Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

1 LogForum

1 2021

Powiadomienia systemowe

Sesja wygasła!

Znaleziono wyników: 1

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: customer intentions

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Using UTAUT2 model to examine the determinants of omnichannel technology acceptance by consumers

Nguyen Ngoc My Hang, Borusiak Barbara

LogForum

2021

Vol. 17, no. 2

231--241

Background: The paper presents the problem of omnichanneling technology acceptance by consumers in the purchasing process. The omnichanneling technology is an innovative solution used by retailers operating both brick&mortar and online retail formats, consisting in the integration of sales channels which aims to deliver a seamless customer experience regardless of the channel. It is an expensive and operationally complex solution, hence the need to test customer willingness to accept it. The objective of the article is to examine the determinants of both the intentions of acceptance the omnichannel technology by consumers and its use in purchasing behavior in accordance with the adopted UTAUT2 model. Methods: The work uses a hypothetical-deductive scientific method. Based on the UTAUT2 model, hypotheses were formulated regarding the type and strength of the latent variables impact on intention to accept technology and technology acceptance. Results: Data were collected from 280 respondents using CAWI method. Then, the factors were verified by exploratory factor analysis. Confirmatory factor analysis was used to examine the determinants (and the strength of their impact) of the intention to accept the technology and its use in the purchasing process. Conclusions: The research identified personal innovatinveness as the strongest predictor of omnichannel purchase intention, accompanied by social impact and expected performance. It was also found that perceived risk and hedonic motivation were not relevant in this study. The habit was proved to be a reliable indicator of both the intention to accept omnichanneling technology in the purchasing process and the behaviour associated with using the technology, while the facilitating conditions turned out to be related only to the use of omnichanneling technology.

Wstęp: W pracy przedstawiono problem akceptacji technologii omnichannelingu przez konsumentów w procesie dokonywania zakupów. Technologia omnichannelingu jest innowacyjnym rozwiązaniem stosowanym przez detalistów wykorzystujących zarówno stacjonarne, jak i internetowe formaty handlu, polegającym na integracji kanałów sprzedaży. Jest to rozwiązanie kosztowne oraz złożone operacyjnie, stąd konieczność zbadania skłonności nabywców do jej akceptacji. Celem artykułu jest zbadanie uwarunkowań zarówno intencji przyjęcia technologii omnichannel przez konsumentów, jak i jej wykorzystania w zachowaniach zakupowych zgodnie z przyjętym modelem UTAUT2. Metody: W pracy zastosowano hipotetyczno-dedukcyjną metodę naukową. Na podstawie modelu UTAUT2 zostały sformułowane hipotezy dotyczące rodzaju i siły oddziaływania zmiennych latentnych, do weryfikacji których zastosowano konfirmacyjną analizę czynnikową. Pozwoliła ona wskazać determinanty i określić siłę ich wpływu zarówno na intencję akceptacji technologii omnichannelingu w procesie zakupu, jak i jej użycie. Wyniki: Dane do analizy pozyskano od 280 respondentów metodą CAWI. Następnie zweryfikowano czynniki przy pomocy eksploracyjnej analizy czynnikowej. Do zbadania determinant (i siły ich wpływu) intencji akceptacji technologii oraz jej zastosowania w procesie zakupu zastosowano konfirmacyjną analizę czynnikową. Wnioski: Przeprowadzone badanie wskazało osobistą innowacyjność jako najsilniejszy predyktor zamiaru zakupu, któremu towarzyszy wpływ społeczny i oczekiwana wydajność. Zaobserwowano także, że postrzegane ryzyko i motywacja hedoniczna były nieistotne w tym badaniu. Odkryto, że nawyk jest wiarygodnym wskaźnikiem zarówno intencji akceptacji technologii omnichannelingu w procesie zakupu, jak i zachowań związanych z wykorzystywaniem tej technologii, podczas gdy warunki ułatwiające okazały się mieć związek tylko z wykorzystywaniem technologii omnichannelingu.