Wyniki wyszukiwania - BazTech

1

Competition on the courier, express and postal services market

Sikora Marek

Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska

|

2024

|

z. 193

489--512

EN

Purpose: The purpose of the publication is to conduct a comprehensive analysis of the courier services market (CEP) in Poland. The research focuses on identifying the main players in the market, understanding their operating strategies and assessing the impact of innovative solutions on the market. In addition, the aim is to examine the competitive advantages of companies against the background of customer satisfaction levels, the way courier services are delivered, and to analyse innovations in logistics. Design/methodology/approach: The surveys were conducted in three stages in 2020, 2021, and 2022/2023 in the Bydgoszcz metropolitan area. Conducting the surveys in three stages in different years made it possible to analyse changes over time and the mixed methodology using both online (CAWI) and face-to-face (PAPI) surveys allowed us to reach a wider group of respondents. Findings: Pandemic COVID-19 has increased the use of courier services. The current market leader is InPost and the high level of customer satisfaction is due to innovative parcel machines, speed of delivery and convenience of tracking parcels. Research shows that courier company customers value timeliness, efficiency and modern solutions such as parcel machines, which is an important area for courier companies to focus on in their quest for customer satisfaction and loyalty. Research limitations/implications: The results of the study are not representative, but they may be a contribution to a broader and more in-depth analysis of the KEP market and the level of customer satisfaction of courier companies. The limitations of the study include the limited geographical area (Bydgoszcz conurbation) and the small representativeness of the sample, which may affect the generalisation of the results. Research conducted on a larger scale, taking into account different regions of Poland, would provide a more complete picture of the courier services market. Practical implications: The increase in the use of courier services during the pandemic indicates changes in shopping behaviour. It was also found that older people are less likely to use courier services for online purchases, suggesting the need to educate and adapt offers to this customer group. Courier companies should therefore focus on improving service quality, offering innovative delivery solutions, adapting to changing customer preferences and responding flexibly to changing market conditions.Originality/value: The article provides information that can be used to make strategic decisions, tailor services to meet customer needs, increase the company's competitiveness in the CEP market, and build a strong reputation based on actual customer preferences.

2

Kryteria oceny jakości usług kurierskich w Polsce

Zielińska E., Siedlecka S.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2018

|

R. 19, nr 6

987--991, CD

PL

W artykule przedstawione zostały informacje dotyczące istoty działalności kurierskiej w Polsce. Opisano zakres usług oferowanych przez przedsiębiorstwa kurierskie w naszym kraju oraz pokazano jakie znaczenie ma tego typu działalność w realizacji indywidualnych potrzeb społeczeństwa. Charakterystyce poddano najważniejsze kryteria decydujące o poziomie jakości usług oferowanych przez przedsiębiorstwa zajmujące się dostarczaniem różnego rodzaju przesyłek w kraju i zagranicą. Dodatkowo zaprezentowano opinie wybranych klientów korzystających z usług oferowanych przez trzy firmy kurierskie funkcjonujące na terenie Polski, tj. DPD, UPS i GLS.

EN

The article presents information on the essence of the courier activity in Poland. The range of services provided by courier companies in our country was described. Also, the importance of such activity in fulfilling the individual needs of society was discussed. The most important criteria for determining the level of quality of the services offered by the companies that deliver various types of parcels home and abroad were set forth. Moreover, opinions of some customers using the services of three courier companies operating in Poland, i.e. DPD, UPS and GLS, were provided.

3

Porównanie i ocena jakości obsługi klienta dla wybranych firm kurierskich

Siedlecka S.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2017

|

R. 18, nr 12

1610--1613, CD

PL

W artykule przedstawiono rynek usług kurierskich, który stanowi znaczącą część globalnego rynku usług logistycznych. Dodatkowo, przeprowadzono analizę otoczenia konkurencyjnego i ocenę jakości obsługi logistycznej klienta oraz podsumowano całość opracowania.

EN

In the article, the market of courier services was presented, which is a significant part of the global logistics market. In addition, the analysis of the competitive environment and the assessment of customer logistics quality were conducted and the whole research was summarized.

4

Opinie konsumenckie determinantem określającym jakość usług logistycznych firm kurierskich

Gładysz A.

Autobusy : technika, eksploatacja, systemy transportowe

|

2016

|

R. 17, nr 12

1561--1566

PL

W artykule omówiony został wpływ opinii konsumenckich na działalność przedsiębiorstw z branży kurierskiej. Analiza opinii konsumenckich jest obszarem badań, który może mieć znaczący wpływ na rozwój ich działalności. Jest też narzędziem, które może dostarczyć istotnych informacji mających wpływ na wizerunek firmy oraz jakość świadczonych usług kurierskich, co ma duże znaczenie dla firm działających na bardzo konkurencyjnym rynku. Narastająca liczba opinii dostępnych w sieci wytworzyła potrzebę ich automatycznej analizy i przetwarzania. Zagadnienie to zyskuje na popularności zarówno wśród badaczy, jak i wśród przedsiębiorców, dla których opinie konsumentów nie są bez znaczenia. Dzięki stale rosnącej potrzebie dostępu do opinii klientów, a co za tym idzie wiedzy i informacji, które można z nich czerpać, narzędzia umożliwiające automatyzację procesu pozyskiwania kluczowych i strategicznych z nich informacji zyskują na znaczeniu. Problem ten wymaga nieco innego spojrzenia na dane i doboru określonego sposobu ich analizowania za pomocą technik eksploracji danych, zwłaszcza tekstowych. Głównym celem artykułu jest przeprowadzenie analizy automatycznej klasyfikacji opinii z wykorzystaniem eksploracyjnych metod analizy tekstu. Wykorzystanie informacji pozyskanych z opinii klientów przyczynia się do podwyższenia jakości świadczonych usług kurierskich, zapewnia dostęp do odpowiednich informacji we właściwym czasie, przez co wpływa na trafność podejmowanych decyzji biznesowych oraz stanowi trend i nakreśla przyszłościowy kierunek działań firm kurierskich.

EN

The article discussed was the effect of opinion mining on the activities of courier companies. The analysis of opinion mining is an area of research that can have a significant impact on the development of their business. It is also a tool that can provide important information affecting the company's image and quality of courier services, which is important for companies operating in a highly competitive market. Increasing the number of reviews available on the network has created the need for their automatic analysis and processing. This issue is gaining popularity among researchers and among entrepreneurs, for which consumer reviews are not insignificant. With the ever-growing need for access to customer opinion, and thus the knowledge and information that can derive from them, tools to automate the process of acquiring the key and strategic information they are gaining in importance. This problem requires a slightly different view of the data and the selection of a particular method of analysis using data mining techniques, especially text. The main aim of this article is to analyze automatic classification opinion using text mining. Use of information obtained from customer opinion helps to increase the quality of courier services, provides access to the right information at the right time, which affects the accuracy of business decisions and provides trend and outlines a future action line courier companies.