Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Czarujemy opakowaniami w Pracowni Konstrukcji Papierowych Opakowań

Andruszkiewicz A.

Przegląd Papierniczy

|

2017

|

R. 73, nr 2

101--103

PL

Wykształcenie projektantów wzornictwa przemysłowego to złożony proces dydaktyczny, ze względu na indywidualny i interdyscyplinarny charakter zawodu designera, a także dynamicznie zmieniającą się rzeczywistość.

2

Teleinformatyka i relacje z klientami w realiach uwolnionego rynku w energetyce

Glapa W.

Rynek Energii

|

2008

|

nr 1

33-37

PL

Polski sektor przedsiębiorstw energetycznych ulega dynamicznym przemianom. Są one zarówno wynikiem zmieniających się uregulowań prawnych (liberalizacja rynku, rozdzielenie obszarów obrotu i dystrybucji, zmiany własnościowe) jak i naturalnej ewolucji przedsiębiorstw i ich dostosowania się do zmieniających się realiów otoczenia. Ostatnie zmiany z lipca 2007 i stycznia 2008 uwalniające (przynajmniej teoretycznie) rynek dla klientów masowych są kolejnym ogniwem w procesie zmian. To ogniwo stawia przed sektorem energetyki nową perspektywę działania. Swoboda pozyskiwania klientów w każdym segmencie, zerwanie z ograniczeniami terytorialnymi w sprzedaży medium energetycznego pozwala kreować nowe strategie sprzedaży. Równocześnie wejście do gry segmentu klientów masowych z niewielką marżą narzuca silną presję na efektywność. W niniejszym artykule zamieszczono kilka obserwacji jak nowoczesne rozwiązania teleinformatyczne contact center wspierające kontakty z klientami w połączeniu ze sprawną organizacją, mogą z powodzeniem być skutecznym narzędziem działania na konkurencyjnym rynku, już nieograniczonym terytorialnie i wymagającym wysokiej jakości i efektywności usług.

EN

IT in power industry is facing more ambitious targets over conventional telecom support and data access and processing. In reality of arising competition and high pressure to obtain better financial results, IT is expected to ensure active support of business goals and company efficiency increase. In article the reasons of new expectations relating to IT in power sector are discussed. The material presents the advantages offered by contact center - efficient communication channel based on modern IT technologies - contact center. The case study of Vattenfall- GZE contact center project is presented as impressive and profitable example of successful customer service system reorientation performed in co-operation with external partner - professional contact center company - Gallup Polska.

3

Wygodniej, lepiej, efektywniej - Contact center zapewnia przewagę na rynku

Glapa W.

Rynek Energii

|

2006

|

nr 2

53-58

PL

Teleinformatyce w przedsiębiorstwach energetycznych stawiane są stopniowo bardziej ambitne cele niż jedynie zapewnienie łączności, czy dostępu i przetwarzania danych związanych z działalnością. Zwłaszcza obecnie w realiach narastającej konkurencji i presji na osiąganie coraz lepszych wyników finansowych od obszaru IT oczekuje się aktywnego wspierania celów biznesowych i mierzalnego wpływu na poprawę efektywności działania firmy. W niniejszym artykule poruszono kwestię przyczyn wpływających na rosnące oczekiwania sektora energetyki wobec teleinformatyki. W dalszej części przedstawiono uwarunkowania i korzyści biznesowe oferowane sektorowi dystrybucji przez nowoczesne i efektywne rozwiązania komunikacji z klientami oparte na technologii contact center. Omówiono także przykład Vattenfall -GZE, które w oparciu o współpracę z zewnętrznym partnerem i oferowaną przez niego technologię dokonało kompleksowej zmiany systemu kontaktów z klientami opierając go na rozwiązaniu contact center.

EN

IT in power industry is facing more ambitious targets over conventional telecom support and data access and processing. In reality of arising competition and high pressure to obtain better financial results, IT is expected to ensure active support of business goals and company efficiency increase. In article the reasons of new expectations relating to IT in power sector are discussed. The material presents the advantages offered by contact center - efficient communication channel based on modern IT technologies - contact center. The case study of Vattenfall- GZE contact center project is presented as impressive and profitable example of successful customer service system reorientation performed in co-operation with external partner - professional contact center company - Gallup Polska

4

Telefoniczna obsługa klienta w działalności gospodarczej

Murzyn W.

Przegląd Telekomunikacyjny + Wiadomości Telekomunikacyjne

|

2000

|

nr 2

158-160

PL

Przedstawiono rolę systemów telefonicznej obsługi klienta - Cali Centers - w działalności rynkowej przedsiębiorstw. Zwrócono uwagę na specyfikę polskiego rynku i problemy występujące przy wdrażaniu tych systemów. Zaproponowano ogólny model Cali Center zawierający prócz infrastruktury technicznej niezbędne elementy o charakterze biznesowym, które powinny być uwzględnione przy budowie systemu.

EN

The role of the Call Centers in customer care programs is presented. The Polish market circumstances are discussed. The Call Center model including several important business-type elements in addition to technical components is presented and discussed.