-sales techniques to create long-term relationships with customers. The paper includes the main tools of contemporary e-sales used by enterprises in order to maximize the value for the consumer. Moreover, the value of a virtual market in Poland is characterized and its trends of development. The deduction is also presented as well as the results of an empirical study on the use and impact of different types of e-sales techniques to create long relationships with customers who nowadays form the basis of companies' resource.
12
Zarządzanie relacjami z klientami w przedsiębiorstwach logistycznych
Szulce H.
Logistyka
|
2013
|
nr 5
190--192
PL
W artykule podjęta zostanie próba ukazania celowości i sposobów zarządzania relacjami z klientami. Specyfika przedsiębiorstwa usługowego, którym jest przedsiębiorstwo logistyczne, wymaga rozpoznania potrzeb klientów oraz oceny ich wartości dla przedsiębiorstwa. Jednocześnie analizie poddanie zostanie relacja między siłą przetargową przedsiębiorstw logistycznych, a sposobami współpracy i działań marketingowych z biznesowymi partnerami.
13
Content available remote Relacje z klientami podstawą marketingowego zarządzania przedsiębiorstwem
Krzepicka A., Tarapata J.
Nowoczesne Systemy Zarządzania
|
2011
|
T. 6, nr 1
7--21
EN
Company management is a creative process of formulating and meeting objectives by using surroundings’ resources, which are: people, money, things and information. In the face of constantly growing competition, the leading idea of all undertaken activities should be the creation of good long-term relationships with customers, as it is largely what decides on a company’s success. Acquiring and keeping a group of loyal customers strengthens a company competitive position and it guarantees its free development. Yet, the process of creating valuable relations with customers and of their successful management requires a lot of knowledge and skills. What guarantees being successful in this field is undeniably the appropriate understanding of factors deciding on the success of created relations.
14
Content available remote Zarządzanie relacjami z klientem
Krzepicka A.
Nowoczesne Systemy Zarządzania
|
2006
|
T. 1, nr 1
205--211
15
Zarządzanie relacjami z klientem. [Cz.] 1, Istota i zasady CRM
Wiącek D., Bagiński J.
Problemy Jakości
|
2003
|
R. 35, nr 6
16-19
EN
On the beginning must be said that the "typical customer" doesn't exist. This is statistical meaning only, which in confrontation with the pragmatic reality does not function. Therefore the question who is my customer (really and potentially) is completely basic in consideration of future commercial achievements of everybody. The determination of CRM (Customer Relationship Management) is not so clear in historical development. The present explanation and application of its essence and stimulating principles is very useful for organizations interested with proper progress on so competitive national and international markets. The compact and step by step description is very helpful for each reader.
first rewind previous Strona / 1 next fast forward last
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.