Wyniki wyszukiwania - BazTech

Ograniczanie wyników

Znaleziono wyników: 2

Liczba wyników na stronie

Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: costs of service

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Assessment of customer satisfaction with logistics service in the light of the results of the research

Kułyk P., Michałowska M., Kotylak S.

Management

2017

Vol. 21, no. 1

205--222

In an era of rapidly growing competition logistic customer service is growing increasingly important and is becoming a substantial factor in the success of companies operating in the market. Therefore, it is necessary to improve the components affecting the quality of customer service. Taking appropriate action in this regard, and thus preparing and implementing an appropriate logistic customer service strategy becomes important from the point of view of both the survival and development of enterprises, and to achieve sustainable competitive advantage. The aim of this study is to identify and evaluate determinants influencing consumers’ purchasing decisions in the area of logistics customer service. In addition, the article focuses on the development of solution proposals for enterprises to enable a better match the supply to the needs and preferences of customers. It is worth noting that the effectiveness and efficiency of operations in the field of logistic customer service is highly dependent on proper identification of needs and expectations of existing and potential buyers. Therefore, there is in this respect a need for permanent monitoring of the quality of service and customer expectations.

W dobie dynamicznie rozwijającej się konkurencji coraz większego znaczenia nabiera logistyczna obsługa klienta, która staje się ważnym czynnikiem sukcesu przedsiębiorstw funkcjonujących na rynku. Dlatego też zachodzi konieczność udoskonalania komponentów wpływających na jakość obsługi klientów. Podjęcie odpowiednich działań w tym zakresie, a co za tym idzie przygotowanie i wdrożenie odpowiedniej strategii logistycznej obsługi klienta staje się ważne z punktu widzenia zarówno przetrwania, jak i rozwoju przedsiębiorstwa, a także osiągnięcia trwałej przewagi konkurencyjnej. Celem niniejszego opracowania jest wyróżnienie i ocena determinantów wpływających na decyzje zakupowe konsumentów w obszarze logistycznej obsługi klienta. Ponadto w artykule skoncentrowano się na opracowaniu propozycji rozwiązań dla przedsiębiorstw pozwalających lepiej dostosować ofertę do wymagań i preferencji klientów. Warto zauważyć, że skuteczność i efektywność działań w zakresie logistycznej obsługi klienta w zasadniczym stopniu zależy od właściwego rozpoznania potrzeb i oczekiwań istniejących i potencjalnych nabywców. Dlatego też zachodzi w tym względzie konieczność permanentnego monitorowania jakości obsługi i oczekiwań nabywców.

Planowanie technologii naprawy pojazdów

Przybyliński B.

Logistyka

2015

nr 4

2090--2096, CD2

Koszty utrzymania pojazdów samochodowych w odpowiednim stanie technicznym, poprzez obsługiwanie, stanowią istotny składnik ogólnych kosztów ich eksploatacji. Na obsługiwanie pojazdów składają się obsługi techniczne (przeglądy, konserwacje, regulacje, diagnostyka, itp.) oraz naprawy, przy czym podstawowym rodzajem procesów w systemach obsługiwania pojazdów są przeglądy techniczne, które posiadając planowy charakter, odpowiednią hierarchie, cykliczność oraz określony zakres pozwalają stosunkowo dokładnie wyznaczyć koszty realizacji przeglądów technicznych. Obok kosztów przeglądów technicznych, istotnym składnikiem ogólnych kosztów obsługiwania pojazdów są naprawy, których zadaniem jest odtworzenie stanu zdatności użytkowej pojazdów. Naprawy realizowane mogą być według z góry przyjętych zasad, np. po przepracowaniu określonej liczby godzin lub po określonym przebiegu (naprawy okresowe) lub też realizowane na podstawie wyników diagnozy stanu technicznego. Niezależnie od przyjętej formy poddawania pojazdów naprawie należy, w celu ograniczenia kosztów, błędów w trakcie naprawy i uniknięcia napraw reklamacyjnych prowadzić je zgodnie z planowym, logistycznie opracowanym procesem. Temu zagadnieniu poświecono niniejszy artykuł wskazując na sposoby i możliwości właściwego planowania napraw pojazdów.

The costs of maintenance and upkeep of passenger vehicles which remain in adequate technical condition, executed through maintenance and servicing, constitute an important ingredient of all costs of vehicle exploitation. Technical services constitute the general vehicle maintenance activities (reviews, maintenance, regulations, diagnostics, etc.) as well as repairs whereas the basic type of processes within the vehicle servicing system are constituted by technical reviews, which characterised by their planned character, adequate hierarchy, periodicity as well as the determined scope allow for relatively exact and thorough determination of the costs of execution of technical reviews. Apart from technical reviews, an important factor influencing the general costs is constituted by repairs the task of which is to restore the condition of exploitation applicability of vehicles. Repairs may be executed based upon the generally adopted principles, i.e. following the execution and completion of the particular amount of labour hours or mileage (periodical repairs) or may be executed based upon the results of the diagnosis of the technical condition of the vehicle. Regardless of the adopted form of vehicle repairs, in order to limit the costs or errors in the process of the execution of repairs as well as in order to avoid complaint type of repairs such activities should be executed in accordance with the adequately planned and logistically prepared processes. The hereby article has been devoted to the aforementioned issue thus pointing out the methods and possibilities of the correct planning of vehicle repairs.